各國群發電郵規範

群發電郵是指您親自撰寫內容、挑選收件人，並一次寄送給多人的郵件，例如新品上市、節慶優惠或活動邀請。全球大多數國家均有法規監管這類郵件，重點幾乎一致：必須先獲得對方同意、讓對方清楚寄件者身分，並提供隨時取消訂閱的途徑。

至於訂單確認、出貨通知或表單確認等自動通知，屬於對方購買或申請時必要的郵件，無需事先徵求同意，亦不在本篇討論範圍內。

本篇並非法律意見：本篇整理各地規範重點，方便您參考；法規會隨時變動，細節請以當地主管機關公告為準，必要時請諮詢當地律師。最後檢視日期：2026 年 9 月。

先記住三件事

1. 視乎收件人所在地：規範依據收件人所在的國家而定，而非您的公司註冊地。只要名單中包含歐盟、加拿大或韓國的收件人，就必須符合當地的規定。
2. 最穩妥的做法：採用最嚴格的標準，即事先取得明確同意、清楚列明寄件者與聯絡方式，並確保每封郵件均可一鍵取消訂閱。這樣在所有地區均能符合要求，Kanorio 的預設運作方式亦是如此。
3. 未經同意寄送的代價高昂：除了罰款外，若收件人將郵件標記為垃圾郵件，電郵服務供應商會將您日後的郵件直接歸入垃圾郵件匣，影響範圍不僅限於群發郵件。

各地重點對照

「同意方式」的兩種概念：

• 事先同意（opt-in）：在寄出第一封郵件前，必須由對方主動表示願意接收，例如自行勾選確認框。預先為對方勾選並不符合要求。
• 可退訂（opt-out）：允許先寄送，但每封郵件必須提供取消訂閱的途徑，且一旦對方取消，便不得再寄送。

表格中的「盡速處理」代表法規未有明訂天數。Kanorio 的取消訂閱功能為即時生效，速度優於所有地區的法定期限。

Kanorio 已為您完成的事項

• 僅寄送予已訂閱者：群發郵件僅會寄送予訂閱群發電郵的聯絡人；已取消訂閱、退信或將郵件標記為垃圾郵件的用戶將不會再收到郵件。
• 禁止預先勾選：線上表單的勾選框一律不會預先勾選，「送出即訂閱」功能亦會在送出按鈕下方清楚列出訂閱說明。
• 一鍵取消訂閱：每封群發電郵底部均會自動加入「取消訂閱」連結，無法移除，按下後即時生效。
• 寄件者資訊：郵件底部會自動帶入網站的聯絡電郵、電話與地址，設定方式請參閱寄件網域、信件外觀與寄送額度。
• 保存同意紀錄：系統會記錄每位聯絡人訂閱的時間、來源及當時看到的文字，並儲存於聯絡人詳情中，以便在需要證明時查閱。
• 避免滋擾：同一位聯絡人於 24 小時內僅會收到一封群發電郵。
• 結帳頁面依地區調整：在必須讓買家當場拒絕的地區，結帳頁面必定會顯示訂閱勾選框，詳情請參閱顧客名單與訂閱。

您需要自行確認的事項

• 名單來源合法：僅寄送予您自行收集並明確同意的對象。切勿購買、租用或從網絡上抓取名單。
• 寄件者資訊正確：請在網站設定中填寫真實的聯絡電郵與地址，美國、日本及加拿大均要求郵件中必須包含此資訊。
• 主旨與內容不誤導：主旨必須反映郵件內容，切勿偽裝成訂單通知或私人郵件。
• 地區特別標示：寄送予韓國收件人時，主旨開頭須加上「(광고)」；寄送予新加坡收件人的大量商業郵件，主旨須加上<ADV>。目前此步驟需由您自行於主旨中加入。
• 韓國的時段與重新確認：避免於韓國時間晚上 9 點至早上 8 點寄送郵件，並請每 2 年要求韓國訂閱者重新確認同意。
• 自訂訂閱文字：若您修改了表單上的訂閱說明，請務必寫清楚寄件者身分、郵件內容及取消訂閱方式。

為何平台要求如此嚴格

Kanorio 的群發電郵透過專業的寄送服務商發出，每封郵件均經由您驗證過的網域寄出，並通過 SPF 與 DKIM 驗證。寄送服務商的發信網絡由多位寄件者共同使用，若有網站寄送郵件予未經同意的對象，或收件人大量將郵件標記為垃圾郵件，電郵服務供應商除了會降低該網域的信譽外，亦可能影響同一發信網絡上其他網站的送達率。因此，Kanorio 會持續監測每個網站的退信與垃圾郵件比例，若比例過高，會先發出提醒並放慢發送速度，若情況持續，才會暫停群發功能，詳情請參閱群發。

相關文件

• 群發
• 顧客名單與訂閱
• 線上表單
• 寄件網域、信件外觀與寄送額度