線上表單

若您希望訪客能聯絡您、預約時段或報名活動，可在網站加入線上表單。本篇將說明如何建立表單、將其放置於網頁，以及如何查看與整理收到的回覆。

表單功能適用於所有計劃。關於訪客送出表單後是否自動寄送確認信，或是否通知您的團隊，請參閱自動通知。

建立表單

1. 前往後台的顧客 › 線上表單。
2. 點擊「建立表單」。
3. 選擇建立方式：
   • AI 輔助：以一句話說明收集需求，例如「收集預約諮詢，需詢問希望日期、時段及諮詢服務」。AI 將自動準備題目、說明與成功訊息，確認內容後點擊「建立表單」。
   • 從空白建立：系統預設姓名、Email、訊息三題，您可再自行調整。
4. 在「題目」分頁調整題目，完成後儲存。

表單建立後，必須放置於網頁上，訪客方能看見。

題目

點擊「新增題目」，選擇題型：

每一題皆可設定「題目」、「說明」與「必填」。常用細節如下：

• 選擇題：可設定「允許複選」或「允許『其他』自填」。
• 評分：可設定「總分」與圖示（星星、愛心、比讚）。
• 檔案上傳：每個檔案上限 10 MB，支援圖片、PDF 或 Word／Excel，「檔案數上限」決定單次傳送數量。上傳檔案將佔用您網站的儲存空間。
• 電話號碼：訪客常省略國碼（如僅輸入「0912…」），可在「預設國碼」填寫兩碼國家代碼，例如台灣為 TW。

電子郵件與電話題：誰會成為聯絡人

電子郵件與電話號碼是辨識「同一人」的依據，每張表單各僅限放置一題。

• 包含電子郵件或電話題：填表者將自動成為聯絡人，同一人後續填寫的資料將累積於該聯絡人帳戶。電子郵件題一律為必填。
• 兩題皆無：填表者不會成為聯絡人，僅保留回覆紀錄，表單將標示「不建聯絡人」。適用於匿名問卷或意見回饋。

其他題目可勾選「存入顧客輪廓」，將公司、行業、預算等長期資料累積於聯絡人帳戶，以便日後進行分眾。僅與單次填寫相關的內容（如留言、預約時間）無需儲存，保留於回覆中即可。

表單設定

開啟表單，切換至「設定」分頁：

• 表單名稱、表單說明：顯示於網站上的標題與說明。

• 送出按鈕文字、送出成功訊息：例如「感謝您的填寫，我們會盡快與您聯繫」。

• 每人限填一次：同一 Email 或電話再次送出時，不會建立新回覆。

• 群發 Email 訂閱（位於「送出與回饋」區塊）：決定填表者是否能收到您日後透過群發寄出的新品、優惠或活動 Email，有三種選項：

  • 讓訪客勾選（新表單預設、建議）：送出前顯示未預先勾選的選框，勾選後方訂閱；未勾選者仍會成為聯絡人，但不會收到群發 Email。適用於詢價、預約、報名。
  • 送出即訂閱：不顯示選框，送出按鈕下方顯示訂閱說明，送出即視為訂閱。適用於電子報、會員招募、領取優惠碼等以「訂閱」為目的之表單。建議將送出按鈕文字改為「訂閱」或「領取優惠」，讓訪客明確知悉。
  • 不收集：不顯示任何訂閱選項，此表單收到的名單皆不會收到群發 Email。

  選擇前兩種時，下方將顯示「訪客會看到的文字」。預設文案會帶入您的網站名稱與送出按鈕文字，例如「按下『訂閱』即表示您同意收到〔您的網站〕的最新消息與優惠 Email，每封信皆可一鍵取消訂閱。」您可直接修改，若需還原請按「恢復預設」。自訂時請清楚說明寄件者、內容及取消訂閱方式，並自行確認符合當地法規。

  群發 Email 訂閱目前僅涵蓋 Email，表單需包含 Email 題方可開啟；表單內的電話不代表對方同意接收短訊。

  為何沒有「預先幫訪客打勾」？在歐盟、英國、加拿大、韓國等地，預先打勾不構成有效同意，且此類名單取消訂閱與被標記為垃圾郵件的比例較高，會影響您的寄件信譽。訂閱規則請見顧客名單與訂閱，各國規定請見各國群發 Email 規範。

• 自動通知類型：選擇最符合表單用途的類型，例如「聯絡詢價」、「活動報名」，以決定訪客收到的確認信內容。各類型詳情請見自動通知。

收件期間與名額

在「收件期間與名額」可控制開放填寫時間與數量：

若臨時不想收件，使用「暫停收件」即可，無需於編輯器移除表單。

將表單放置於網頁

1. 前往編輯器，開啟目標頁面。
2. 新增「線上表單」模組。
3. 在「選擇表單」選取剛建立的表單。
4. 在「佈局設定」選擇「文字佈局」（文字在上、在左或在右）。
5. 發佈網站。

表單的題目、說明與成功訊息均於顧客區設定，編輯器僅用於選擇表單與排版。修改題目後無需重新選取，網站上的表單會自動更新。

查看回覆

在「線上表單」列表點擊回覆數，或點擊表單旁的「更多動作」→「查看回覆」，即可進入回覆頁面。上方顯示該表單近 90 天成效：

• 瀏覽：表單被看到的次數。
• 開始填寫：開始填寫表單的次數。
• 回覆：成功送出的筆數。
• 完成率：開始填寫後最終送出的比例。

下方為每一筆回覆。若回覆眾多，可使用搜尋框尋找內容（如姓名、Email 或特定答案），並依狀態與期間（今天、近 7／30／90 天）篩選：

• 點擊回覆可於右側（手機為下方）開啟完整內容，開啟即視為已讀。
• 勾選多筆後，可一次「標為已讀」、「標為垃圾」或「刪除」。
• 點擊「全部標為已讀」可清除所有未讀。
• 回覆若有附件，點擊檔名旁的下載按鈕即可；附件若被移除會顯示「附件已移除」。
• 點擊「查看聯絡人」可開啟該填表者的聯絡人資料。
• 點擊「匯出 CSV」可下載回覆。

垃圾回覆

明顯由程式送出的內容不會進入系統；推銷或可疑內容將自動歸類為「垃圾」，不會建立聯絡人，也不會通知您。判定標準請見表單與結帳防護。

• 若正常回覆混入推銷內容，請按「標為垃圾」。該筆回覆將不再計入完成率與名額，填表者的聯絡人資料不會被刪除。
• 若真人被誤判，請在「垃圾」中找到該筆，按「取消垃圾標記」。
• 被標為垃圾的回覆，若 30 天內未取消標記，將自動刪除。

刪除回覆或表單

• 刪除單筆回覆：填寫內容將消失且無法復原；若填表者已是聯絡人，該聯絡人資料將保留。
• 刪除表單：在「線上表單」列表點擊表單旁的「更多動作」→「刪除」。表單所有回覆與附件將永久刪除，但聯絡人、顧客輪廓與群發 Email 訂閱同意將保留。
  • 已有回覆的表單需先暫停收件：收件中的表單僅顯示「暫停收件」，暫停後方會出現「刪除」。刪除前可先按「先匯出回覆（CSV）」備份，並輸入表單名稱確認。
  • 放置於網頁的表單無法刪除：系統將列出放置該表單的頁面，請先至編輯器移除「線上表單」模組並儲存，再返回刪除。若僅想停止收件，使用「暫停收件」即可，網站將顯示「表單已關閉」。

同選單的「複製」功能可建立內容相同的新表單，適用於每月重複的活動報名。