顧客管理

サイトで注文が発生したり、フォームが送信されたり、購読が登録されたりした後の次のステップは、それらの情報を把握し、適切なタイミングで通知することです。このセクションでは、顧客リストの整理、フォームデータの収集、および顧客向けの自動メール設定について説明します。

メールを送信するために、技術的な専門知識は必要ありません。各記事では専門用語を分かりやすく解説し、手順を追って案内します。

このセクションでできること

• すべての顧客を一つのリストで表示：購入者、フォーム送信者、手動で追加された顧客などが含まれます。
• オンラインフォームをサイトに追加：問い合わせ、予約、登録などを収集でき、回答者は自動的に連絡先として登録されます。
• 自動メールの管理：購入者が支払いを完了した際や、発送時、返金依頼時に送信されるメールや、チームへの通知設定を管理できます。
• 購読者へのメール送信：新製品の発表や季節のプロモーションなどのメールを作成・送信できます。
• 送信状況の確認：すべてのメールが正しく配信されたかを確認できます。顧客がメールを受け取っていないと言った場合、その原因を特定できます。
• 独自ドメインの使用：独自のドメインを使用してメールを送信し、ブランドイメージ、カラー、フッター情報を統一できます。

連絡先とは、メールアドレスや電話番号で識別されるサイト上の個人を指します。キャンペーンメールとは、選択した購読者グループに対して作成・送信するメールです。自動通知とは、注文確認、発送状況の更新、フォームの受付完了など、購読状況に関わらずシステムから自動的に送信されるメールです。キャンペーンメールに同意が必要な理由については、をご覧ください。

必要な情報を見つける

「顧客」セクションの機能

左側のサイドバーにある「顧客」メニューは、6つのタブに分かれています。

ストアの購入者リストは「ストア → 顧客」からも確認でき、これは連絡先の別の表示方法です。詳細はをご覧ください。

プラン別の機能

• 無料プラン：連絡先、セグメンテーション、オンラインフォームと回答、配信記録。注文確認、発送、返金メールは通常通り送信されます。
• プロプラン：無料プランの全機能に加え、フォームの受付完了メール、フォーム送信時のチーム通知、キャンペーンメール、独自ドメインの使用が可能になります（月間送信制限が含まれます）。
• ビジネスプラン：より高い月間送信制限と、注文やフォームデータを独自のシステムに送信するためのWebhookが含まれます。

トランザクションメールはすべてのプランで送信され、送信制限にはカウントされません。プランの制限や追加容量の購入については、をご覧ください。

他のセクションとの違い

各記事の内容を明確にするため、このセクションでは以下の情報は繰り返しません。

• 注文、発送、返金操作：およびをご覧ください。このセクションでは、これらのイベントによってトリガーされるメールのみを扱います。
• チーム向けのバックエンド通知：新規注文通知の受信者を管理するには、をご覧ください。
• フォームのセキュリティ：ボットやスパムをブロックするには、をご覧ください。
• 外部システムへのデータ送信：をご覧ください。

ここでは、注文処理そのものではなく、「顧客が誰であり、何を送信するか」に焦点を当てています。

推奨される学習順序

「顧客」セクションを初めて使用する場合は、以下の順序で読むことをお勧めします。

1. - 連絡先の出所とキャンペーンメールの受信者を理解します。
2. - お問い合わせや登録を収集する準備ができたら読みます。
3. - 購入者やフォーム回答者が自動的に受け取るメールについて学びます。
4. - フォームの受付完了メールやキャンペーンを送信する前に、送信ドメインを設定します。
5. - リストとドメインの準備ができたら、最初のニュースレターを送信します。
6. - 顧客からメールが届かないという報告があった場合に読みます。

始める前のヒント

• 注文確認、発送、返金などのトランザクションメールは自動的に送信され、送信ドメインの設定は不要です。
• フォームの受付完了メールやキャンペーンメールは送信制限にカウントされ、認証済みの送信ドメインが必要です。
• キャンペーンメールは購読者にのみ送信されます。購入したリストやスクレイピングしたリストをインポートしないでください。およびをご覧ください。
• 各サイトには独自のリストがあり、他のサイトの連絡先を見ることはできません。

まずはから始めることをお勧めします。支払い後に購入者が受け取るメールのみを知りたい場合は、直接をご覧ください。