ウェブサイト上のすべての顧客（購入者、フォーム記入者、手動追加された方など）は、連絡先リストに整理されます。このガイドでは、連絡先の出所、整理やセグメント化の方法、マーケティングメールの受信対象について説明します。
ダッシュボードの顧客に移動します。最初のタブ「連絡先」には、そのウェブサイト専用のリストが含まれています。リストはウェブサイトごとに個別に管理されており、他のウェブサイトの連絡先を表示することはできません。
リストの「ソース」列には、各ユーザーがどのように追加されたかが示されています。
| ソース | 表示されるタイミング |
|---|---|
| 購入 | 購入者が支払いを完了した時 |
| チェックアウト時の同意 | 購入者がチェックアウト時に連絡先情報を入力し、マーケティングメールの受信に同意した時 |
| ウェブサイトフォーム | 訪問者がメールアドレスまたは電話番号フィールドを含むを送信した時 |
| 手動追加 | 「連絡先を追加」をクリックして手動で追加した時 |
システムはメールアドレスまたは電話番号を使用して同一人物を識別します。同じメールアドレスでフォームを送信し、その後注文を行った場合、連絡先は1つに統合されます。フォームの記録と注文履歴はそのプロフィールに蓄積されるため、手動で統合する必要はありません。
CSVリストのインポートは現在サポートされていません。
このボックスにチェックを入れずに連絡先を追加することもできますが、その場合、マーケティングメールは送信されません。この設定は、注文確認や配送状況などの自動通知には影響しません。
リスト内の連絡先をクリックすると、「連絡先プロフィール」が開きます。
ストア → 顧客には、このウェブサイトで購入を完了した購入者が表示されます。誰が何を購入したか、または合計支出額を確認するのに最適です。これは「連絡先」リストと同じグループを別の視点から見たものです。「連絡先」リストはすべての人と購読ステータスに焦点を当て、「ストアの顧客」リストは購入者と取引に焦点を当てています。
リストの列:
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 顧客 | 購入者名 |
| メールアドレス | チェックアウト時に提供されたメールアドレス |
| 主要な支払い方法 | 優先される支払いツール |
| 国/地域 | 購入者の所在地 |
| マーケティングメール購読 | マーケティングメールの受信に同意したかどうか |
| 参加日 | 初回購入日 |
| 合計売上 | この顧客による製品への合計支出額 |
合計売上は、割引後の製品価格の合計であり、配送料は含まれません。この計算は、個別の注文における「合計支払い額」（配送料を含む）とは異なります。
検索ボックスを使用して名前やメールアドレスを検索したり、日付でフィルタリングしたり、CSVをダウンロードするために「エクスポート」をクリックしたりできます。CSVには、顧客名、メールアドレス、国/地域、主要な支払い方法、参加日、注文数、合計売上、通貨が含まれます。CSVにはマーケティングメールの購読ステータスは含まれません。このリストをメール送信用の別のツールに移行する場合は、全員が受信に同意していることを確認してください。
顧客をクリックすると、連絡先詳細、注文数、合計売上、取引履歴を表示できます。返金や配送については、取引に移動し、を参照してください。
セグメントは、「2回以上購入」や「VIPタグ付き」などの条件で自動的にフィルタリングされた人々のグループです。条件を満たす人は自動的に追加され、満たさなくなった人は削除されるため、リストを手動で管理する必要はありません。マーケティングメールを送信する際、セグメントを「オーディエンス」として選択します。
「連絡先」タブで「セグメントを管理」をクリックします。各セグメントは、人数と条件の概要を示すカードです。クリックして展開すると詳細が表示されます。あらかじめ用意されているセグメントには以下が含まれます:
システムセグメントはKanorioによって管理されており、編集できません。異なる条件が必要な場合は、独自のセグメントを作成してください。
セグメントを編集または削除するには、カードをクリックして変更するか、ゴミ箱アイコンをクリックします。複数のセグメントを一度に編集できますが、変更は「保存」をクリックした時にのみ有効になります。「キャンセル」をクリックすると、すべての変更が破棄されます。
カードには「条件に一致」と「配信可能」の両方の人数が表示されます。「配信可能」な連絡先とは、マーケティングメールを購読しており、バウンスやスパムの記録がない人々のことです。条件が設定されていない場合、すべての購読済み連絡先が対象となります。
送信するメールには、ルールが異なる2つのタイプがあります:
| マーケティングメール | 自動通知 | |
|---|---|---|
| 送信の決定者 | コンテンツを作成し、オーディエンスを選択する | 購入者が注文した時やフォームが送信された時に自動送信 |
| 例 | 新着情報、季節のオファー、イベント招待、ニュースレター | 注文確認、配送状況、フォーム確認 |
| 同意の必要性 | はい、購読者のみ | |
| 購読解除リンク | すべてのメールに必須、削除不可 | なし |
ほとんどの国では、マーケティングコンテンツは同意を得た人にのみ送信することが義務付けられており、いつでも購読解除できるようにする必要があります。同意なしに送信すると罰則を受ける可能性があり、受信者がスパムとしてマークした場合、今後のメールがスパムフォルダに直行する可能性が高くなります。具体的な規制については、を参照してください。
すべての連絡先には、マーケティングメールの購読ステータスがあり、これは「マーケティング」機能を通じて送信するメールを受信するかどうかを決定します。注文確認や配送状況などの自動通知は、このステータスを無視して常に送信されます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 購読中 | マーケティングメールを受信します |
| 購読解除済み | 同意しなかったため、受信しません |
| 購読解除済み | オプトアウトしたため、受信しません |
| バウンス | 以前にメールが不達となったため、受信しません |
| スパムとしてマーク済み | 以前にスパムとしてマークしたため、受信しません |
チェックアウトのチェックボックスと同意テキストはKanorioによって提供されており、変更できません。オンラインフォームの購読通知にはデフォルトのテキストがあり、フォーム設定でカスタマイズできます。
ストア → 設定 → 詳細設定の「マーケティングメール購読」に移動します。「チェックアウト時に『マーケティングメールを受け取る』チェックボックスを表示する（デフォルトでチェック済み）」設定を使用します:
これは、ビジネスの拠点が台湾、日本、韓国、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールにある場合にのみオフにできます。その他の地域（EU、英国、スイス、香港など）では、収集時点で拒否する選択肢を購入者に提供する必要があるため、ボックスは表示されたままになります。を参照してください。
すべてのマーケティングメールの下部には「購読解除」リンクがあります。受信者は確認ページを表示し、「購読解除を確認」をクリックしてプロセスを完了する必要があります。これにより、誤クリックやセキュリティスキャンによる意図しない購読解除を防ぎます。
連絡先が購読解除、バウンス、またはスパムとしてマークした場合、それは最終的なものです。再度購入したり、フォームに記入したり、同意ボックスにチェックを入れたりしても、マーケティングメールの再購読は行われません。自動通知は引き続き送信されます。
購入、レンタル、スクレイピング、または第三者から取得したリストを追加することは、実用上の理由から固く禁じられています:
いいえ。 Kanorioは、送信前にコンテンツを読み取ったり、評価したり、変更したりすることはありません。Kanorioが行うのは以下の2点のみです:
いいえ。「ストア → 顧客」には支払いを完了した購入者のみがリストされます。フォームに記入しただけの人は「連絡先」で確認できます。
いいえ。チェックを外すことは明確な拒否として記録されるため、将来の購入時に自動的に購読されることはありません。
選択したオーディエンスに対して作成して送信するメールはすべてマーケティングメールとみなされ、購読者にのみ送信されます。ご自身で判断する必要はありません。
いいえ。フォームに記入している人はまだ取引を行っていないため、ほとんどの地域で事前の同意が必要です。チェックアウトでデフォルトの購読が許可されているのは、購入者がすでに顧客であるためです。
いいえ。連絡先を削除しても注文は削除されません。返金や配送については取引で処理してください。
