訪問者からの問い合わせ、予約、イベントへの参加申し込みを受け付けるには、サイトにオンラインフォームを追加します。このガイドでは、フォームの作成方法、ページへの追加方法、および回答の管理方法について説明します。
フォームはすべてのプランで利用可能です。訪問者に自動確認メールを送信したり、回答後にチームに通知したりする方法の詳細については、「オートメーション」をご覧ください。
作成後は、訪問者が利用できるようにフォームをページに追加する必要があります。
「質問を追加」をクリックして、タイプを選択します:
| グループ | タイプ |
|---|---|
| テキスト | 短い回答、長い回答 |
| 連絡先情報 | メールアドレス、電話番号 |
| 選択・評価 | 選択肢、評価 |
| 日時 | 日付、時間 |
| ファイル | ファイルアップロード |
各質問に対して、「質問」、「説明」、「必須」ステータスを設定できます。一般的な詳細は以下の通りです:
メールアドレスと電話番号は「同一人物」を識別するために使用されます。各フォームには、それぞれ1つずつのみ含めることができます。
その他の項目では、「顧客プロフィールに保存」にチェックを入れると、会社名、業種、予算などの長期的なデータを連絡先レコードに保存し、セグメント化に利用できます。一度限りの情報(コメントや予約時間など)はプロフィールに保存する必要はありません。
フォームを開き、「設定」タブに移動します:
フォーム名とフォームの説明: サイト上に表示されます。
送信ボタンのテキストと完了メッセージ: 例:「お問い合わせありがとうございます。近日中にご連絡いたします。」
1人につき1回のみ送信可能: 同じメールアドレスや電話番号からの重複回答を防ぎます。
一括メール配信の購読(「送信とフィードバック」内): 回答者が将来の「」(ニュースレター、オファー、イベント)を受け取れるかを決定します。3つのオプションがあります:
最初の2つを選択すると、「訪問者向けテキスト」が表示されます。デフォルトのテキストにはサイト名やボタンのテキストが含まれます。例:「『購読する』をクリックすると、[サイト名]からの更新情報やオファーを受け取ることに同意したものとみなされます。いつでも購読解除できます。」このテキストはカスタマイズ可能です。誰がメールを送信し、どのような内容が届き、どうすれば購読解除できるかを明記し、現地の法律を遵守していることを確認してください。
一括メール配信は現在メールのみを対象としています。この機能を有効にするには、フォームにメール項目が必要です。フォーム内の電話番号はSMS送信への同意を意味しません。
なぜ「事前チェック済み」のボックスがないのでしょうか?EU、英国、カナダ、韓国では、事前チェック済みのボックスは有効な同意とはみなされません。さらに、そのようなリストは購読解除率やスパム率が高く、送信者としての評価を損なう可能性があります。「」および「」を参照してください。
自動通知タイプ: フォームに最適なタイプ(例:「問い合わせ」、「イベント申し込み」)を選択し、訪問者に送信される確認メールを決定します。「」を参照してください。
「送信期間と制限」で、回答を受け付ける期間や数を制御できます:
| 設定 | 効果 |
|---|---|
| 開始時間 | この時間前は「受付開始前」と表示されます(表示はされるが回答不可) |
| 終了時間 | この時間を過ぎると「受付終了」と表示されます |
| 送信制限 | 上限に達すると「受付終了」と表示されます(スパム回答は除外) |
| 送信を一時停止 | 即座に「受付終了」と表示されます(解除するまで) |
エディタからフォームを削除せずに一時的に停止したい場合は、「送信を一時停止」を使用してください。
フォームの内容は顧客エリアで管理されます。エディタは配置とレイアウトのみに使用します。質問の更新は自動的に反映されます。
「オンラインフォーム」リストの回答数、または「その他の操作」→「回答を表示」をクリックします。上部には過去90日間のパフォーマンスが表示されます:
以下に個別の回答が表示されます。検索バーを使用して特定の内容(名前、メールなど)を検索し、ステータスや期間でフィルタリングできます:
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 未読 | 新規、未開封 |
| 既読 | 確認済み |
| スパム | システムまたはユーザーによりフラグ付け |
| アーカイブ | 保存された回答 |
ボットによるコンテンツは自動的にブロックされます。宣伝や疑わしいコンテンツは「スパム」に移動され、連絡先の作成や通知のトリガーにはなりません。「」を参照してください。
同じメニューの「複製」を使用すると、同じ内容の新しいフォームを作成できます。定期的なイベントに最適です。
フォームはページに追加する必要があります。エディタに移動し、「オンラインフォーム」モジュールを追加してフォームを選択し、公開してください。
フォームの「設定」にある「終了時間」または「送信を一時停止」を確認してください。「受付終了」と表示されている場合は、「送信制限」を増やしてください。
プロプラン以上では、送信ドメインの認証後、「自動通知タイプ」に基づいて確認メールが送信されます。「オートメーション」を参照してください。
フォームにメールまたは電話番号項目がないか、回答がスパムとしてフラグ付けされています。「スパムではないとしてマーク」を行うと連絡先が作成されます。