顧客名單與訂閱

您網站上的每一位顧客，不論是買過東西、填過表單，還是您自己加進來的，都會整理成一份聯絡人名單。本篇說明名單從哪裡來、怎麼整理與分群，以及誰會收到您的群發 Email。

聯絡人

到後台的顧客，第一個分頁「聯絡人」就是這個網站的名單。每個網站的名單分開，您看不到其他網站的聯絡人。

聯絡人從哪裡來

列表的「來源」欄會標示這個人是怎麼加入的：

系統用 Email 或電話辨認同一個人。同一個 Email 先填了表單、之後又下單，只會有一位聯絡人，填表紀錄和訂單都會累積在他身上，不需要您手動合併。

匯入 CSV 名單目前不提供。

手動新增聯絡人

1. 在「聯絡人」分頁按「新增聯絡人」。
2. 填入「Email」，需要的話再填「姓名」與「電話」。
3. 如果對方已經同意收您的群發 Email，勾選「這位聯絡人已同意收群發 Email」。
4. 按「新增」。

不勾也能新增，只是之後群發不會寄給他。這個勾選不影響訂單確認、出貨這些自動通知。

查看與整理一位聯絡人

在列表點一位聯絡人，會打開「聯絡人資料」：

• 消費摘要：買過幾次、「生涯消費」多少、「最近成交」是什麼時候。
• 顧客輪廓：公司、產業、預算這類長期資料，來自表單題目勾了「存入顧客輪廓」的答案。
• 標籤與備註：「標籤」是您自己貼的分類，例如「VIP」「加盟諮詢」，之後可以用來分眾；「備註」只給您自己看，不會寄給對方。改完記得儲存。
• 活動紀錄：這個人填過哪張表單、收過哪些信、什麼時候付款或退款。
• 群發 Email 訂閱紀錄：對方什麼時候、透過哪裡訂閱或取消訂閱群發 Email。

設為取消訂閱、解除封鎖與刪除

• 設為取消訂閱：對方要求不要再收您的群發 Email 時使用。之後不會再收到群發 Email，訂單確認、出貨等自動通知照常寄出；商店顧客資料上的「群發 Email 訂閱」也會一併關閉。
• 解除封鎖：信箱曾經退信或把信標為垃圾信時，系統會封鎖這個 Email，詳情頁會顯示提示。如果是信箱不存在這類退信，連訂單確認等自動通知也不會寄。確定對方信箱已經恢復正常再按「解除封鎖」；解除後對方不會自動恢復訂閱。
• 刪除聯絡人：聯絡人、訂閱紀錄、活動紀錄，以及他填過的表單回覆都會一起刪除，無法復原。商店裡的訂單不會被刪掉。

商店顧客

商店 → 顧客列出在這個網站結帳付款過的買家，適合回查某個人買過什麼、累積消費多少。它和「聯絡人」是同一群人的兩種看法：聯絡人看所有人與訂閱狀態，商店顧客只看買家與交易。

列表欄位：

累計銷售額是商品折扣後的金額加總，不含運費，所以和單筆訂單的「實付金額」（含運費）算法不同。

可以用搜尋框找姓名或 Email、用日期篩選，再按「匯出」下載 CSV。CSV 欄位是：顧客姓名、電子郵件、國家/地區、主要付款方式、加入時間、訂單數、累計銷售額、幣別。CSV 不含群發 Email 訂閱狀態，若要把名單帶到其他工具寄信，請先確認每個人都同意收信。

點一位顧客可以看聯絡資料、訂單數、累計銷售額與交易紀錄。退款與出貨請到交易處理，見。

分眾

分眾是依條件自動圈出的一群人，例如「買過兩次以上」或「標籤是 VIP」。條件符合的人會自動加入、不符合就自動離開，您不用重新整理名單。群發時選的「對象」就是分眾。

在「聯絡人」分頁按「分眾管理」，每個分眾是一張卡片，收合時就會顯示人數和條件摘要，點開可以看完整說明。系統預先建好的分眾有：

• 全部訂閱者：所有已訂閱群發 Email、且沒有退信或封鎖紀錄的聯絡人，群發預設寄給這個分眾。
• 已購買顧客：至少完成過一筆訂單的人。
• 高消費顧客：累計消費較高的熟客，門檻顯示在卡片上；不合用時可以自建分眾。
• 棄單未成交：結帳到一半沒有付款的人。
• 90 天未回購：買過東西、但已超過 90 天沒有再下單的人。

系統分眾由 Kanorio 維護，名稱和條件都不能修改；需要不同的條件時，請建立自己的分眾。

建立自己的分眾

1. 在「分眾管理」按「新增分眾」，清單底部會多出一張展開的卡片。
2. 填「分眾名稱」。
3. 按「新增條件」，選一個欄位，例如「標籤」「訂單數」「生涯消費」「距最近成交天數」「有棄單紀錄」「加入天數」「來源」。每個條件上方會用一句話說明目前的設定。
4. 有兩個以上條件時，選「符合全部條件」或「符合任一條件」。
5. 確認卡片下方的預估人數，按面板底部的「儲存」。

要修改或刪除自己的分眾，點開卡片直接改，或按垃圾桶圖示；可以一次改好幾個，最後按「儲存」才會生效，按「取消」則全部不變。

卡片會同時顯示「符合條件」與「可寄送」兩個人數。可寄送的人要已訂閱群發 Email、而且沒有退信或被標為垃圾信的紀錄。沒有設條件時，涵蓋全部已訂閱的聯絡人。

什麼是群發 Email？為什麼要對方同意？

您寄出的信分成兩種，規則不一樣：

世界上大多數國家都規定，推廣內容只能寄給同意收信的人，而且要讓對方隨時能取消。沒同意就寄，除了可能被罰，收件人把信標為垃圾信後，您之後的信也很容易直接進垃圾信匣。各國的具體規定，見。

誰會收到您的群發 Email

每位聯絡人都有一個群發 Email 訂閱狀態，決定一件事：您用「群發」寄出的信，他會不會收到。訂單確認、出貨通知這些自動通知不看訂閱狀態，一定會寄出。

訂閱從哪裡來

• 結帳：買家預設訂閱與購買相關的優惠與新品群發 Email。結帳頁有一個已勾好的框，買家可以當場取消勾選。
• 線上表單：依表單設定的「群發 Email 訂閱」而定。選「讓訪客勾選」時訪客勾了才訂閱；選「送出即訂閱」時送出按鈕下方會顯示訂閱說明，送出就算訂閱；選「不收集」則都不會訂閱。表單只訂閱 Email，不包含簡訊。沒訂閱的人仍會成為聯絡人，只是不會收到群發 Email。
• 手動新增：您勾選「這位聯絡人已同意收群發 Email」才算訂閱。
• 匯入名單：匯入時您要聲明名單中的每一位都已同意收群發 Email。

結帳頁的勾選框與同意文字由 Kanorio 提供，不能改寫；線上表單的訂閱說明有預設文字，您可以在表單設定裡自訂。

結帳頁的訂閱框可以關掉嗎

到商店 → 設定 → 進階設定的「群發 Email 訂閱」，用「結帳頁顯示『收群發 Email』勾選（預設勾選）」決定：

• 開啟：結帳頁顯示已勾好的框，買家不想收就取消勾選。
• 關閉：不顯示這個框，買家直接訂閱，之後仍可在任何一封群發 Email 裡取消。

只有營業地區在台灣、日本、韓國、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、新加坡時可以關閉。其他地區（例如歐盟、英國、瑞士、香港）的法規要求在收集聯絡方式的當下就讓買家拒絕，這個框會固定顯示。各地規定見。

取消訂閱之後

每封群發 Email 的最下方都有「取消訂閱」連結。收件人點下去會先看到確認頁，按「確認取消訂閱」才會退訂，避免誤點或信箱的安全掃描就把人退掉。

一旦取消訂閱、退信或把信標為垃圾信，就是終點：之後他再購買、再填表單、再勾選同意，都不會重新收到您的群發 Email。訂單確認等自動通知照常寄出。

名單來源的規則

購買、租用、爬取或從第三方取得的名單一律禁止加入，理由很實際：

• 名單裡的人不認識您，最常見的反應是把信標為垃圾信。
• 被標為垃圾信與退信一多，信箱服務商會把您的信放進垃圾信匣，連真正的顧客也收不到。
• 多數國家也明文禁止寄給沒同意的人，見。

Kanorio 會審查我的信嗎

不會。 Kanorio 不會在寄出前閱讀、評分或修改您的內容。Kanorio 只做兩件事：

1. 只寄給已訂閱的人：沒有訂閱群發 Email 的人就算在分眾裡也不會被寄到。
2. 看收件人的反應：持續觀察每個網站被標為垃圾信與退信的比例，偏高時可能放慢或暫停群發，見。

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