寄給顧客的信從誰的名義寄出、長什麼樣子，統一在後台「網站設定 › 寄信」設定；每個月還能寄多少封、如何加購額度，則在「行銷 › 電子報」或「網站設定 › 用量」查看與調整（詳見用量計費與額度加購）。
「網站設定 › 寄信」包含「寄件網域」「寄件人」「電子報寄送間隔」「信件外觀」四個區塊，修改後請按頁面底部的「儲存」。這些設定由網路商店與行銷功能共用，寄給顧客的每一封信都會套用。
寄件網域就是寄件地址 @ 後面的網域名稱（例如 hello@yourbrand.com 的 yourbrand.com）。使用自己的網域寄信，顧客一眼就能認出您的品牌，也能大幅降低信件被歸入垃圾郵件匣的機率。設定自有寄件網域需要專業版或商務版。
尚未設定自有寄件網域時，系統寄給買家的購物通知會以「您的網站名稱 via Kanorio」與 Kanorio 預設通知信箱寄出，顧客按下「回覆」時則會寄回您網站設定的聯絡信箱。
| 信件類型 | 尚未驗證寄件網域時 | 驗證完成後 | 是否計入每月寄送額度 |
|---|---|---|---|
| 買家購物通知（訂單確認、待繳通知、付款截止提醒、結帳失效、出貨、貨態、退款） | 以 Kanorio 預設地址照常寄出 | 改從您的自有網域寄出 | 不計入（所有方案皆免費自動寄出） |
| 表單確認信（寄給填表者） | 暫停不寄出 | 從您的自有網域寄出 | 計入（每封計 1 封，需專業版以上） |
| 表單回覆的團隊通知 Email | 暫停不寄出 | 從您的自有網域寄出 | 計入（每位收件人計 1 封，需專業版以上） |
| 新訂單、貨態的團隊通知 Email | 以 Kanorio 預設地址照常寄出 | 以 Kanorio 通知版型寄出 | 第 1 位收件人不計，第 2 位起每位計 1 封 |
| 電子報 | 無法寄出（可先存草稿） | 從您的自有網域寄出 | 計入（每位收件人計 1 封，需專業版以上） |
| 後台收件匣通知、Webhook 推送、測試信 | 照常運作 | 照常運作 | 不計入 |
為什麼計入額度的信一定要用您自己的網域寄出？ 因為公開表單任何人都能填寫。若允許用平台共用網址寄出表單確認信或電子報，有心人士可能冒用表單大量寄信給他人；強制透過您自己驗證過的網域寄送，能確保您的品牌寄件信譽（SPF／DKIM）完全獨立、不受其他網站影響。
還沒完成驗證前，與中這類信件的開關會標示「需要驗證寄件網域」，被擋下的信件也會在清楚標明原因。
yourbrand.com，不必加 https:// 或 www）。若網站已綁定自訂網域，系統會自動幫您帶入。小提示：
- 若該網域已經在使用公司信箱（如 Google Workspace、Microsoft 365），您也可以直接填寫該網域，或改填專用子網域（如
mail.yourbrand.com），寄件驗證記錄不會影響您原本收發信的 MX 記錄。- Gmail、Yahoo、Outlook 等免費公眾信箱網域無法驗證，請使用您自己擁有的網域。每個網站可設定 1 個寄件網域。
| 狀態 | 代表意義與處理方式 |
|---|---|
| 待驗證 | 等待全球 DNS 生效中。系統會在 72 小時內自動定期檢查，您也可以隨時點選「重新檢查」（每次間隔 30 秒）。 |
| 驗證未通過 | 有記錄尚未比對成功。請確認名稱與值與畫面完全一致，修正後點選「重新檢查」。 |
| 已驗證 | 驗證成功！所有寄給顧客的信件都會從您的自有網域寄出。 |
| 驗證失效 | 原本已驗證通過，但後來 DNS 記錄在外部被刪除或改動。 |
在同頁面的「寄件人」區塊設定，改完請捲到頁面底部按「儲存」：
@ 前面的名稱（例如 hello、news、orders，僅限英文字母、數字與 . _ + -；未填預設為 hello）。右側的「顧客看到的寄件人」預覽卡片會即時呈現實際顯示效果。
同頁面的「電子報寄送間隔」用來控制同一位顧客在多久時間內最多只會收到 1 封電子報，避免短期密集寄信導致顧客反感退訂或檢舉垃圾信。可選擇 12 小時、24 小時（預設）、48 小時、72 小時或 7 天，改完按底部「儲存」：
「信件外觀」是所有寄給顧客的信件（含買家購物通知、表單確認信與電子報）共用的視覺模板，設定一次、全站生效。
請在「網站設定 › 寄信 › 信件外觀」調整，改完按頁面底部「儲存」：
備註：電子報最底部會依法規強制附上「取消訂閱」連結，無法移除；買家購物通知與表單確認信則不會附帶退訂連結。
最常見的原因有兩個：第一是「寄件網域尚未完成驗證」，第二是「本月寄送額度已用完」。請直接前往「顧客 › 紀錄」點開該筆信件紀錄，系統會明確標示未寄出的原因。
不需要！訂單確認、出貨、退款等買家購物通知在所有方案都會自動寄出，且不計入每月寄送額度。尚未驗證寄件網域前會由 Kanorio 預設通知信箱寄出，完成驗證後則自動改由您的品牌網域寄出。
完全不會。Kanorio 的寄件驗證記錄（SPF／DKIM）是加在專用的子網域稱呼上，不會動到您原本用來收信的 MX 記錄。
基於寄件信譽隔離保護，同一個網域名稱一次只能綁定給一個網站當作寄件網域。請確認是否已在您的另一個網站設定過，或改填專屬子網域（例如 shop.yourbrand.com）。