顧客經營

有人在您的網站下單、填表或訂閱之後，下一步就是好好記住他們、在對的時候通知他們。這個分類會協助您整理顧客名單、收集表單資料，並設定寄給顧客的信。

您不需要懂寄信技術。每篇文章都會先用白話說明名詞，再帶您完成操作。

這個分類會協助您完成什麼？

• 在同一份名單看到所有顧客：買過東西的人、填過表單的人，以及您手動加入的人。
• 在網站放一張線上表單，收集詢價、預約或報名，填表的人會自動成為聯絡人。
• 決定買家付款、出貨、退款時要自動寄哪些信，以及要不要通知您的團隊。
• 寫一封信，一次寄給已訂閱的顧客，例如新品上市或節慶優惠。
• 查每一封信有沒有寄到；顧客說沒收到信時，知道原因在哪裡。
• 用自己的網域寄信，並統一所有信件的標誌、顏色與信尾資訊。

聯絡人是您網站名單上的一個人，用 Email 或電話辨認；群發 Email 是您自己寫、自己挑對象一次寄給很多人的信，只寄給已訂閱的人；自動通知是訂單確認、出貨、表單確認這類系統自動寄出的信，不看訂閱狀態，一定會寄出。為什麼群發要對方同意，見各國群發 Email 規範。

先確認您現在想做什麼

「顧客」區有哪些功能

後台左側選單的「顧客」分成六個分頁：

商店的買家名單另外在「商店 → 顧客」，和聯絡人是同一群人的兩種看法，說明見顧客名單與訂閱。

各方案可用的功能

• 免費版：聯絡人、分眾、線上表單與回覆、寄送紀錄；訂單確認、出貨、退款等購物信件照常寄給買家。
• 專業版：再加上表單確認信、表單送出時寄給團隊的 Email、群發，以及用自己的網域寄信；每月內含寄送額度。
• 商務版：每月內含更多寄送額度，並可用 Webhook 把訂單與表單資料送到您的系統。

購物信件所有方案都寄、不計額度。各方案內含多少封、不夠時怎麼加購，請見寄件網域、信件外觀與寄送額度。

這裡和其他分類有什麼不同？

為了讓每篇文章只解決一件事，本分類不重複說明以下主題：

• 訂單、出貨與退款的操作：請閱讀訂單與出貨狀態與退款處理。本分類只說明這些事件發生時會寄什麼信。
• 您和團隊收到的後台通知：例如新訂單提醒要寄給誰、怎麼關掉，請閱讀通知與收件匣。
• 表單如何擋下機器人與垃圾資料：請閱讀表單與結帳防護。
• 把資料送到外部系統：請閱讀Webhook。

在這裡，重點是「顧客是誰、要寄什麼給他們」，而不是處理訂單本身。

建議閱讀順序

第一次使用「顧客」區，建議依下列順序閱讀：

1. 顧客名單與訂閱 - 先了解聯絡人從哪裡來、誰能收到群發 Email。
2. 線上表單 - 想收集詢價或報名時再讀。
3. 自動通知 - 了解買家與填表者會自動收到哪些信。
4. 寄件網域、信件外觀與寄送額度 - 要寄表單確認信或群發前，先完成寄件網域。
5. 群發 - 準備好名單與網域後，寄出第一封電子報。
6. 寄送紀錄 - 有人說沒收到信時再讀。

開始前的小提醒

• 訂單確認、出貨、退款這些購物信件不用設定就會寄，也不需要寄件網域。
• 表單確認信與群發會計入寄送額度，而且要先驗證您自己的寄件網域才會寄出。
• 群發 Email 只會寄給已訂閱的人。請不要把買來或從別處抓來的名單加進來，說明見顧客名單與訂閱與各國群發 Email 規範。
• 一個網站一份名單；您看不到其他網站的聯絡人，其他網站也看不到您的。

建議先從顧客名單與訂閱開始；如果您只是想知道買家付款後會收到什麼信，直接閱讀自動通知。