寄送紀錄

寄送額度是按月計費的，您有權知道每一封計入額度的信寄給了誰。「網站設定 › 寄信 › 寄送紀錄」就是這份明細，也是查看與加購寄送額度的地方：選一個計費期，上方「寄送額度」看這一期計入了多少、額度多少、依用途怎麼分，下方逐筆核對，需要時匯出 CSV。所有方案都看得到；進入需要「管理寄信設定」權限，只有「管理訂閱方案」權限的人看得到寄送額度與加購，看不到逐筆紀錄。

寄送紀錄頁看得到什麼

• 計費期：與寄送額度同一個週期，一期一個月、對齊訂閱的扣款日。右上角切換期別，最多可回看 12 期。
• 每個通道一條進度：目前只有 Email；簡訊上線後會自動多一條。進度條右側是計入額度的則數與這一期的額度，依用途分段：電子報、表單確認信、團隊通知信、其他。下方一行在本期寫出剩餘封數、重置日與每月加購，並補上不計額度但有寄出的則數（例如訂單確認信）與未寄出的則數。本期的數字與「網站設定 › 用量」的寄送額度是同一個數字；在那裡按「查看寄送紀錄」也會到這一頁。
• 管理加購：右上角「管理加購」開啟加購視窗，可調整每月加購份數與「額度用完時自動加購」，規則見用量計費與額度加購；需要「管理訂閱方案」權限。
• 逐筆紀錄：預設只看「計入額度」的；切成「全部紀錄」才會看到被擋下、略過、取消、未計入的。可以再依對象（顧客、網站團隊）、通道與狀態篩選。
• 匯出 CSV：把目前篩選到的紀錄匯出，一次最多 10,000 筆，超過會提示縮小範圍。匯出含收件人的 Email，需要「匯出聯絡人」權限並再次驗證身分。

沒有「顧客」檢視權限的成員，看得到紀錄與數字，但顧客的 Email 會以遮罩顯示（例如 w***@example.com）。

計入額度的判斷

• 只有計量信寄出成功才計入：電子報、表單確認信、表單提交的團隊通知信。訂單確認、出貨、退款等購物通知、登入驗證碼，在所有方案都不計入，寄送紀錄頁會標示為「不計額度」。
• 以寄出時間算在哪一期：排程在上個月建立、這個月才寄出的，算這個月。
• 被擋下、略過或寄出前失敗的不計入；退信（對方信箱不存在）照算，因為信已經寄出。

額度不夠時怎麼加購、帳單怎麼出，請見用量計費與額度加購。

顧客說沒收到信怎麼查

依信的種類到不同地方找，三處用同一套狀態與原因說明：

找到那封信後，點開明細依狀態判斷：

• 已送達：信已經進到對方信箱。請顧客檢查垃圾信匣、促銷信匣，或搜尋您的店名。
• 已寄出：寄送服務已收下，通常很快會變成已送達。請稍候再看。
• 退信：對方的信箱不存在或拒收，多半是 Email 打錯了。請向顧客確認正確的 Email。
• 被標為垃圾信：對方把信標成垃圾信，之後不會再寄給這個信箱。
• 未寄出或已取消：點開看原因（見下方）。
• 找不到這筆：這封信本來就不會寄，例如您在「自動化 › 設定」關掉了這個通知，或表單的「通知填表者」沒有選 Email。

若顧客的 Email 打錯，請改用電話或其他方式把訂單資訊告訴對方。

列表怎麼看

每一列是一次發送：發給一個人、走一個通道。同一個自動化同時寄 Email 給顧客、又通知三位團隊成員時，會出現四列，方便您逐一確認每個人有沒有收到。

• 主旨：通知或電子報的名稱，下方標出來源（自動化、電子報、團隊通知）與通道。
• 收件人：顧客會顯示姓名與 Email；團隊通知會顯示成員名稱，以及是關於哪位顧客。
• 通道：Email；團隊通知還有 Kanorio 收件匣與 Webhook。
• 狀態：沒有發出時，下方會有一句簡短原因，點開可以看完整說明。
• 時間：排程中的顯示預定寄出時間，其餘顯示寄出時間。

點任何一列都會開啟明細：狀態與原因、對象與聯絡方式、建立與寄出時間、是否計入額度、寄送過程（交給寄送服務、送達、開信、點擊、退信），以及相關的聯絡人、訂單、自動化設定或電子報。

狀態代表什麼

沒有寄出的原因

相關文件

• 用量計費與額度加購
• 寄件網域與信件外觀
• 電子報
• 表單確認信
• 購物通知
• 聯絡人