웹사이트의 모든 고객(구매를 완료했거나, 양식을 작성했거나, 수동으로 추가된 고객 등)은 연락처 목록으로 정리됩니다. 이 가이드에서는 연락처의 출처, 정리 및 세분화 방법, 마케팅 이메일 수신 대상에 대해 설명합니다.
대시보드의 고객으로 이동합니다. 첫 번째 탭인 "연락처"에는 해당 웹사이트의 목록이 포함되어 있습니다. 목록은 웹사이트별로 별도로 관리되므로 다른 웹사이트의 연락처를 볼 수 없습니다.
목록의 "출처" 열은 각 연락처가 추가된 방식을 나타냅니다.
| 출처 | 표시 시점 |
|---|---|
| 구매 | 구매자가 결제를 완료한 경우 |
| 체크아웃 동의 | 구매자가 체크아웃 시 연락처 정보를 남기고 마케팅 이메일 수신에 동의한 경우 |
| 웹사이트 양식 | 방문자가 이메일 또는 전화번호 필드가 포함된 을 제출한 경우 |
| 수동 추가 | "연락처 추가"를 클릭하여 수동으로 추가한 경우 |
시스템은 이메일이나 전화번호를 사용하여 동일 인물을 식별합니다. 동일한 이메일 주소로 양식을 제출한 후 주문을 하면 연락처가 하나로 통합됩니다. 양식 기록과 주문 내역은 해당 프로필 아래에 누적되므로 수동으로 병합할 필요가 없습니다.
CSV 목록 가져오기는 현재 지원되지 않습니다.
이 상자를 체크하지 않고도 연락처를 추가할 수 있지만, 이 경우 마케팅 이메일은 발송되지 않습니다. 이 설정은 주문 확인이나 배송 업데이트와 같은 자동 알림에는 영향을 주지 않습니다.
목록에서 연락처를 클릭하면 "연락처 프로필"이 열립니다:
스토어 → 고객은 이 웹사이트에서 구매를 완료한 구매자 목록입니다. 특정 고객의 구매 내역이나 총 지출액을 확인하는 데 적합합니다. 이는 "연락처" 목록과 동일한 그룹을 다른 관점에서 보는 것입니다. "연락처" 목록은 모든 사람과 구독 상태에 집중하고, "스토어 고객" 목록은 구매자와 거래에 집중합니다.
목록 열:
| 열 | 내용 |
|---|---|
| 고객 | 구매자 이름 |
| 이메일 | 체크아웃 시 제공된 이메일 주소 |
| 기본 결제 수단 | 선호하는 결제 도구 |
| 국가/지역 | 구매자 위치 |
| 마케팅 이메일 구독 | 마케팅 이메일 수신 동의 여부 |
| 가입일 | 첫 구매 날짜 |
| 총 매출 | 해당 고객의 총 제품 지출액 |
총 매출은 할인 후 제품 가격의 합계이며 배송비는 제외됩니다. 이 계산은 개별 주문의 "총 결제 금액"(배송비 포함)과는 다릅니다.
검색 상자를 사용하여 이름이나 이메일을 찾고, 날짜별로 필터링하며, "내보내기"를 클릭하여 CSV를 다운로드할 수 있습니다. CSV에는 고객 이름, 이메일, 국가/지역, 기본 결제 수단, 가입일, 주문 횟수, 총 매출, 통화가 포함됩니다. CSV에는 마케팅 이메일 구독 상태가 포함되지 않습니다. 이 목록을 이메일 발송을 위한 다른 도구로 옮길 계획이라면, 모든 사람이 수신에 동의했는지 확인하십시오.
고객을 클릭하여 연락처 세부 정보, 주문 횟수, 총 매출 및 거래 내역을 확인합니다. 환불 및 배송은 거래로 이동하여 를 확인하십시오.
세그먼트는 "2회 이상 구매" 또는 "VIP 태그"와 같은 조건으로 자동 필터링된 그룹입니다. 조건을 충족하는 사람은 자동으로 추가되고 충족하지 않는 사람은 제거되므로 목록을 수동으로 관리할 필요가 없습니다. 마케팅 이메일을 보낼 때 세그먼트를 "수신자"로 선택합니다.
"연락처" 탭에서 "세그먼트 관리"를 클릭합니다. 각 세그먼트는 인원수와 조건 요약을 보여주는 카드입니다. 클릭하여 확장하면 전체 세부 정보를 볼 수 있습니다. 사전 구축된 세그먼트는 다음과 같습니다:
시스템 세그먼트는 Kanorio에서 유지 관리하며 편집할 수 없습니다. 다른 조건이 필요하면 직접 세그먼트를 만드십시오.
세그먼트를 편집하거나 삭제하려면 카드를 클릭하여 수정하거나 휴지통 아이콘을 클릭하십시오. 여러 세그먼트를 한 번에 편집할 수 있지만 변경 사항은 "저장"을 클릭할 때만 적용됩니다. "취소"를 클릭하면 모든 변경 사항이 삭제됩니다.
카드에는 "조건 일치"와 "발송 가능" 인원수가 모두 표시됩니다. 발송 가능한 연락처는 마케팅 이메일을 구독하고 반송 또는 스팸 기록이 없는 사람입니다. 조건이 설정되지 않은 경우 모든 구독 연락처가 포함됩니다.
발송하는 이메일에는 두 가지 유형이 있으며 규칙이 다릅니다:
| 마케팅 이메일 | 자동 알림 | |
|---|---|---|
| 발송 결정 | 직접 내용을 작성하고 수신자를 선택함 | 구매자가 주문하거나 양식을 제출할 때 자동 발송 |
| 예시 | 신상품, 할인 행사, 이벤트 초대, 뉴스레터 | 주문 확인, 배송 업데이트, 양식 확인 |
| 동의 필요 | 예, 구독자에게만 발송 | 아니요, 항상 발송 |
| 구독 취소 링크 | 모든 이메일에 필수, 삭제 불가 | 없음 |
대부분의 국가는 마케팅 콘텐츠를 동의한 사람에게만 발송하도록 규정하고 있으며, 언제든지 구독을 취소할 수 있어야 합니다. 동의 없이 발송하면 처벌을 받을 수 있으며, 수신자가 스팸으로 표시하면 향후 이메일이 스팸 폴더로 바로 분류될 가능성이 높습니다. 특정 규정은 을 참조하십시오.
모든 연락처에는 마케팅 이메일 구독 상태가 있으며, 이는 "마케팅" 기능을 통해 보내는 이메일을 받을지 여부를 결정합니다. 주문 확인이나 배송 업데이트와 같은 자동 알림은 이 상태를 무시하고 항상 발송됩니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 구독 중 | 마케팅 이메일을 수신합니다 |
| 구독 취소 | 동의하지 않아 수신하지 않습니다 |
| 구독 취소 | 수신 거부하여 수신하지 않습니다 |
| 반송됨 | 이전에 이메일이 반송되어 수신하지 않습니다 |
| 스팸으로 표시됨 | 이전에 스팸으로 표시하여 수신하지 않습니다 |
체크아웃 체크박스와 동의 텍스트는 Kanorio에서 제공하며 수정할 수 없습니다. 온라인 양식 구독 알림에는 기본 텍스트가 있으며 양식 설정에서 사용자 지정할 수 있습니다.
스토어 → 설정 → 고급 설정의 "마케팅 이메일 구독"으로 이동합니다. "체크아웃 시 '마케팅 이메일 수신' 체크박스 표시(기본값: 체크됨)" 설정을 사용하십시오:
이 설정은 비즈니스가 대만, 일본, 한국, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르에 있는 경우에만 끌 수 있습니다. 다른 지역(EU, 영국, 스위스, 홍콩 등)은 수집 시점에 거부할 수 있는 옵션을 제공해야 하므로 상자가 계속 표시됩니다. 을 참조하십시오.
모든 마케팅 이메일 하단에는 "구독 취소" 링크가 있습니다. 수신자는 확인 페이지를 보고 "구독 취소 확인"을 클릭하여 프로세스를 완료해야 합니다. 이를 통해 실수로 클릭하거나 보안 스캔으로 인해 구독이 취소되는 것을 방지합니다.
연락처가 구독을 취소하거나, 반송되거나, 스팸으로 표시하면 최종 상태가 됩니다. 다시 구매하거나, 양식을 작성하거나, 동의 상자를 체크해도 마케팅 이메일은 다시 구독되지 않습니다. 자동 알림은 계속 발송됩니다.
구매, 대여, 스크래핑하거나 제3자로부터 얻은 목록을 추가하는 것은 실질적인 이유로 엄격히 금지됩니다:
아니요. Kanorio는 발송 전 내용을 읽거나 평가하거나 수정하지 않습니다. Kanorio는 다음 두 가지만 수행합니다:
아니요. "스토어 → 고객"은 결제를 완료한 구매자만 나열합니다. 양식만 작성한 사람은 "연락처"에서 찾을 수 있습니다.
아니요. 체크 해제는 명확한 거부로 기록되므로 향후 구매 시 자동으로 구독되지 않습니다.
선택한 수신자에게 작성하여 보내는 모든 이메일은 마케팅 이메일로 간주되며 구독자에게만 발송됩니다. 직접 판단할 필요가 없습니다.
아니요. 양식을 작성하는 사람은 아직 거래하지 않았으며 대부분의 지역에서 사전 동의가 필요합니다. 체크아웃 시 기본 구독이 허용되는 이유는 구매자가 이미 고객이기 때문입니다.
아니요. 연락처를 삭제해도 주문은 삭제되지 않습니다. 환불 및 배송은 거래에서 처리하십시오.
