寄給顧客的信件由誰的名義發出、外觀樣式，以及每月可發送的數量，均可在同一個位置進行設定。本篇將說明如何使用自訂網域發送郵件、統一信件外觀，以及計算與加購發送額度。
設定位置位於後台顧客 → 設定，分為「寄件身份」、「信件外觀」與「寄送額度」三張卡片。
寄件網域即是寄件地址 @ 後方的部分，例如 hello@yourbrand.com 中的 yourbrand.com。使用自訂網域發送郵件，顧客能一眼辨識為您所發出，亦能降低被視為垃圾郵件的風險。自訂寄件網域功能需專業版或以上計劃。
在尚未設定時，寄給顧客的信件會以「您的網站名稱 via Kanorio」及 Kanorio 的通知地址發出，顧客點選「回覆」時，郵件將寄至您網站聯絡資訊中的 Email。
| 信件 | 尚未驗證 | 驗證完成後 |
|---|---|---|
| 訂單確認、出貨、退款等購物信件 | 以 Kanorio 的預設地址發出 | 改從您的網域發出 |
| 表單確認信、群發等計入額度的信件 | 不會發出 | 從您的網域發出 |
計入額度的信件必須從您的自訂網域發出。任何人皆可使用他人的 Email 填寫表單，若此類信件使用 Kanorio 的地址發出，有心人士可能冒用您的表單發送郵件；使用您驗證過的網域，亦能確保您的寄件信譽不受其他網站影響。
在驗證前，自動通知中的相關開關會標示「需要驗證寄件網域」，未發出的信件原因將顯示於寄送紀錄中。
yourbrand.com，無需加入 https:// 或 www。若網站已綁定網域，系統會預先為您填寫。若該網域已用於收發公司信箱（例如 Google Workspace、Outlook），建議改填子網域，例如 mail.yourbrand.com，兩者互不影響。
Gmail、Yahoo、Outlook 等免費信箱的網域無法驗證，請使用您擁有的網域。每個網站僅能設定一個寄件網域。
網域於 Kanorio 購買、DNS 由 Kanorio 代管：
網域於其他網域商：前往網域商的 DNS 設定頁面，依照畫面指示逐筆加入記錄：
請依照畫面顯示的名稱與值逐字填寫。設定完成後，通常於幾分鐘至幾小時內完成驗證，每筆記錄旁會顯示驗證狀態。
| 狀態 | 說明與處理方式 |
|---|---|
| 待驗證 | 等待 DNS 生效中。系統將於 72 小時內自動檢查，您亦可手動點選「重新檢查」 |
| 驗證未通過 | 記錄比對失敗。請確認名稱與值與畫面完全一致，修正後點選「重新檢查」 |
| 已驗證 | 顧客的信件將從您的網域發出 |
| 驗證失效 | 原本已驗證，但後來 DNS 記錄遭刪除或修改 |
若超過 72 小時仍未驗證完成，系統將停止自動檢查；修正 DNS 後請手動點選「重新檢查」。剛檢查過時，請間隔 30 秒後再按。
驗證失效時：在修正前，表單確認信、群發等計入額度的信件將暫停發送，購物信件改回 Kanorio 的預設地址；您與具備管理權限的成員將收到通知。確認記錄無誤並點選「重新檢查」恢復「已驗證」狀態後，發送功能即會恢復，原本的開關設定不會變更。暫停中的群發可點選「繼續發送」。
在同一個面板的「寄件人」區塊可進行設定，修改後請按「儲存」：
@ 前方的部分，例如 hello、news、orders，僅限使用英文字母、數字與 . _ + -。若未填寫，預設為 hello。旁邊的「顧客看到的寄件人」預覽區塊可查看實際效果。
若需更換網域，請先點選「移除網域」再新增。移除後，計入額度的信件將暫停發送，購物信件改回 Kanorio 的預設地址；Kanorio 代為加入的 DNS 記錄亦會一併刪除。
信件外觀為寄給顧客所有信件的共用設定，自動通知與群發均套用同一份樣式，修改一次即可全部生效。寄給網站團隊的通知使用 Kanorio 的版型，不受此設定影響。
前往顧客 → 設定點選「信件外觀」卡片；編輯信件內容時，亦可點選「調整信件外觀」直接前往。
群發 Email 將於最後自動加上「取消訂閱」連結，無法移除；訂單確認、出貨等自動通知則不會包含此連結。
| 信件 | 計入額度 |
|---|---|
| 訂單確認、待繳通知、付款截止提醒、結帳失效、出貨、貨態、退款等購物信件 | 不計，所有計劃均可發送 |
| 表單確認信（寄給填表者） | 計入 |
| 有人送出表單時寄給團隊的 Email | 計入，每位收件人計算一封 |
| 群發 | 計入，每位收件人計算一封 |
| 寄給團隊的 Kanorio 收件匣通知、Webhook | 不計 |
| 測試信 | 不計 |
計入額度的信件需專業版或以上計劃，並須從您驗證過的網域發出。
| 計劃 | 每月內含 | 每次加購 | 加購費用 |
|---|---|---|---|
| 免費版 | 無，無法發送計入額度的信件 | 無法加購 | - |
| 專業版 | 100 封 | 100 封 | 每 100 封每月 NT$25 |
| 商務版 | 1,000 封 | 150 封 | 每 150 封每月 NT$25 |
價格依您訂閱的幣別計算，例如 US$0.90、HK$7、¥130。額度每月重新計算，未用完的額度不會累積至下個月。
前往顧客 → 設定，「寄送額度」卡片將顯示本月已發送數量。點開卡片，最上方的「本月概況」將顯示本月剩餘額度與重新計算日期，下方列出「計劃內含」、「每月加購」與「每月合計」。
加購規則：
若月底前本月發送量較少，面板將提醒您下個月可減少加購，以節省每月費用。群發時若額度不足，亦可直接在發送時加購，詳見群發。
表單確認信、表單團隊 Email 等自動發送的信件，額度用盡後將暫停發送。開啟「額度用盡時自動加購」後，額度用盡時將自動加購一份（專業版 100 封、商務版 150 封），確保信件正常發送：
自動加購預設為關閉，開啟時請先點選「同意並開啟」。
| 情況 | 付款時間 |
|---|---|
| 月繳計劃 | 併入下一張帳單，與計劃月費一併扣款 |
| 年繳計劃 | 加購費用累積至約 NT$150，或與年費一併扣款 |
| 一次加購較多（約 NT$150 以上） | 加購當下立即扣款 |
每筆扣款均會顯示於帳單頁面。若需驗證信用卡，系統將開啟付款頁面請您完成，完成後加購額度方可生效。
若加購費用扣款失敗，在付清款項前，本月僅能使用計劃內含額度，且暫時無法加購；您的計劃本身不受影響。請至帳單更新付款方式，扣款成功後將自動恢復。
最常見的兩個原因為寄件網域尚未驗證完成，或本月額度已用盡。前往寄送紀錄點開該信件，即可查看原因。
不需要。訂單確認、出貨、退款等購物信件在驗證前會以 Kanorio 的預設地址發出，驗證完成後將改從您的網域發出。
不會。寄件記錄是加入在專用的子名稱上，不會更動您原本收信用的設定。
同一個網域僅能作為一個網站的寄件網域。請確認是否為您的另一個網站已設定過，或改用子網域，例如 shop.yourbrand.com。
這是 Kanorio 端的容量問題，並非您的設定錯誤，請聯絡我們。
每次加購的份量將改為商務版的 150 封，升級當下即生效。例如原本每月加購 2 份（200 封），升級後將變為 300 封，費用不變。