顧客が支払いを行った際、荷物が発送された際、返金処理が行われた際、または訪問者がフォームを送信した際に、Kanorioは自動的に受信者へメールを送信し、あなたやチームに通知することができます。このガイドでは、各シナリオで送信される内容、通知の切り替え方法、およびメール内容のカスタマイズ方法について説明します。
これらの設定は「顧客」→「自動通知」から管理できます：シナリオカードを選択し、通知先を選び、メール内容を編集してください。
| グループ | シナリオ | 顧客メール | サイト運営チームへの通知 |
|---|---|---|---|
| ストア | 購入者が支払いを完了 | 注文確認（常に送信） | メール、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オン） |
| ストア | 購入者がATM/コンビニ支払い情報を取得 | 支払い待ち通知 | なし |
| ストア | 期限の24時間前までに支払い未確認 | 支払い期限リマインダー | なし |
| ストア | 支払い期限超過、注文未作成 | チェックアウト期限切れ | なし |
| ストア | 荷物を発送 | 発送通知 | メール、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オフ） |
| ストア | 荷物が店舗に到着 | 配送状況の更新 | メール、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オフ） |
| ストア | 荷物が配達完了 | 配送状況の更新 | メール、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オフ） |
| ストア | 配送上の問題発生 | 配送状況の更新 | メール（デフォルト：オフ）、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オン） |
| ストア | 返金完了 | 返金通知 | なし |
| オンラインフォーム | お問い合わせ、予約リクエスト、イベント登録、求人応募、資料請求、フィードバック、またはその他のフォーム送信 | フォーム確認（プロプラン以上） | メール（プロプラン以上）、Kanorio受信トレイ（デフォルト：オン） |
チーム通知があるシナリオでは、ビジネスプランでWebhookを使用してシステムにデータを送信できます。データが送信されるかどうかは、ここの切り替えではなく、Webhookエンドポイントが購読しているイベントによって決まります。設定については「Webhook」を参照してください。Slack通知は「近日公開」であり、現時点では有効にできません。
各カードには、現在有効な通知（例：「顧客メール」、「チームメール」、「Kanorio受信トレイ」）が表示されるため、誰に通知されるかを正確に把握できます。
一部のシナリオでは、特定の決済サービスや配送サービスが必要です。サイトに適用できないシナリオは、薄いグレーで表示され、「現在このサイトでは使用されていません」というラベルが付きます。クリックして有効にするために必要なものを確認してください：
対応する決済サービスや物流サービスを有効にすると、これらのシナリオは自動的に機能し始めます。
これらのトランザクションメールはすべてのプランで送信され、メール送信枠にはカウントされません。設定は不要です：
| メール | 送信タイミング |
|---|---|
| 注文確認 | 支払いが完了し、注文が作成されたとき。無効化不可 |
| 支払い待ち通知 | 購入者がATM振込またはコンビニ決済を選択し、口座情報やコードを取得したとき |
| 支払い期限リマインダー | 期限の24時間前までに支払いが確認できない場合。情報取得時に残り時間が25時間未満の場合は送信されません。期限前に支払いが完了するとリマインダーは自動的にキャンセルされます |
| チェックアウト期限切れ | 期限を過ぎても支払いが確認できないとき |
| 発送通知 | 荷物を配送業者に引き渡したとき。荷物ごとに1回送信 |
| 配送状況の更新 | 荷物が到着、配達完了、または配送上の問題が発生したとき。ステータスごとに1回送信 |
| 返金通知 | 返金が完了したとき。一部返金の場合は返金ごとに1通送信 |
一部のサービスは独自のメールやSMSを送信します。重複通知を避けるため、Kanorioは以下をスキップします：
注文確認と発送通知は、サービス側の通知にはストア名や注文詳細が含まれないため、常に送信されます。スキップされたメールは「連絡先記録」に記載されます。
訪問者が「オンラインフォーム」を送信した後、Kanorioは提供されたアドレスに確認メールを送信します。
フォームの「設定」で「自動通知タイプ」を選択し、フォームをシナリオカードに割り当てて、そのカードの確認メールを送信します：
| 通知タイプ | 適したフォーム | メール内容の概要 |
|---|---|---|
| お問い合わせ | お問い合わせ、見積もり、提携、サポート | メッセージを受信しました。近日中に返信いたします |
| 予約リクエスト | 相談、体験クラス、店舗または訪問サービス | リクエストを受信しました。時間を確認後、改めてご連絡いたします（予約確定を意味するものではありません） |
| イベント登録 | セミナー、ワークショップ、コース、マーケット | 登録が完了しました。メール内容にイベントの日時と場所を記載してください |
| 求人応募 | 求人、会員または代理店応募、提携プログラム | 応募を受信しました。審査後、改めてご連絡いたします |
| 資料請求 | ウェイティングリスト、再入荷通知、カタログ/資料請求、体験申し込み | 登録が完了しました |
| フィードバック | アンケート、イベントの感想、製品への意見 | フィードバックをいただきありがとうございます |
| その他 | 上記以外 | フォームの送信を受信しました |
AI生成フォームには自動的にタイプが割り当てられます。ゼロから作成されたフォームはデフォルトで「問い合わせ」になります。タイプがないフォームは「訪問者が他のフォームを送信したとき」に分類されます。同じタイプのフォームは1つの確認メールを共有します。例えば、「イベント登録」メールに日時と場所を追加すると、すべての登録フォームに適用されます。
特定のフォームの確認メールを無効にするには、フォームの「設定」>「自動通知管理」に移動し、「フォーム送信者に通知」のチェックを外してください。
確認メールには、フォーム名、送信日時、および選択式、日付、時間、評価の質問に対する回答（例：選択されたセッション）が自動的に含まれます。訪問者が入力したテキスト、メールアドレス、電話番号、およびアップロードされたファイルは含まれません。 誰でも他人のメールアドレスを使用してフォームを送信できるため、メッセージをそのまま送信するとスパムやフィッシングリンクにつながる可能性があります。
チーム通知はシステム生成コンテンツを使用しており、カスタマイズできません。これらの通知の受信者を管理するには、「通知と受信トレイ」を参照してください。フォーム通知のメール送信枠を節約するには、その特定のカードの「サイトチームに通知」を無効にし、代わりにKanorio受信トレイを使用してください。
顧客通知はデフォルトで有効になっており、「注文確認」は無効にできません。パネルで「無料」とマークされたメールは、送信枠にカウントされません。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 件名 | 受信トレイで最初に表示されるタイトル |
| 受信トレイの概要 | 件名の横または下に表示される短いグレーのテキスト |
| 挨拶 | メール上部に表示されるメインの見出し |
| 導入文 | 注文詳細の上に表示される説明。太字、リンク、リストが使用可能 |
| ボタンテキスト | ボタンの遷移先はシステムが決定します（例：注文状況ページ）。テキストのみ変更可能。返金通知にはボタンはありません |
| フッターテキスト | ボタンの下に表示。返品・交換ポリシーやカスタマーサポート情報の記載に適しています |
鍵アイコンが付いたフィールドは「システム生成コンテンツ」であり、変更できません（例：注文番号、商品、金額、支払い口座/コード、期限、物流サービス、追跡番号、受け取り店舗、返金額）。これらは注文ごとにシステムによって生成されます。
空のフィールドはシステムのデフォルトを使用します（フッターを空にすると非表示になります）。必要なものだけを変更してください。
ロゴ、ボタンの色、フッター情報は、グローバルな「メールの外観」の一部です。内容の下にある「メールの外観を調整」をクリックして設定してください。詳細は「カスタムドメイン、メールの外観と送信枠」を参照してください。
件名、受信トレイの要約、挨拶、本文、およびボタンテキストには、送信時に実際の内容に置き換わる「動的データ」を含めることができます：
{ } ボタン（「動的データを挿入」）を押します。データがない場合（例：名前が提供されていない）、デフォルトで「お客様」となります。赤色のタグは無効であり、データが入力されません。削除して保存してください。
プレビューは実際のメール内容を反映しています。プレビュー上のコントロールを使用して切り替えます：
レンダリングは、古いOutlookバージョンやメールアプリによって多少異なります。最も正確なテストには、自分のモバイルデバイスにテストメールを送信してください。
テストメールは、保存されていない変更を含め、現在の内容を反映します。シナリオごとに5通のテストメール制限があります。一度使用すると、枠はリセットされません。それ以降の確認にはプレビューを使用してください。
上部の「デフォルトに戻す」をクリックして内容を元に戻します：
いいえ。内容はテンプレートに過ぎません。メールを送信するには「顧客に通知」の切り替えを有効にする必要があります。
発送通知は荷物ごとに1回送信されます。「到着」、「配達完了」、「トラブル」のステータス更新もそれぞれ1回ずつ送信されます。
返金は現在、注文ステータスページに表示されていません。ボタンを含めると、メールと矛盾する情報が顧客に表示される可能性があるため、返金詳細と方法のみを記載しています。
支払い情報を受け取る前に離脱した顧客へのリマインダーはマーケティングとみなされ、オプトインの同意が必要です。現在、これの自動送信はサポートしていません。
誰でも他人のメールアドレスを使用してフォームを送信できるため、スパムのリスクがあります。この機能はプロプラン以上で提供し、送信枠にカウントし、送信に独自のドメインを必要とすることで対策しています。
ライトモードとダークモードで同じ画像を使用します。唯一の例外は透過ロゴです。黒い背景でも暗い色のロゴが見えるように、透過部分に白い背景が追加されます。