当买家付款、包裹出货、退款完成，或访客提交表单时，Kanorio 会为您的网站自动发送邮件给对方，也可以同时通知您和团队。本篇说明每个情境会发送什么、如何开关，以及如何修改信件文字。
设置位置在后台顾客 → 自动通知：先点击一张情境卡片，再决定要通知谁，最后修改信件内容。
| 分组 | 情境 | 发送给顾客的信 | 通知网站团队 |
|---|---|---|---|
| 商店 | 买家完成支付时 | 订单确认（一定会发送） | Email、Kanorio 收件箱（默认开启） |
| 商店 | 买家获取 ATM／便利店缴费信息时 | 待缴通知 | 无 |
| 商店 | 缴费期限前 24 小时仍未支付时 | 付款截止提醒 | 无 |
| 商店 | 缴费逾期、订单未成立时 | 结账失效 | 无 |
| 商店 | 包裹出货时 | 出货通知 | Email、Kanorio 收件箱（默认关闭） |
有团队通知的情境，商务版还可以用 Webhook 把数据送到您的系统；要不要送由 Webhook 端点自己订阅的事件决定，不在这里开关，设置方式见。Slack 会显示“即将推出”，目前还不能开启。
每张卡片会标出目前开启的通知，例如“顾客 Email”、“团队 Email”、“Kanorio 收件箱”，一眼就知道谁会收到。
有些情境要搭配特定的支付或物流才会发生。您的网站用不到的情境会显示成浅灰色，标示“这个网站目前用不到”，点开会说明要启用什么：
启用对应的支付或物流后，这些情境会自动开始运作。
这些购物信件所有计划都会发送、不计入发送额度，您不用做任何设置：
| 信件 | 什么时候发送 |
|---|---|
| 订单确认 | 买家支付成功、订单成立时。不能关闭 |
| 待缴通知 | 买家选 ATM 转账或便利店代码缴费，获取账号或代码时 |
| 付款截止提醒 | 缴费期限前 24 小时仍未支付时。获取缴费信息时距离期限已不足 25 小时则不发送；期限前支付，提醒会自动取消 |
| 结账失效 | 获取缴费信息后，超过期限仍未支付时 |
| 出货通知 | 包裹交给物流时，每个包裹只发送一次 |
| 货态更新 | 包裹到店、送达或配送异常时，每个状态只发送一次 |
| 退款通知 | 退款成功退回时；分次退款各发送一封 |
有些业者会自己寄信或传短信给买家。为了不让买家收到两封一样的通知，Kanorio 遇到这些情况会略过：
订单确认与出货通知一律会寄，因为业者的通知没有您的店名和订单内容。被略过的信会在写明原因。
访客提交后，Kanorio 会寄一封确认信到他填的 Email，让对方知道您已经收到。
每张表单在“设置”选一个“自动通知类型”，就会归到对应的情境卡片，寄那张卡片的确认信：
| 自动通知类型 | 适合的表单 | 信件大意 |
|---|---|---|
| 联系询价 | 联系我们、报价、合作洽询、售后问题 | 已收到您的信息，我们会尽快回复 |
| 预约申请 | 预约咨询、课程试听、门店或上门服务 | 已收到预约申请，确认时段后会再通知（不会写成预约成功） |
| 活动报名 | 讲座、工作坊、课程、市集报名 | 报名完成；活动时间与地点请自行补充在信件中 |
| 申请应聘 | 职位应聘、会员或经销商申请、合作伙伴计划 | 已收到申请，审核后会通知结果 |
| 登记索取 | 候补名单、到货通知、索取型录或资料、试用申请 | 您已完成登记 |
| 意见反馈 | 满意度调查、活动反馈、产品意见 | 感谢您的反馈 |
| 其他 | 不属于以上类型 |
用 AI 建立的表单会自动选好类型；从空白建立的默认是“联系询价”；还没设置类型的表单归在“访客提交其他表单时”。同类型的表单共用一封确认信，例如在“活动报名”的信里补上时间与地点，所有报名表都会套用。
某张表单不想寄确认信时，到那张表单“设置”的“自动通知管理”，把“通知填表者”的 Email 取消勾选即可，其他同类型的表单照常寄。
确认信会自动附上表单名称、提交时间，以及选择题、日期、时间、评分的答案（例如选了哪个场次）。访客自己打的文字、Email、电话与上传的文件不会出现在信里：任何人都能拿别人的 Email 填表，若把留言原样寄出，就可能被拿来替别人寄广告或诈骗链接。
团队通知使用 Kanorio 的系统内容，不能自定义文字。团队里哪些人会收到、怎么调整自己的通知，请见。不想为表单的团队 Email 用掉额度时，可以在该类型的卡片关闭“通知网站团队”的 Email，只留 Kanorio 收件箱。
寄给顾客的通知一开始都是开着的；“订单确认”不能关闭。面板上标示“免费”的 Email 不计入发送额度。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 主题 | 收件人在邮箱列表最先看到的标题 |
| 收件箱摘要 | 主题旁边或下方那一小段灰色文字 |
| 问候语 | 打开信件后最上方的标题 |
| 开头内文 | 放在订单明细上方的说明，可以使用粗体、链接与列表 |
| 按钮文字 | 按钮跳转位置由系统决定（例如订单状态页），这里只修改文字；退款通知没有按钮 |
| 结尾内文 | 放在按钮下方，适合写退换货方式或客服联系方式 |
中间标示锁头的“系统自动生成的内容”不能改，例如订单编号、品项、金额、缴费账号或代码、缴费期限、物流业者与追踪单号、取货门店、退款金额。这些由系统依每笔订单生成。
留空的字段会使用系统默认文字（结尾内文留空则不显示），所以只改想改的地方即可。
信件开头的标志、按钮颜色与信尾信息是所有顾客信共用的“信件外观”，按内容下方的“调整信件外观”前往设置，说明见。
主题、收件箱摘要、问候语、内文与按钮文字都可以放入“自动填入的数据”，寄出时会换成每封信的实际内容：
{ } 按钮（“插入自动填入的数据”）。数据是空的时候（例如买家没填名字），会自动改显示“顾客”这类默认文字。标签变成红色代表无法识别、寄出时不会填入，请删除后再保存。
预览和实际寄出的信是同一份内容。预览上方可以切换：
旧版 Windows Outlook 与各家邮箱 App 的外框略有不同。想确认最真实的样子，寄一封测试信到自己的手机最准。
测试信会寄出目前画面上的内容，包含还没保存的修改。每种信一共可以寄 5 封测试信，寄给几位成员就用掉几封，额度不会恢复；用完后请以预览确认。
页面上方的“恢复默认”可以把内容改回系统默认：
不会。信件内容只是样貌，要情境里"通知顾客"的开关是开着的才会寄。
出货通知每个包裹只寄一次；货态更新的到店、送达、异常也各只寄一次。
买家的订单状态页目前不会显示退款，放按钮反而会让买家看到和信件不一样的内容，所以退款通知只列出退款明细与退回方式。
还没拿到缴费信息就离开结账的买家，提醒他回来属于促销，需要对方同意收信，目前不提供自动寄送。
任何人都能拿别人的 Email 填表单，这类信有被滥发的风险，所以只在商务版以上提供，并计入发送额度、从您自己的域名寄出。
浅色、深色都是同一张图。唯一的例外是透明背景的标志：信件会在透明的地方补上白色，避免深色字的标志在黑底上看不见。
| 商店 |
| 包裹到店时 |
| 货态更新 |
| Email、Kanorio 收件箱（默认关闭） |
| 商店 | 包裹送达时 | 货态更新 | Email、Kanorio 收件箱（默认关闭） |
| 商店 | 配送异常时 | 货态更新 | Email（默认关闭）、Kanorio 收件箱（默认开启） |
| 商店 | 退款完成时 | 退款通知 | 无 |
| 在线表单 | 收到联系询价、预约申请、活动报名、申请应聘、登记索取、意见反馈，或提交其他表单时 | 表单确认信（专业版起） | Email（专业版起）、Kanorio 收件箱（默认开启） |
| 已收到您填写的表单 |