寄給顧客的信從誰的名義寄出、長什麼樣子、每個月能寄多少封，都在同一個地方設定。本篇說明怎麼用自己的網域寄信、怎麼統一信件外觀，以及寄送額度怎麼計算與加購。
設定位置在後台顧客 → 設定，分成「寄件身份」「信件外觀」「寄送額度」三張卡片。
寄件網域就是寄件地址 @ 後面的部分，例如 hello@yourbrand.com 的 yourbrand.com。用自己的網域寄信，顧客一眼就知道是您寄的，也比較不會被當成垃圾信。自有寄件網域需要專業版以上。
還沒設定時，寄給顧客的信以「您的網站名稱 via Kanorio」和 Kanorio 的通知地址寄出，顧客按「回覆」會寄到您網站聯絡資訊的 Email。
| 信件 | 還沒驗證 | 驗證完成後 |
|---|---|---|
| 訂單確認、出貨、退款等購物信件 | 以 Kanorio 的預設地址寄出 | 改從您的網域寄出 |
| 表單確認信、群發等計入額度的信 | 不會寄出 | 從您的網域寄出 |
計入額度的信一定要從您自己的網域寄出。任何人都能拿別人的 Email 填表，如果這些信用 Kanorio 的地址寄，有心人就能冒用您的表單寄信給別人；用您自己驗證過的網域，也能讓您的寄件信譽不受其他網站影響。
還沒驗證前，裡這些信的開關會標示「需要驗證寄件網域」，沒寄出的信在會寫明原因。
yourbrand.com，不用加 https:// 或 www。網站已經綁定網域時，這裡會先幫您填好。如果這個網域已經在收發公司信箱（例如 Google Workspace、Outlook），建議改填子網域，例如 mail.yourbrand.com，兩邊互不影響。
Gmail、Yahoo、Outlook 這類免費信箱的網域無法驗證，請使用您自己擁有的網域。一個網站只能設定一個寄件網域。
網域在 Kanorio 購買、DNS 由 Kanorio 代管：
網域在其他網域商：到網域商的 DNS 設定頁，照畫面逐筆加入記錄：
請依畫面顯示的名稱與值逐字填寫。加好後通常幾分鐘到幾小時內會驗證完成，每筆記錄旁邊會顯示是否已通過。
| 狀態 | 意思與處理方式 |
|---|---|
| 待驗證 | 還在等 DNS 生效。系統會在 72 小時內自動檢查，您也可以按「重新檢查」 |
| 驗證未通過 | 有記錄沒有比對成功。請確認名稱與值和畫面完全相同，改好後按「重新檢查」 |
| 已驗證 | 顧客的信會從您的網域寄出 |
| 驗證失效 | 原本已驗證，後來 DNS 記錄被刪除或修改 |
超過 72 小時還沒驗證完成，系統會停止自動檢查；改好 DNS 後請手動按「重新檢查」。剛檢查過時，請隔 30 秒再按。
驗證失效時：修正前，表單確認信、群發等計入額度的信會暫停寄出，購物信件改回 Kanorio 的預設地址；您和有管理權限的成員也會收到通知。確認記錄仍在、按「重新檢查」恢復「已驗證」後就會恢復寄送，原本的開關設定不會變。暫停中的群發可以按「繼續寄送」。
在同一個面板的「寄件人」可以設定，改完按「儲存」：
@ 前面的部分，例如 hello、news、orders，只能用英文字母、數字和 . _ + -。沒填就用 hello。旁邊的「顧客看到的寄件人」預覽會顯示實際效果。
要更換網域時，先按「移除網域」再新增。移除後，計入額度的信會暫停寄出，購物信件改回 Kanorio 的預設地址；Kanorio 代為加入的 DNS 記錄也會一併刪除。
信件外觀是寄給顧客的所有信共用的設定，自動通知與群發都套用同一份，改一次全部生效。寄給網站團隊的通知使用 Kanorio 的版型，不受影響。
到顧客 → 設定點「信件外觀」卡片；編輯信件內容時，也可以按「調整信件外觀」直接前往。
群發 Email 會在最後自動加上「取消訂閱」，無法移除；訂單確認、出貨等自動通知不會有。
| 信件 | 計入額度 |
|---|---|
| 訂單確認、待繳通知、付款截止提醒、結帳失效、出貨、貨態、退款等購物信件 | 不計，所有方案都會寄 |
| 表單確認信（寄給填表者） | 計入 |
| 有人送出表單時寄給團隊的 Email | 計入，每位收件人算一封 |
| 群發 | 計入，每位收件人算一封 |
| 寄給團隊的 Kanorio 收件匣通知、Webhook | 不計 |
| 測試信 | 不計 |
計入額度的信需要專業版以上，並要從您自己驗證過的網域寄出。
| 方案 | 每月內含 | 每次加購 | 加購費用 |
|---|---|---|---|
| 免費版 | 無，不能寄計入額度的信 | 不能加購 | - |
| 專業版 | 100 封 | 100 封 | 每 100 封每月 NT$25 |
| 商務版 | 1,000 封 | 150 封 | 每 150 封每月 NT$25 |
價格依您訂閱的幣別計算，例如 US$0.90、HK$7、¥130。額度每個月重新計算，沒用完的不會累積到下個月。
到顧客 → 設定，「寄送額度」卡片會顯示本月已寄出幾封。點開卡片，最上面的「本月概況」會寫本月還能寄幾封與重新計算的日期，下面列出「方案內含」「每月加購」與「每月合計」。
加購的規則：
月底前如果這個月寄得比較少，面板會提醒您下個月可以減少加購、每月省多少。群發時額度不夠，也可以直接在寄出時加購，見。
表單確認信、表單的團隊 Email 這類自動寄出的信，額度用完就會暫停寄出。開啟「額度用完時自動加購」後，額度用完時會自動加購一份（專業版 100 封、商務版 150 封），讓這些信照常寄出：
自動加購預設關閉，開啟時會先請您按「同意並開啟」。
| 情況 | 付款時間 |
|---|---|
| 月繳方案 | 併入下一張帳單，跟方案月費一起扣款 |
| 年繳方案 | 加購費用累積到約 NT$150，或跟年費一起扣款 |
| 一次加購較多（約 NT$150 以上） | 加購當下另外扣款 |
每筆扣款都會出現在帳單頁。需要驗證信用卡時，會開啟付款頁請您完成，完成後加購的額度才會生效。
加購費用沒有扣款成功時，付清之前本月只能使用方案內含的額度，也暫時不能加購；您的方案本身不受影響。請到帳單更新付款方式，扣款成功後會自動恢復。
最常見的兩個原因是寄件網域還沒驗證完成，或本月額度已用完。到寄送紀錄點開那封信，就能看到原因。
不需要。訂單確認、出貨、退款這些購物信件在驗證前會以 Kanorio 的預設地址寄出，驗證完成後改從您的網域寄出。
不會。寄件記錄加在專用的子名稱上，不會改動您原本收信用的設定。
同一個網域只能給一個網站當寄件網域。請確認是不是您的另一個網站已經設定過，或改用子網域，例如 shop.yourbrand.com。
這是 Kanorio 端的容量問題，不是您的設定錯誤，請聯絡我們。
每次加購的份量改成商務版的 150 封，升級當下就生效。例如原本每月加購 2 份（200 封），升級後會變成 300 封，費用不變。