退款是指賣家主動將款項退回至買家的原付款方式。在 Kanorio 中，您可從訂單詳情發起全額或部分退款；系統會根據該訂單的金流服務規則執行退款，並自動更新訂單狀態。
退款與「撤銷數碼內容存取權」是兩個獨立操作。退款後，買家不會自動失去內容存取權，您需根據自身的退款政策決定是否一併撤銷。
通常需同時符合以下條件：
免費計劃不涉及實際付款交易，因此無法執行退款。
退款送出後，請在訂單詳情查看退款紀錄與最新狀態。買家實際收到款項的時間，取決於付款方式、發卡銀行或金流服務的處理時間。
| 類型 | 適合情況 | 結果 |
|---|---|---|
| 全額退款 | 商品無法交付、重複扣款或取消整筆訂單 | 訂單會在退款完成後顯示為已退款 |
| 部分退款 | 部分內容缺漏、折讓或補償 | 訂單維持可追蹤，狀態顯示為部分退款 |
您可以在仍有可退款餘額時多次進行部分退款，但請每次都清楚記錄原因，避免超額退回。
Kanorio 會將退款要求發送至 Stripe。實際退款時效、可退金額與付款處理費，請以訂單詳情和 Stripe 的處理結果為準。更多 Stripe 說明請參閱：使用 Stripe Connect 收款。
Kanorio 會將退款要求發送至 PAYUNi 統一金流。信用卡分期訂單受 PAYUNi 統一金流限制，僅能全額退款，無法部分退款。Kanorio 成交手續費已於訂單成交時扣除，退款時不另行退還。更多 PAYUNi 統一金流說明請參閱：使用 PAYUNi 統一金流收款。
可透過 Kanorio 後台對 LINE Pay 訂單發起全額或部分退款。付款後 60 天內可退；逾期請與買家私下協議處理。全額退款時，LINE Pay 端通常不另收手續費。更多說明請參閱：使用 LINE Pay 收款。
可透過 Kanorio 後台對街口支付訂單發起全額或部分退款。付款後 180 天內可退；逾期請與買家私下協議處理。使用街口券折抵的訂單，街口端通常僅接受全額退款。更多說明請參閱：使用街口支付收款。
如果買家已獲得全額退款，而您的退款政策是不再提供內容，請在同一筆訂單開啟「撤銷買家存取權」。撤銷後，買家將無法從「我的購買」開啟該筆內容。
若是部分退款、補償性退款，或您希望買家保留內容，則不必撤銷。請務必將您的做法清楚寫在銷售頁與退款政策中。
買家可收到的退款金額以訂單畫面顯示的可退款餘額與付款服務規則為準。Kanorio 平台手續費和付款服務處理費的退費方式可能不同，請勿自行以商品售價減去百分比推算；送出前請務必確認訂單詳情。
建議從 Kanorio 的訂單詳情發起，以確保訂單、退款紀錄和買家存取權狀態保持一致。若金流服務要求您處理特殊案件，請先保留相關紀錄並與客服確認。
可能是訂單尚未付款、已全額退款、沒有可退款餘額、超過退款時效，或您的帳戶並非網站擁有者／管理員。
退款送出成功不代表銀行會立即入帳。實際時間取決於付款工具、發卡銀行或金流服務，請建議買家以原付款方式的交易紀錄為準。
可以，除非您另外撤銷該筆訂單的內容存取權。退款和存取權是獨立設定。
通常不可以。送出前請再次確認退款金額、原因和是否需要撤銷存取權。
