學員上課與下載

本篇用學員的角度，依序走一遍買課之後的流程，方便您回答學員的問題，也知道學員在每一步看到什麼。學員全程都在您的網站上操作，看到的是您的品牌，不需要註冊 Kanorio 帳號。

學員從哪裡進來

• 購後頁的「登入領取」：付款完成後看到的訂單狀態頁上有這個按鈕。
• 訂單確認信：信裡列出「本次購買的內容」，每一份都有直達連結，登入後直接進到那門課或那個下載包。
• 網站頁首的「登入」：網站有商品綁了課程或下載包時，頁首預設顯示登入圖示。
• 直接打網址：您網站的 /account。

手動開通的學員不會收到任何信，請您告訴他到 /account 用那個 Email 登入。

登入

學員輸入 Email，收到一封帶有您品牌的驗證信，輸入 6 位數驗證碼，或在電腦上點信裡的「直接登入」。沒有密碼要記；在 Instagram、Facebook 這類 App 的內建瀏覽器開網站的學員，切去信箱看驗證碼再回來輸入就好，不會掉登入。登入規則與設定見顧客登入與顧客中心。

我的內容

登入後進到「顧客中心 › 我的內容」（/account/content），列出這位學員所有的課程與下載包，顯示您在課程設定的封面與描述，以及課程的完成進度。已到期的內容會標「已到期」。

上課頁面

點開一門課：

• 左側是大綱：章節與單元、每個單元是否完成。被依序或關卡擋住的單元顯示「先完成「某單元」」，選修單元標「選修」，還沒到開放時間的單元顯示開放時間。
• 右側依單元切換：影片與音訊播放器、PDF 閱讀器、文字內容、嵌入影片、測驗或檔案下載。播放器的倍速、子母畫面與畫質切換見影片、音訊、PDF 與檔案下載。
• 影片串流：播放器依學員當下的網速自動切換畫質，手機用行動網路也順暢；拖曳進度條立刻跳到那一段，進度條上有畫面預覽。
• 續播：系統記住每個單元看到哪裡，換手機或電腦登入也從同一個位置接著看；「繼續學習」直接跳到上次中斷的單元。
• 完成單元：影音實際看過的比例達到您在課程設定的門檻（預設 90%）就自動完成；文字、PDF、檔案、嵌入影片要按「標記完成」；測驗及格才算完成。
• 測驗：在頁面上作答、交卷後立即看到分數，還有次數可以重考。
• 自動播放下一單元：學員可以自己開關，設定存在他的瀏覽器裡。
• 講義與附件：在單元頁下載。
• 結業證書：課程有開證書時，完課後在側欄按「下載結業證書」取得 PDF。下載連結 10 分鐘內有效，過期再按一次即可；證書上的姓名取自學員的「個人資料」，學員可以自己在顧客中心修改。

下載包的畫面

下載包沒有大綱與進度：學員看到一份檔案清單，每個檔案旁有下載按鈕，點了就下載；也可以點進去先線上預覽。

到期或被撤銷時

• 到期：「我的內容」顯示「已到期」，點不開。
• 被撤銷：內容從「我的內容」移除，下一次開啟就被拒絕；正在播放的影片最多看到播放連結到期。

學員會收到哪些信

開通、完課與拿到證書時，系統不會寄信給學員。需要的話可以用 Webhook 接自動化寄信，見學員經營與名單。

學員說看不到課：四步排查

1. 登入的 Email 對嗎：請學員確認登入 /account 的信箱和結帳時填的完全一樣。填錯了，見下方常見問題。
2. 訂單付款了嗎：到「訂單」搜尋學員 Email。狀態還是「待付款」（轉帳或代碼繳費還沒入帳）或「放棄結帳」時，內容不會開通。
3. 商品有綁課程嗎：打開商品的「課程」分頁，確認勾了這門課，而且「開通方案」包含學員買的那個方案。再打開課程，確認單元已經設為「顯示給學員」。
4. 存取權有效嗎：在「顧客 › 聯絡人」點開學員，看「存取權」分頁的狀態是不是「有效」，沒有被撤銷、也沒有過期。

手動開通的學員從第 4 步開始查。

相關文件

• 顧客登入與顧客中心
• 學員與存取權
• 課程內容防外流
• 購物車與結帳流程