在教室上課，講師看得到誰在打瞌睡、誰皺著眉頭、哪一段大家抬頭抄筆記。線上課程少了這些訊號，很多講師只能等學員來信、等退款，或等下一期招生不如預期，才發現課出了問題。
Kanorio 會記下每位學員的學習過程，細到看過影片的哪幾段、在哪裡重看、用幾倍速播放、有沒有卡頓，再整理成您能直接採取行動的數字。本篇依開課後最常遇到的四個問題排列：課程狀況好不好、哪些學員需要您、教材哪裡要改、下一門課開什麼。
| 位置 | 看什麼 |
|---|---|
| 「課程 › 總覽」 | 所有課程並排比較，以及跨課程需要關心的學員與待改善的單元。只有一門課時，這裡直接顯示那門課的數據 |
| 課程的「總覽」分頁 | 一門課的完整數據：學員概況、學習成果、需要關注的學員、課程進度、待改善的單元、單元表現，以及期間內的學習動態與觀看狀況 |
| 課程的「學員」分頁 | 每位學員一列，可以篩選、匯出；點姓名打開這位學員的學習詳情 |
每個總覽分成上下兩段。上段是到今天為止的累計與學員現況，不受日期影響；下段「期間活動」的標題列有日期切換，可以選最近 7 天、30 天、90 天或自訂，預設 30 天，都含今天。看「這門課整體如何」讀上段，看「這個月學員有沒有在動」讀下段。
下載包沒有學習進度與觀看紀錄，只記下載次數，所以沒有總覽分頁。
開課後第一週到第一個月，先看上段的學員概況與學習成果，再看課程進度裡的「典型進度」。下表是常見的情況與做法：
| 您看到的 | 通常代表 | 可以怎麼做 |
|---|---|---|
| 「未開始」的學員比例高 | 買了課卻沒踏出第一步，常見原因是開通後沒有明確的下一步 | 開通後寄一封歡迎信，直接附上第一個單元；第一個單元放短、讓人很快有收穫的內容 |
| 進行中很多、完課率低 | 學員有開始，但卡在課程中段 | 看「課程進度」標出的主要流失點，見下方教材哪裡要改 |
| 完課天數中位數遠長於您的預期 | 課程份量和學員能投入的時間不合 | 把長單元拆短，或改成依加入天數逐步開放，讓學員每週有明確的進度 |
| 典型進度第 30 天還不到兩成 | 多數學員一個月只看了一小部分 | 和上一列一樣；也可以在第 7 天、第 14 天寄進度提醒 |
| 「即將到期未完課」很多 | 觀看期限可能訂得太短 | 延長這些學員的存取權，或之後的課把期限拉長 |
完課率沒有放諸四海皆準的標準，自學型的錄播課本來就比有截止日的班級制低。比數字的高低之前，先和自己上一期、或同一網站的其他課比較，才看得出方向。
總覽的「需要關注的學員」把需要您伸手的學員分成五類，每類顯示人數與最近幾位，按「查看全部」會打開篩選好的學員名單：
| 類別 | 判斷方式 | 建議做法 |
|---|---|---|
| 停滯 | 開通 14 天還沒開始，或有進度但 7 天以上沒有任何學習紀錄（超過 90 天沒動的不再列入） | 寄一封提醒，附上他上次停下來的單元。停滯的人集中在同一個單元時，問題多半在那個單元，不在學員 |
| 卡在關卡 | 停在某個關卡單元 7 天以上還沒通過 | 確認關卡是否太難、補一段提示；線下已經學會的學員可以替他標記完成 |
| 測驗次數用完 | 測驗可作答次數用完，還沒及格 | 私下了解卡在哪一題，需要時重設進度讓他重考 |
| 即將到期未完課 | 存取權 14 天內到期，還沒完課 | 提醒他把握時間，或延長存取權 |
| 近期完課 | 14 天內完課 | 這是推進階課、邀請留評價、請他分享心得最好的時機 |
寄信給這些學員、為他們貼標籤做分眾，見。停滯的學員另外會在每天早上 9 點（網站時區）送出 Webhook 事件，每人每門課每週最多一次，可以接到外部工具自動寄提醒。
點學員姓名會打開學習詳情，看得到這位學員：
這些資料在幾個時刻特別有用：
同一位學員的課程進度也會出現在「顧客 › 聯絡人」的存取權分頁，從聯絡人那裡一樣能點進學習詳情。學習詳情不會顯示學員的 IP、所在地、裝置，或幾點幾分上課。
找出該改的教材，由粗到細看三層：
| 症狀 | 什麼情況會列出 | 常見原因 | 可以怎麼改 |
|---|---|---|---|
| 流失 | 到過這個單元的學員，有 30% 以上沒完成 | 太長、太難，或學員看不出這段和自己有什麼關係 | 拆成兩三支短片；開頭先說這段學完能做到什麼；不是人人需要的內容改成選修 |
| 重看 | 25% 以上的觀看重看了同一段 | 那一段講太快、太抽象，或是學員要反覆對照操作 | 從留存曲線的重看線找到位置，補一張圖解、一份講義，或一支放慢的補充短片 |
| 15 秒內離開 | 30% 以上的觀看在開始 15 秒內離開 | 開場不夠吸引人，或檔案開頭有黑畫面、片頭太長 | 剪掉片頭，第一句話直接切入重點 |
| 卡頓 | 20% 以上的觀看發生緩衝 | 檔案太大或畫質過高，手機上特別明顯 | 重新上傳一個較小的版本 |
| 倍速 | 50% 以上的觀看時間用 1.5 倍速以上播放 | 節奏偏慢，或對多數學員來說太基礎 | 剪掉停頓與重複的段落；基礎內容改成選修單元 |
| 測驗 | 某一題只有 50% 以下的人答對 | 題目敘述不清楚，或對應的內容其實沒教到 | 先看題目本身，再回頭看對應的單元有沒有講清楚 |
人數不到 5 位的單元不會列出症狀，避免被一兩位學員的習慣誤導。流失與測驗看累計；重看、提早離開、卡頓與倍速看期間內的觀看，所以改完教材後，切到改版之後的日期，就能看出有沒有改善。
留存曲線還有一個訊號值得留意：跳入熱點，也就是學員最常直接拖曳過去看的時間點。熱點代表學員最想看的內容，可以考慮把它往前移、在單元標題寫出來，或獨立成一個單元；反過來，大家一開始就跳過的那一段，可能可以刪掉。
| 數字 | 算法 |
|---|---|
| 學員 | 目前有存取權的人數；同一個人買了兩門課，每門各算一次 |
| 學員狀態 | 已完課：達成結業條件，之後新增單元也不會變回未完課；進行中：開過任一單元；未開始：有存取權但還沒開過任何單元；到期未完課：存取權已過期且沒完課 |
| 開始率 | 開過任一單元的學員 ÷ 有存取權的學員 |
| 完課率 | 已完課的學員 ÷ 有存取權的學員 |
| 完課天數中位數 | 從開通到完課的天數，取中位數 |
| 典型進度 | 開通後第 7、14、30 天，學員完成比例的中位數；只算開通已滿那個天數的學員 |
| 觀看時數 | 學員實際花的時間：用 2 倍速看完 10 分鐘的影片算 5 分鐘，重看照算，緩衝時間不算 |
| 平均觀看比例 | 每位學員看過的段落占整支影片的比例，再取平均；重看不重複計算，所以不會超過 100% |
| 播放次數 | 按下播放到離開算一次；同一位學員 60 秒內回來接著看，算同一次 |
| 留存曲線 | 影片切成 100 段，每一段有多少比例的學員看過；少於 5 位學員看過時不畫 |
數字不適用或還算不出來時顯示「—」，例如還沒有人完課就沒有完課天數、課程沒有測驗就沒有測驗通過率，和真的是 0 不一樣。
快轉到結尾不算看完。 影音單元的完成看的是學員實際看過的段落加起來，占整支影片多少，達到課程設定的門檻才算完成，預設 90%。把進度條拖到最後，中間的段落仍然沒看過，所以不算完成，也不會灌高完課率。門檻怎麼調見。
學員也看得到自己的學習紀錄：顧客中心「我的內容」的每門課會顯示他的完成比例、觀看時數與上次觀看日期。新建網站的隱私權政策範本已包含「會記錄學習進度與觀看紀錄」的說明；如果您的隱私權政策是在這之前建立的，或是自己撰寫的，建議補上一句。
連接 AI 助理後，可以直接用問的，AI 讀到的是和總覽同一份數字：
需要接到自己的報表時，資料表工作台的「課程每日統計」是每門課每天一列的彙總，學員逐筆進度在「學習與觀看進度」；工程師也可以用 API 讀取同樣的數字。
有，但看法不同。學員少於 5 位時，症狀與留存曲線不會出現，避免一兩個人的習慣誤導您；這個階段最有用的是每位學員的學習詳情，直接看每個人卡在哪裡。
那個數字目前不適用或還算不出來，例如還沒有學員、還沒有人完課、課程沒有測驗、沒開結業證書，或沒有影音單元。有學員開始上課後就會出現數字。
打開這位學員的學習詳情。最常見的是影片用快轉跳過了一部分（熱度條上會看到沒看的段落），或文字、PDF 單元沒有按「標記完成」。
學員在顧客中心看得到自己的完成比例與觀看時數。是否告知講師看得到哪些紀錄，請寫在您網站的隱私權政策裡，新建網站的範本已經包含這句說明。
學員名單與每個人的進度可以在「學員」分頁依篩選匯出 CSV。整門課的彙總數字可以請 AI 助理整理，或從資料表工作台的「課程每日統計」讀取。