退款处理
退款是由卖家主动将款项退回买家的原支付方式。在 Kanorio 中，您可以从订单详情发起全额退款或部分退款；系统将根据该订单的支付渠道规则执行退款并更新订单状态。
退款和“撤销数字内容访问权限”是两个不同的操作。退款后，买家不会自动失去内容访问权限，您需要根据自己的退款规则决定是否一并撤销。
可退款的订单条件
通常需要同时满足：
- 您是网站所有者或管理员。
- 订单状态为“已付款”或“部分退款”。
- 订单仍有可退款余额。
- 没有超过该支付方式的退款时效。
免费套餐没有实际支付交易，因此不能执行退款。
在后台发起退款
- 前往“商店 → 交易”。
- 选择要处理的订单，打开订单详情。
- 在退款区域确认可退款金额。
- 选择全额退款，或输入要退还的部分金额。
- 选择退款原因；如果选择“其他”，请补充原因说明。
- 确认金额和信息后提交。
退款提交后，请在订单详情查看退款记录和最新状态。买家实际收到款项的时间，将取决于支付方式和发卡银行或支付渠道的处理时间。
全额退款与部分退款
| 类型 | 适用情况 | 结果 |
|---|---|---|
| 全额退款 | 商品无法交付、重复扣款或取消整笔订单 | 订单在退款完成后显示为已退款 |
| 部分退款 | 部分内容缺失、折让或补偿 | 订单保持可跟踪，状态显示为部分退款 |
您可以在仍有可退款余额时多次部分退款，但请每次都清楚记录原因，避免超额退回。
不同支付渠道的退款注意事项
Stripe Connect
Kanorio 会将退款请求发送至 Stripe。实际退款时效、可退金额和支付处理费，请以订单详情和 Stripe 的处理结果为准。更多 Stripe 说明请阅读：使用 Stripe Connect 收款。
PAYUNi 统一支付
Kanorio 会将退款请求发送至 PAYUNi。信用卡分期订单根据 PAYUNi 限制只能全额退款，不能部分退款。更多 PAYUNi 说明请阅读：使用 PAYUNi 统一支付收款。
LINE Pay
可通过 Kanorio 后台对 LINE Pay 订单发起全额或部分退款。付款后 60 天内可退；逾期请与买家私下协商处理。全额退款时，LINE Pay 端通常不另收手续费。更多说明请阅读：使用 LINE Pay 收款。
退款后，是否撤销内容访问权限？
如果买家已完成全额退款，而您的退款规则是不再提供内容，请在同一笔订单中开启“撤销买家访问权限”。撤销后，买家将无法从“我的购买”中打开该内容。
如果是部分退款、补偿性退款，或您希望买家保留内容，则不必撤销。请先将您的做法写在销售页面和退款规则中。
费用会一并退回吗？
买家可收到的退款金额以订单画面显示的可用退款余额和支付服务规则为准。Kanorio 平台手续费和支付服务处理费的退款方式可能不同，请不要自行用商品售价减百分比推算；提交前请先确认订单详情。
常见问题
建议从 Kanorio 的订单详情发起，使订单、退款记录和买家访问权限状态保持一致。若支付渠道要求您处理特殊情况，请先保留相关记录并与客服确认。
可能是订单尚未付款、已全额退款、没有可退款余额、超过退款时效，或您的账号不是网站所有者／管理员。
退款提交成功不代表银行立即入账。实际时间取决于支付工具、发卡银行或支付渠道，请让买家以原支付方式的交易记录为准。
可以，除非您另外撤销该笔订单的内容访问权限。退款和访问权限是独立设置。
通常不可以。提交前请再次确认退款金额、原因和是否撤销访问权限。