退款是指卖家主动将款项退回至买家的原付款方式。在 Kanorio 中，您可从订单详情发起全额或部分退款；系统会根据该订单的支付服务规则执行退款，并自动更新订单状态。
退款与“撤销数字内容访问权”是两个独立操作。退款后，买家不会自动失去内容访问权，您需根据自身的退款政策决定是否一并撤销。
通常需同时符合以下条件：
免费计划不涉及实际付款交易，因此无法执行退款。
退款提交后，请在订单详情查看退款记录与最新状态。买家实际收到款项的时间，取决于付款方式、发卡银行或支付服务的处理时间。
| 类型 | 适合情况 | 结果 |
|---|---|---|
| 全额退款 | 商品无法交付、重复扣款或取消整笔订单 | 订单会在退款完成后显示为已退款 |
| 部分退款 | 部分内容缺漏、折让或补偿 | 订单维持可追踪，状态显示为部分退款 |
您可以在仍有可退款余额时多次进行部分退款，但请每次都清楚记录原因，避免超额退回。
Kanorio 会将退款要求发送至 Stripe。实际退款时效、可退金额与支付处理费，请以订单详情和 Stripe 的处理结果为准。更多 Stripe 说明请参阅：使用 Stripe Connect 收款。
Kanorio 会将退款要求发送至 PAYUNi 统一金流。信用卡分期订单受 PAYUNi 统一金流限制，仅能全额退款，无法部分退款。Kanorio 成交手续费已于订单成交时扣除，退款时不另行退还。更多 PAYUNi 统一金流说明请参阅：使用 PAYUNi 统一金流收款。
可透过 Kanorio 后台对 LINE Pay 订单发起全额或部分退款。付款后 60 天内可退；逾期请与买家私下协商处理。全额退款时，LINE Pay 端通常不另收手续费。更多说明请参阅：使用 LINE Pay 收款。
可透过 Kanorio 后台对街口支付订单发起全额或部分退款。付款后 180 天内可退；逾期请与买家私下协商处理。使用街口券抵扣的订单，街口端通常仅接受全额退款。更多说明请参阅：使用街口支付收款。
如果买家已获得全额退款，而您的退款政策是不再提供内容，请在同一笔订单开启“撤销买家访问权”。撤销后，买家将无法从“我的购买”开启该笔内容。
若是部分退款、补偿性退款，或您希望买家保留内容，则不必撤销。请务必将您的做法清楚写在销售页与退款政策中。
买家可收到的退款金额以订单画面显示的可退款余额与支付服务规则为准。Kanorio 平台手续费和支付服务处理费的退费方式可能不同，请勿自行以商品售价减去百分比推算；提交前请务必确认订单详情。
建议从 Kanorio 的订单详情发起，以确保订单、退款记录和买家访问权状态保持一致。若支付服务要求您处理特殊案件，请先保留相关记录并与客服确认。
可能是订单尚未付款、已全额退款、没有可退款余额、超过退款时效，或您的账号并非网站拥有者／管理员。
退款提交成功不代表银行会立即入账。实际时间取决于付款工具、发卡银行或支付服务，请建议买家以原付款方式的交易记录为准。
可以，除非您另外撤销该笔订单的内容访问权。退款和访问权是独立设置。
通常不可以。提交前请再次确认退款金额、原因和是否需要撤销访问权。
