고객이 결제하거나, 상품이 발송되거나, 환불이 처리되거나, 방문자가 폼을 제출할 때 Kanorio는 자동으로 수신자에게 이메일을 보내며 귀하와 귀하의 팀에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이 가이드에서는 각 시나리오에서 어떤 내용이 전송되는지, 알림을 전환하는 방법, 이메일 내용을 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.
이러한 설정은 고객 → 자동 알림에서 관리할 수 있습니다. 시나리오 카드를 선택하고, 알림을 받을 대상을 지정한 다음 이메일 내용을 편집하세요.
| 그룹 | 시나리오 | 고객 이메일 | 사이트 운영팀 알림 |
|---|---|---|---|
| 스토어 | 구매자가 결제 완료 | 주문 확인(항상 발송) | 이메일, Kanorio 받은 편지함(기본값: 켬) |
| 스토어 | 구매자가 ATM/편의점 결제 정보 수신 | 결제 대기 알림 | 없음 |
| 스토어 | 마감 24시간 전까지 결제 미확인 | 결제 마감 알림 | 없음 |
| 스토어 | 결제 기한 초과, 주문 미생성 | 결제 기한 만료 | 없음 |
| 스토어 | 상품 발송 | 배송 알림 | 이메일, Kanorio 받은 편지함(기본값: 끔) |
| 스토어 | 상품 매장 도착 | 배송 상태 업데이트 | 이메일, Kanorio 받은 편지함(기본값: 끔) |
| 스토어 | 상품 배송 완료 | 배송 상태 업데이트 | 이메일, Kanorio 받은 편지함(기본값: 끔) |
| 스토어 | 배송 문제 발생 | 배송 상태 업데이트 | 이메일(기본값: 끔), Kanorio 받은 편지함(기본값: 켬) |
| 스토어 | 환불 완료 | 환불 알림 | 없음 |
| 온라인 폼 | 문의, 예약 요청, 이벤트 등록, 채용 지원, 자료 요청, 피드백 또는 기타 폼 제출 | 폼 제출 확인(프로 플랜 이상) | 이메일(프로 플랜 이상), Kanorio 받은 편지함(기본값: 켬) |
팀 알림이 포함된 시나리오의 경우, 비즈니스 플랜에서는 Webhook을 사용하여 시스템으로 데이터를 보낼 수 있습니다. 데이터 전송 여부는 여기의 토글이 아니라 Webhook 엔드포인트가 구독한 이벤트에 따라 결정됩니다. 설정 방법은 Webhook을 참조하세요. Slack 알림은 "출시 예정"이며 아직 활성화할 수 없습니다.
각 카드에는 현재 활성화된 알림(예: "고객 이메일", "팀 이메일", "Kanorio 받은 편지함")이 표시되므로 누가 알림을 받게 될지 정확히 파악할 수 있습니다.
일부 시나리오는 특정 결제 또는 배송 제공업체가 필요합니다. 사이트에 적용할 수 없는 시나리오는 밝은 회색으로 표시되며 "현재 이 사이트에서 사용되지 않음"이라는 라벨이 붙습니다. 클릭하여 활성화에 필요한 사항을 확인하세요:
해당 결제 또는 물류 제공업체를 활성화하면 이러한 시나리오가 자동으로 작동하기 시작합니다.
이러한 거래 이메일은 모든 플랜에서 전송되며 이메일 할당량에 포함되지 않습니다. 별도의 설정은 필요하지 않습니다:
| 이메일 | 발송 시점 |
|---|---|
| 주문 확인 | 결제가 성공하고 주문이 생성되었을 때. 비활성화 불가 |
| 결제 대기 알림 | 구매자가 ATM 이체 또는 편의점 결제 코드를 선택하고 계좌나 코드를 받았을 때 |
| 결제 마감 알림 | 마감 24시간 전까지 결제가 확인되지 않았을 때. 정보 수신 시 마감까지 25시간 미만으로 남은 경우 발송되지 않으며, 마감 전 결제 시 자동으로 취소됨 |
| 결제 기한 만료 | 마감 기한까지 결제가 확인되지 않았을 때 |
| 배송 알림 | 물류 업체에 상품이 전달되었을 때. 상품당 1회 발송 |
| 배송 상태 업데이트 | 상품이 도착, 배송 완료 또는 배송 문제가 발생했을 때. 상태별로 1회 발송 |
| 환불 알림 | 환불이 성공했을 때. 부분 환불 시 건당 1회 발송 |
일부 제공업체는 자체 이메일이나 SMS를 보냅니다. 중복 알림을 방지하기 위해 Kanorio는 다음을 건너뜁니다:
주문 확인 및 배송 통지는 제공업체의 알림에 상점 이름과 주문 세부 정보가 부족하므로 항상 전송됩니다. 건너뛴 이메일은 연락처 기록에 기록됩니다.
방문자가 온라인 폼을 제출하면 Kanorio는 제공한 주소로 확인 이메일을 보냅니다.
폼 "설정"에서 "자동 알림 유형"을 선택하여 폼을 시나리오 카드에 할당하고 해당 카드의 확인 이메일을 보내세요:
| 알림 유형 | 적합한 폼 | 이메일 내용 요약 |
|---|---|---|
| 문의 | 문의하기, 견적, 제휴, 지원 | 메시지를 확인했으며 곧 답변드리겠습니다 |
| 예약 요청 | 상담, 체험 수업, 매장 또는 방문 서비스 | 요청을 접수했습니다. 시간 확인 후 다시 안내해 드리겠습니다(예약 확정을 의미하지 않음) |
| 이벤트 등록 | 세미나, 워크숍, 강좌, 마켓 | 등록이 완료되었습니다. 이메일 내용에 이벤트 시간과 장소를 포함해 주세요 |
| 채용 지원 | 채용 공고, 회원 또는 대리점 신청, 제휴 프로그램 | 지원서를 접수했습니다. 검토 후 안내해 드리겠습니다 |
| 자료 요청 | 대기 명단, 재입고 알림, 카탈로그/자료 요청, 체험 신청 | 등록이 완료되었습니다 |
| 피드백 | 설문조사, 이벤트 후기, 제품 의견 | 피드백을 보내주셔서 감사합니다 |
| 기타 | 위 항목에 해당하지 않는 경우 | 폼 제출을 확인했습니다 |
AI 생성 폼에는 자동으로 유형이 할당됩니다. 처음부터 만든 폼은 기본적으로 "문의/질문"으로 설정됩니다. 유형이 없는 폼은 "방문자가 다른 폼을 제출할 때"에 해당합니다. 동일한 유형의 폼은 하나의 확인 이메일을 공유합니다. 예를 들어, "이벤트 등록" 이메일에 시간과 장소를 추가하면 모든 등록 폼에 적용됩니다.
특정 폼에 대한 확인 이메일을 비활성화하려면 폼의 "설정" > "자동 알림 관리"로 이동하여 "폼 제출자에게 알림" 체크를 해제하세요.
확인 이메일에는 폼 이름, 제출 시간, 객관식, 날짜, 시간 및 평가 질문에 대한 답변(예: 선택한 세션)이 자동으로 포함됩니다. 방문자가 입력한 텍스트, 이메일, 전화번호 및 업로드된 파일은 포함되지 않습니다. 누구나 다른 사람의 이메일을 사용하여 폼을 제출할 수 있으므로 메시지를 그대로 보내면 스팸이나 피싱 링크로 이어질 수 있습니다.
팀 알림은 시스템 생성 콘텐츠를 사용하며 사용자 지정할 수 없습니다. 알림 수신자를 관리하려면 알림 및 받은 편지함을 참조하세요. 폼 알림에 대한 이메일 할당량을 절약하려면 해당 카드의 "사이트 팀에게 알림"을 비활성화하고 대신 Kanorio 받은 편지함을 사용하세요.
고객 알림은 기본적으로 활성화되어 있으며 "주문 확인"은 비활성화할 수 없습니다. 패널에 "무료"로 표시된 이메일은 할당량에 포함되지 않습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제목 | 수신자가 받은 편지함에서 가장 먼저 확인하는 제목 |
| 받은 편지함 요약 | 제목 옆이나 아래에 표시되는 짧은 회색 텍스트 |
| 인사말 | 이메일 상단에 표시되는 메인 제목 |
| 도입부 텍스트 | 주문 상세 정보 위에 표시되는 설명. 굵게, 링크, 목록 사용 가능 |
| 버튼 텍스트 | 버튼 이동 경로는 시스템이 결정합니다(예: 주문 상태 페이지). 텍스트만 수정 가능하며, 환불 알림에는 버튼이 없습니다 |
| 바닥글 텍스트 | 버튼 아래에 표시. 반품/교환 정책이나 고객 지원 정보 기재에 적합 |
자물쇠 아이콘이 있는 필드는 "시스템 생성 콘텐츠"이며 변경할 수 없습니다(예: 주문 번호, 상품, 금액, 결제 계좌/코드, 기한, 물류 제공업체, 추적 번호, 픽업 매장, 환불 금액). 이는 주문마다 시스템에서 생성합니다.
빈 필드는 시스템 기본값을 사용하므로(바닥글을 비워두면 숨겨짐) 필요한 부분만 변경하세요.
로고, 버튼 색상 및 바닥글 정보는 전역 "이메일 외관"의 일부입니다. 내용 아래의 "이메일 외관 조정"을 클릭하여 설정하세요. 자세한 내용은 사용자 지정 도메인, 이메일 외관 및 할당량을 참조하세요.
제목, 받은 편지함 요약, 인사말, 본문 및 버튼 텍스트에는 전송 시 실제 내용으로 채워지는 "동적 데이터"를 포함할 수 있습니다:
{ } 버튼("동적 데이터 삽입")을 누릅니다.데이터가 없는 경우(예: 이름이 제공되지 않음) 기본값은 "고객님"입니다. 빨간색 태그는 유효하지 않으며 채워지지 않으므로 삭제하고 저장하세요.
미리보기는 실제 이메일 내용을 반영합니다. 미리보기 위의 컨트롤을 사용하여 전환하세요:
렌더링은 이전 Outlook 버전 및 이메일 앱에 따라 약간 다를 수 있습니다. 가장 정확한 테스트를 위해 자신의 모바일 기기로 테스트 이메일을 보내보세요.
테스트 이메일은 저장되지 않은 변경 사항을 포함하여 현재 내용을 반영합니다. 시나리오당 5개의 테스트 이메일 제한이 있습니다. 한 번 사용하면 할당량이 재설정되지 않으므로 추가 확인은 미리보기를 사용하세요.
상단의 "기본값으로 재설정"을 클릭하여 내용을 되돌립니다:
아니요. 내용은 템플릿일 뿐이며, 이메일을 보내려면 "고객에게 알림" 토글을 활성화해야 합니다.
배송 알림은 상품당 한 번 전송됩니다. "도착", "배송 완료", "예외"에 대한 상태 업데이트도 각각 한 번씩 전송됩니다.
환불은 현재 주문 상태 페이지에 표시되지 않습니다. 버튼을 포함하면 이메일과 일치하지 않는 정보가 고객에게 표시될 수 있으므로 환불 세부 정보와 방법만 나열합니다.
결제 정보를 받기 전에 떠난 고객에 대한 알림은 마케팅으로 간주되며 동의가 필요합니다. 현재는 이에 대한 자동 전송을 지원하지 않습니다.
누구나 다른 사람의 이메일을 사용하여 폼을 제출할 수 있어 스팸 위험이 있습니다. 이 기능은 프로 플랜 이상에서 제공하며, 할당량에 포함하고 전송을 위해 귀하의 도메인을 사용하도록 하여 이를 방지합니다.
라이트 모드와 다크 모드는 동일한 이미지를 사용합니다. 유일한 예외는 투명 로고입니다. 시스템은 검은색 배경에서도 어두운 색 로고가 보이도록 투명 영역에 흰색 배경을 추가합니다.