온라인 폼

방문자가 문의하거나, 예약을 하거나, 이벤트에 등록하게 하려면 웹사이트에 온라인 폼을 추가할 수 있습니다. 이 가이드에서는 폼을 만들고, 페이지에 추가하고, 수신된 응답을 관리하는 방법을 설명합니다.

폼은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 방문자에게 자동 확인 이메일을 보내거나 제출 후 팀에 알림을 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 자동화를 참조하세요.

폼 만들기

1. 대시보드의 고객 › 온라인 폼으로 이동합니다.
2. "폼 만들기"를 클릭합니다.
3. 생성 방법을 선택합니다:
   • AI 지원: "예약 요청을 수집하고 선호하는 날짜, 시간, 서비스를 묻기"와 같이 필요한 내용을 한 문장으로 설명합니다. AI가 질문, 설명, 성공 메시지를 준비합니다. 검토 후 "폼 만들기"를 클릭합니다.
   • 처음부터 만들기: 이름, 이메일, 메시지 필드가 포함된 기본 폼이 제공되며 이를 사용자 지정할 수 있습니다.
4. "질문" 탭에서 질문을 조정하고 저장합니다.

폼을 만든 후에는 방문자가 볼 수 있도록 페이지에 폼을 추가해야 합니다.

질문

"질문 추가"를 클릭하고 유형을 선택합니다:

각 질문에 대해 "질문", "설명", "필수" 상태를 설정할 수 있습니다. 일반적인 세부 정보는 다음과 같습니다:

• 객관식: "다중 선택 허용" 또는 "'기타' 옵션 허용"을 활성화합니다.
• 평가: "총 점수"와 아이콘(별, 하트, 엄지척)을 설정합니다.
• 파일 업로드: 파일당 최대 10MB(이미지, PDF, Word/Excel). "최대 파일 수"는 한 번에 업로드할 수 있는 파일 수를 결정합니다. 업로드된 파일은 웹사이트 저장 용량에 포함됩니다.
• 전화번호: 방문자는 종종 국가 코드를 생략하므로(예: "0912…") "기본 국가 코드"(예: 한국)를 설정할 수 있습니다.

이메일 및 전화번호 필드: 연락처 만들기

이메일과 전화번호는 "동일인"을 식별하는 데 사용됩니다. 각 폼에는 각각 하나씩만 포함할 수 있습니다.

• 이메일 또는 전화번호 필드가 있는 경우: 제출 시 자동으로 가 생성됩니다. 동일한 사람이 나중에 제출하면 해당 연락처에 연결됩니다. 이메일 필드는 항상 필수입니다.
• 둘 다 없는 경우: 연락처가 생성되지 않으며 응답 기록만 "연락처 생성 안 됨"으로 유지됩니다. 익명 설문조사나 피드백에 적합합니다.

다른 필드의 경우 "고객 프로필에 저장"을 체크하여 회사, 업종, 예산과 같은 장기 데이터를 연락처 기록에 저장하고 세분화에 활용할 수 있습니다. 일회성 정보(예: 의견, 예약 시간)는 프로필에 저장할 필요가 없습니다.

폼 설정

폼을 열고 "설정" 탭으로 이동합니다:

• 폼 이름 및 폼 설명: 웹사이트에 표시됩니다.

• 제출 버튼 텍스트 및 성공 메시지: 예: "문의해 주셔서 감사합니다. 곧 연락드리겠습니다."

• 인당 1회 제출로 제한: 동일한 이메일이나 전화번호로부터의 중복 응답을 방지합니다.

• 대량 이메일 구독 ("제출 및 피드백" 하위): 제출자가 향후 (뉴스레터, 제안, 이벤트)을 받을 수 있는지 결정합니다. 세 가지 옵션이 있습니다:

  • 방문자 동의 (기본값/권장): 체크박스가 표시됩니다(기본값은 체크 해제). 체크한 사람만 구독합니다. 체크하지 않은 사람도 연락처로 등록되지만 대량 이메일은 받지 않습니다. 문의, 예약, 등록에 가장 적합합니다.
  • 제출 시 구독: 체크박스가 없습니다. 제출 버튼 아래에 구독 알림이 표시됩니다. 제출은 곧 구독을 의미합니다. "구독"이 주 목적인 뉴스레터나 리드 마그넷에 가장 적합합니다. 방문자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 버튼 텍스트를 "구독하기" 또는 "제안 받기"로 변경하는 것이 좋습니다.
  • 수집 안 함: 구독 옵션이 표시되지 않습니다. 이 폼을 통한 리드는 대량 이메일을 받지 않습니다.

  처음 두 옵션을 선택하면 "방문자 표시 텍스트"가 나타납니다. 기본 텍스트에는 사이트 이름과 버튼 텍스트가 포함됩니다. 예: "'구독'을 클릭하면 [사이트 이름]의 업데이트 및 제안을 받는 것에 동의하게 됩니다. 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다." 이 텍스트를 사용자 지정하거나 "기본값 복원"을 클릭할 수 있습니다. 사용자 지정 텍스트에 누가 이메일을 보내는지, 어떤 콘텐츠를 기대할 수 있는지, 어떻게 구독을 취소하는지 명확히 밝히고 현지 법률 준수 여부를 확인하세요.

  대량 이메일 구독은 현재 이메일만 지원하며, 이를 활성화하려면 폼에 이메일 필드가 있어야 합니다. 폼의 전화번호는 SMS 수신 동의를 의미하지 않습니다.

  왜 "사전 체크" 박스가 없나요? EU, 영국, 캐나다, 한국에서는 사전 체크된 박스가 유효한 동의로 간주되지 않습니다. 또한 이러한 목록은 구독 취소율과 스팸률이 높아 발신자 평판에 악영향을 미칩니다. 과 을 참조하세요.

• 자동 알림 유형: 폼에 가장 적합한 유형(예: "문의", "이벤트 등록")을 선택하여 방문자가 받는 확인 이메일을 결정합니다. 를 참조하세요.

제출 기간 및 제한

"제출 기간 및 제한"에서 응답을 받는 시기와 수를 제어합니다:

에디터에서 폼을 제거하지 않고 일시적으로 중지하려면 "제출 일시 중지"를 사용하세요.

페이지에 폼 추가하기

1. 에디터로 이동하여 페이지를 엽니다.
2. "온라인 폼" 모듈을 추가합니다.
3. 만든 폼을 선택합니다.
4. "레이아웃 설정"에서 레이아웃을 선택합니다.
5. 사이트를 게시합니다.

폼 콘텐츠는 고객 영역에서 관리하며, 에디터는 배치와 레이아웃을 위해서만 사용합니다. 질문 업데이트는 자동으로 반영됩니다.

응답 보기

"온라인 폼" 목록의 응답 수 또는 "추가 작업" → "응답 보기"를 클릭합니다. 상단 섹션에는 지난 90일간의 성과가 표시됩니다:

• 조회수: 폼이 조회된 횟수.
• 시작: 작성을 시작한 사람 수.
• 응답: 총 제출 수.
• 완료율: 시작한 사람 중 완료한 사람의 비율.

아래에는 개별 응답이 표시됩니다. 검색창을 사용하여 특정 콘텐츠(이름, 이메일 등)를 찾고 상태나 기간별로 필터링할 수 있습니다:

• 응답을 클릭하여 전체 세부 정보를 봅니다(사이드 패널이 열림). 열면 읽음으로 표시됩니다.
• 여러 개를 선택하여 "읽음으로 표시", "스팸으로 표시" 또는 "삭제"할 수 있습니다.
• "모두 읽음으로 표시"를 클릭하여 읽지 않음 상태를 지웁니다.
• 파일 이름 옆의 버튼을 통해 첨부 파일을 다운로드합니다. 제거된 경우 "첨부 파일 제거됨"으로 표시됩니다.
• "연락처 보기"를 클릭하여 제출자의 프로필을 봅니다.
• "CSV 내보내기"를 클릭하여 응답을 다운로드합니다.

스팸 응답

봇이 생성한 콘텐츠는 자동으로 차단됩니다. 홍보성 또는 의심스러운 콘텐츠는 "스팸"으로 이동하며 연락처를 생성하거나 알림을 트리거하지 않습니다. 을 참조하세요.

• 합법적인 응답이 스팸으로 표시된 경우 "스팸으로 표시"를 클릭합니다. 완료율/제한에서는 제외되지만 연락처는 삭제되지 않습니다.
• 실제 사람이 잘못 식별된 경우 "스팸"에서 해당 항목을 찾아 "스팸 아님으로 표시"를 클릭합니다.
• 스팸 응답은 표시가 해제되지 않으면 30일 후 자동으로 삭제됩니다.

응답 또는 폼 삭제

• 응답 삭제: 콘텐츠가 영구적으로 제거됩니다. 제출자가 연락처인 경우 프로필은 유지됩니다.
• 폼 삭제: 목록에서 "추가 작업" → "삭제"를 클릭합니다. 모든 응답과 첨부 파일은 영구적으로 삭제되지만 연락처, 고객 프로필, 구독 동의는 유지됩니다.
  • 활성 폼은 먼저 일시 중지해야 함: 폼을 일시 중지해야 "삭제" 옵션이 나타납니다. 필요한 경우 먼저 CSV로 내보내세요.
  • 라이브 페이지의 폼은 삭제할 수 없음: 먼저 에디터에서 페이지의 모듈을 제거하세요. 응답 수신만 중지하려면 "제출 일시 중지"를 사용하세요.

동일한 메뉴의 "복제"를 사용하여 동일한 콘텐츠의 새 폼을 만드세요. 반복되는 이벤트에 유용합니다.