返金とは、購入者の元の支払い方法に資金を戻すことを指します。Kanorioでは、注文詳細ページから直接、全額または一部返金を開始できます。システムは決済プロバイダーの規定に従って返金を処理し、自動的に注文状況を更新します。
返金と「デジタルコンテンツへのアクセス権の取り消し」は別々の操作です。返金を行っても、購入者のコンテンツへのアクセス権は自動的には取り消されません。特定の返金ポリシーに基づいて、アクセス権を取り消すかどうかを判断する必要があります。
通常、以下の条件を満たしている必要があります。
無料プランでは実際の決済取引が発生しないため、返金処理を行うことはできません。
送信後、注文詳細にて返金記録と更新された状況を確認できます。購入者が資金を受け取るまでの時間は、支払い方法、発行銀行、または決済プロバイダーの処理時間によって異なります。
| 種類 | 適したケース | 結果 |
|---|---|---|
| 全額返金 | 商品が届かない、二重請求、注文全体のキャンセル | 完了後、注文状況が「返金済み」に更新される |
| 一部返金 | コンテンツの欠落、割引、補償 | 注文は「一部返金済み」の状態で追跡可能 |
返金可能な残高がある限り、複数回の一部返金を行うことができます。過剰な返金を防ぐため、各取引の理由を記録してください。
KanorioはStripeに返金リクエストを送信します。実際の処理時間、返金可能額、決済手数料はStripeの結果に準じます。詳細については、Stripe Connectでの支払い受け付けをご覧ください。
KanorioはPAYUNiに返金リクエストを送信します。PAYUNiの制限により、分割払いの注文は全額返金のみ可能です。一部返金には対応していません。Kanorioの取引手数料は販売時に差し引かれ、返金時には戻されません。詳細については、PAYUNiでの支払い受け付けをご覧ください。
LINE Pay注文の全額または一部返金は、Kanorioの管理画面から開始できます。返金は支払いから60日以内に可能です。期限を過ぎた場合は、購入者と個別に調整してください。LINE Payは通常、全額返金に対して追加手数料を請求しません。詳細については、LINE Payでの支払い受け付けをご覧ください。
JKO Pay注文の全額または一部返金は、Kanorioの管理画面から開始できます。返金は支払いから180日以内に可能です。期限を過ぎた場合は、購入者と個別に調整してください。JKOバウチャーを使用した注文の場合、通常は全額返金のみ受け付けられます。詳細については、JKO Payでの支払い受け付けをご覧ください。
購入者が全額返金を受け、ポリシーとしてコンテンツの提供を停止する場合は、注文詳細にて「購入者のアクセス権を取り消す」を有効にしてください。取り消されると、購入者は「マイ購入」ライブラリからコンテンツを開くことができなくなります。
一部返金や補償のための返金の場合、または購入者に引き続きアクセスさせたい場合は、取り消す必要はありません。販売ページにてポリシーを明確に記載してください。
購入者が受け取る金額は、注文詳細に表示される返金可能残高と、決済プロバイダーの規定に基づきます。Kanorioのプラットフォーム手数料や決済手数料の扱いは異なる場合があります。商品価格からパーセンテージを差し引いて返金額を推定しないでください。送信前に必ず注文詳細を確認してください。
注文、返金記録、購入者のアクセス状況を同期させるため、Kanorioの注文詳細から返金を開始することを推奨します。決済プロバイダー側で特別なケースを処理する必要がある場合は、関連する記録を保管し、各サポートチームに確認してください。
注文が未払い、すでに全額返金済み、返金可能な残高がない、返金期間が過ぎている、またはサイトの所有者・管理者ではない可能性があります。
送信が成功しても、銀行が即座に口座へ入金するわけではありません。実際の時間は、支払いツール、発行銀行、または決済プロバイダーによって異なります。購入者には、元の取引記録を確認するよう伝えてください。
はい、その注文に対してアクセス権を個別に取り消さない限り可能です。返金とコンテンツへのアクセスは独立した設定です。
原則としてできません。送信前に、返金額、理由、アクセス設定を必ず再確認してください。
