返金の処理
返金とは、販売者が購入者の元の支払い方法に積極的に資金を返却することです。Kanorioでは、注文詳細から全額または一部の返金を開始できます。システムは、注文の決済ゲートウェイのルールに従って返金処理を行い、注文ステータスを更新します。
返金と「デジタルコンテンツへのアクセスを無効にする」は、まったく異なる操作です。返金後、購入者は自動的にコンテンツへのアクセス権を失うわけではありません。ご自身の返金ポリシーに基づき、アクセス権を無効にするかどうかを決定する必要があります。
返金の注文条件
通常、以下のすべてを満たす必要があります。
- あなたがウェブサイトの所有者または管理者であること。
- 注文ステータスが「支払い済み」または「一部返金済み」であること。
- 注文に返金可能な残高があること。
- 支払い方法の返金期間が期限切れでないこと。
無料プランでは実際の支払いトランザクションは発生しないため、返金は処理できません。
バックエンドでの返金開始方法
- "ストア → 取引"に移動します。
- 処理する注文を選択し、詳細を開きます。
- 返金セクションで、返金可能な金額を確認します。
- 全額返金を選択するか、返金する一部の金額を入力します。
- 返金理由を選択します。「その他」を選択した場合は、説明を提供してください。
- 金額と詳細を確認し、送信します。
返金を送信した後、注文詳細で返金記録と最新のステータスを確認してください。購入者が実際に資金を受け取るまでの時間は、支払い方法、発行銀行、または決済ゲートウェイの処理時間によって異なります。
全額返金と一部返金
| タイプ | 適切な状況 | 結果 |
|---|---|---|
| 全額返金 | 配送不能な商品、重複請求、または注文全体のキャンセル | 返金完了後、注文は「返金済み」とマークされます |
| 一部返金 | 商品の欠品、割引、または補償 | 注文は「一部返金済み」のステータスで追跡可能のままです |
返金可能な残高がある限り、複数回の一部返金を発行できます。過剰な返金を避けるために、各返金の理由を明確に記録してください。
支払いゲートウェイ別の返金に関する注意点
Stripe Connect
KanorioはStripeに返金リクエストを送信します。実際の返金期間、返金可能な金額、および支払い処理手数料については、注文詳細とStripeの処理結果を参照してください。Stripeの詳細については、Stripe Connectでの支払い受付をお読みください。
PAYUNiユニファイド決済ゲートウェイ
KanorioはPAYUNiに返金リクエストを送信します。クレジットカード分割払い注文は、PAYUNiによって全額返金のみに制限されており、一部返金は許可されていません。PAYUNiの詳細については、PAYUNiでの支払い受付をお読みください。
LINE Pay
Kanorioのバックエンドを通じて、LINE Pay注文の全額または一部返金を開始できます。返金は支払いから60日以内に可能です。期限切れの返金については、購入者と個別に手配してください。全額返金の場合、LINE Payは通常追加料金を請求しません。詳細については、LINE Payでの支払い受付をお読みください。
返金後、コンテンツへのアクセスを無効にすべきか？
購入者が全額返金を受け取り、あなたのポリシーがコンテンツへのアクセスを提供しないことである場合、その注文に対して「購入者アクセスを無効にする」を有効にしてください。無効化後、購入者は「マイ購入」からコンテンツにアクセスできなくなります。
一部返金、補償としての返金、または購入者にコンテンツへのアクセスを保持させたい場合は、無効化は不要です。販売ページと返金ルールで、あなたのポリシーを明確に記載してください。
手数料は返金されますか？
購入者が受け取る返金額は、注文画面に表示される返金可能な残高と、支払いサービスのルールに従います。Kanorioプラットフォーム手数料および支払いサービス処理手数料には、異なる返金ポリシーが適用される場合があります。商品価格からパーセンテージを差し引いて見積もるのではなく、送信前に注文の詳細を確認してください。
よくある質問
注文、返金記録、および購入者のアクセスステータスの整合性を保つために、Kanorioの注文詳細から返金を開始することをお勧めします。決済ゲートウェイが特別なケースの処理を要求する場合は、関連記録を保持し、カスタマーサポートに確認してください。
考えられる理由としては、注文が支払われていない、すでに全額返金されている、返金可能な残高がない、返金期間が過ぎている、またはアカウントがウェブサイトの所有者/管理者でない、などが挙げられます。
返金の送信が成功しても、すぐに銀行口座に反映されるわけではありません。実際の時間は、支払いツール、発行銀行、または決済ゲートウェイによって異なります。購入者には、元の支払い方法で取引履歴を確認するようにアドバイスしてください。
はい、その注文のコンテンツアクセスを別途無効にしない限り可能です。返金とアクセス権は個別に設定されます。
一般的にできません。送信前に、返金額、理由、およびアクセスを無効にするかどうかを再確認してください。