注文と顧客管理
購入者が支払い完了後、Kanorioはバックエンドに注文レコードを作成し、購入者をウェブサイトの顧客リストに追加します。支払いゲートウェイプロバイダーのバックエンドで注文詳細を確認する必要なく、商品詳細、支払い状況、返金履歴、購入者情報をすべて一箇所で確認できます。
注文の表示場所
バックエンドの ストア → 取引 （https://app.kanorio.com/store/transactions）に移動します。取引ページには、注文番号、購入者、商品、金額、通貨、支払い状況、作成日を含む、ウェブサイトのすべての現在の注文がリストされます。
注文をクリックすると、以下のようなより詳細な情報が表示されます。
- 購入者の氏名とメールアドレス。
- 購入された商品とプランのスナップショット。
- 金額、プラットフォーム手数料、支払い方法の内訳。
- 返金およびアクセス状況。
- 支払いゲートウェイに対応するトランザクション情報。
注文状況の理解
| ステータス | 平易な説明 | 通常行うべきこと |
|---|---|---|
| 支払い待ち | チェックアウトが開始されましたが、支払いはまだ成功していません | 支払い完了またはタイムアウトを待つ |
| 支払い済み | 支払いゲートウェイが資金の受領を確認しました | 商品ルールに従ってサービスを提供する、または売上を追跡する |
| 一部返金済み | 金額の一部が返金されました | 購入者がコンテンツへのアクセスを保持しているか確認する |
| 返金済み | 返金可能な全額が返金されました | ルールに基づいてコンテンツアクセスを剥奪するかどうかを決定する |
| 支払い失敗 | ゲートウェイによって支払いが完了しませんでした | コンテンツ配信は不要 |
| 期限切れ | チェックアウトが完了せずにタイムアウトしました | 手動での操作は不要 |
| 紛争中 | 購入者が支払いサービスまたはカード発行者を通じて紛争を開始しました | 証拠を保持し、通知に応答する |
検索、フィルタリング、エクスポート
注文番号、購入者名、メールアドレス、または商品名で取引ページを検索できます。また、注文状況、商品、日付範囲でフィルタリングすることもできます。
アカウントを整理したり、会計士にデータを提供したりするために、まず希望するフィルターを適用し、次にエクスポート機能を使用して現在のリストのCSVファイルをダウンロードします。CSVファイルは、ExcelやGoogle Sheetsなどのツールで開くことができます。
顧客の表示場所
ストア → 顧客 （https://app.kanorio.com/store/customers）に移動して、ウェブサイトから購入した購入者を表示します。顧客データはウェブサイトごとに個別に管理されます。自分のサイトの顧客のみが表示され、他の販売者の顧客は表示されません。
顧客ページは以下に役立ちます。
- 購入者の過去の注文を表示する。
- 購入者が過去の購入を確認するのを支援する。
- 返金またはコンテンツアクセスに関する問題に対処する際に注文履歴を確認する。
異なる支払いゲートウェイからの注文を個別に管理する必要がありますか？
いいえ。Kanorioはトランザクションと顧客データを統一された形式で保存するため、単一の取引ページですべての注文を表示できます。異なるゲートウェイからの支払い詳細は、注文に表示される支払い方法によって示されます。
よくある質問
購入者が支払い完了していないか、支払いゲートウェイがまだ成功確認を返していない可能性があります。ATM振込やコンビニコードなどの非即時支払い方法は、通常、より多くの時間が必要です。
いいえ。注文は、購入時の商品とプランのスナップショットを保持しており、後続の価格変更が履歴記録に影響を与えるのを防ぎます。
注文はトランザクションとコンテンツアクセスの基礎であり、一般的に削除されるべきではありません。返金または購入者の権限の問題については、返金およびアクセス剥奪機能を使用してください。
まず、通貨列と返金ステータスを確認してください。クロス通貨トランザクション、一部返金、異なる支払い方法は、金額の解釈方法に影響を与える可能性があります。正確性については、注文詳細と支払いゲートウェイの照合データを確認してください。
まず、支払いサービスまたはカード発行者が推奨する手順に従ってください。プロセスを確認する前に、重複した返金を発行しないでください。詳細については、消費者紛争解決ガイドをお読みください。