購入者が支払い完了後、Kanorioはバックエンドに注文レコードを作成し、購入者をウェブサイトの顧客リストに追加します。支払いゲートウェイプロバイダーのバックエンドで注文を確認する必要なく、製品詳細、支払い状況、返金履歴、購入者情報をすべて一箇所で確認できます。
バックエンドの「ストア → 取引」に移動してください。取引ページには、注文番号、購入者、製品、金額、通貨、支払い状況、作成日を含む、ウェブサイトのすべての現在の注文がリスト表示されます。
各ウェブサイトの注文番号は「#1001」から自動的に連番で増えていくため、購入者とのコミュニケーションやアカウントの照合が容易になります。
注文をクリックすると、以下のようなより包括的な詳細を確認できます。
取引手数料は割引価格に基づいて計算されます。プロモーションの作成または調整については、プロモーション：割引で売上を伸ばすをお読みください。
| ステータス | わかりやすく言うと | 通常必要な対応 |
|---|---|---|
| 支払い待ち | チェックアウトは開始したが、まだ支払い完了していない | 支払い完了または期限切れを待つ |
| 支払い済み | 決済サービスが入金を確認済み | 商品ルールに沿って提供する、または売上を追跡する |
| 一部返金済み | 一部金額を返金済み | 購入者がコンテンツアクセスを保持しているか確認する |
| 返金済み | 返金可能な全額を返金済み | ルールに沿ってアクセス権を取り消すか判断する |
| 支払い失敗 | 決済サービスが支払いを完了していない | コンテンツを提供する必要はない |
| 期限切れ | チェックアウトが完了前にタイムアウト | 手動対応は不要 |
| 紛争中 | 購入者が決済サービスやカード会社経由で異議申立て | 証拠を保管し、通知に従って対応する |
取引ページでは、注文番号、購入者名、メールアドレス、または製品名で検索できます。注文状況、製品、期間でフィルタリングすることもできます。
完了した注文に加えて、取引ページではステータスでフィルタリングして放棄されたチェックアウトレコードを表示できます。これらは、購入者がチェックアウトを開始したが支払いを完了しなかった試みを示しており、コンバージョン損失の理解に役立ちます。
アカウントの整理や会計士へのデータ提供のために、希望するフィルターを適用し、エクスポート機能を使用して現在のリストのCSVファイルをダウンロードしてください。CSVファイルは、ExcelやGoogle Sheetsなどのツールで開くことができます。
顧客ページも、氏名、メールアドレス、注文数、総支出などのフィールドを含むCSVエクスポートをサポートしています。
「ストア → 顧客」に移動して、ウェブサイトから購入した購入者を確認してください。顧客データはウェブサイトごとに個別に管理されます。自分のサイトの購入者のみが表示され、他の販売者の購入者は表示されません。
顧客ページには、各購入者の「総支出」、「注文数」、および「最終購入日」が表示され、高額な顧客を特定しやすくなっています。
顧客ページは以下に役立ちます。
いいえ。Kanorioは取引および顧客データを統一された形式で保存するため、すべての製品注文を同じ取引ページで確認できます。異なるゲートウェイからの支払い詳細は、注文に表示される支払い方法に基づいて反映されます。
購入者が支払い完了していないか、支払いゲートウェイがまだ成功した結果を返していない可能性があります。ATMやコンビニコードのような非インスタント支払い方法は、通常、より多くの時間が必要です。
いいえ。注文は、その後の価格変更による履歴記録への影響を避けるため、購入時の製品とプランのスナップショットを保持します。
注文は取引およびコンテンツアクセスの基盤であり、一般的に削除されるべきではありません。返金または購入者の許可の問題については、返金およびアクセス取り消し機能を使用してください。
まず、通貨列と返金ステータスを確認してください。クロス通貨取引、一部返金、異なる支払い方法はすべて、金額の解釈方法に影響を与える可能性があります。正確性については、注文詳細および支払いゲートウェイの照合データを確認してください。
まず、支払いゲートウェイまたはカード発行会社の指示に従ってください。プロセスを確認する前に、重複した返金を発行しないでください。詳細については、消費者紛争の処理をお読みください。
