返金処理
返金とは、販売者が購入者の元の支払い方法に積極的に資金を返却することです。Kanorioでは、注文詳細から全額または一部の返金を開始できます。システムは、注文の支払いゲートウェイのルールに従って返金処理を行い、注文ステータスを更新します。
返金と「デジタルコンテンツへのアクセスを無効にする」は、別々の操作です。返金後、購入者は自動的にコンテンツへのアクセス権を失うわけではありません。独自の返金ポリシーに基づいて、アクセスを無効にするかどうかを決定する必要があります。
返金の注文条件
通常、以下のすべてを満たす必要があります。
- あなたがウェブサイトの所有者または管理者であること。
- 注文ステータスが「支払い済み」または「一部返金済み」であること。
- 注文に返金可能な残高があること。
- 支払い方法の返金期間が満了していないこと。
無料プランでは実際の支払いトランザクションは発生しないため、返金は処理できません。
バックエンドでの返金開始方法
- 「ストア → 取引」に移動します。
- 処理する注文を選択し、詳細を開きます。
- 返金セクションで、返金可能な金額を確認します。
- 全額返金を選択するか、返金する一部の金額を入力します。
- 返金理由を選択します。「その他」を選択した場合は、説明を提供してください。
- 金額と詳細を確認後、送信します。
返金を送信した後、注文詳細で返金記録と最新のステータスを確認してください。購入者が実際に資金を受け取るまでの時間は、支払い方法、発行銀行、または支払いゲートウェイの処理時間によって異なります。
全額返金と一部返金
| タイプ | 適切な状況 | |------|---------------------|--------|---------------------| | 全額返金 | 商品が配送不可、重複請求、または注文全体のキャンセル | | 一部返金 | コンテンツの一部欠落、割引、または補償 |
返金可能な残高がある限り、複数回の一部返金を行うことができますが、過剰な返金を避けるために、毎回理由を明確に記録してください。
支払いゲートウェイ別の返金に関する注意事項
Stripe Connect
KanorioはStripeに返金リクエストを送信します。実際の返金期間、返金可能な金額、および支払い処理手数料については、注文詳細とStripeの処理結果を参照してください。Stripeの詳細については、Stripe Connectでの支払い受付をお読みください。
PAYUNiユニファイド決済ゲートウェイ
KanorioはPAYUNiに返金リクエストを送信します。クレジットカード分割払い注文は、PAYUNiの制限に従って全額返金のみ可能です。一部返金はできません。PAYUNiの詳細については、PAYUNiでの支払い受付をお読みください。
LINE Pay
Kanorioの直接LINE Pay連携はまだ利用できないため、現在、直接的なLINE Pay返金プロセスはありません。購入者がPAYUNi経由で支払った場合は、そのPAYUNi注文のルールに従って返金処理を行ってください。
返金後、コンテンツへのアクセスを無効にすべきか？
全額返金が行われ、返金ポリシーでコンテンツアクセスが無効になると規定されている場合は、その注文の「購入者のアクセスを無効にする」を有効にしてください。無効化後、購入者は「マイ購入」からコンテンツにアクセスできなくなります。
一部返金、補償としての返金、または購入者にアクセスを保持させたい場合は、無効化は不要です。販売ページと返金ルールにポリシーを明確に記載してください。
手数料は返金されますか？
購入者が受け取る返金額は、注文画面に表示される返金可能な残高と支払いサービスのルールに従います。Kanorioのプラットフォーム手数料および支払いサービス処理手数料には、異なる返金ポリシーが適用される場合があります。製品価格からパーセンテージを差し引いて推定しないでください。送信前に注文詳細を確認してください。
よくある質問
注文記録、返金履歴、購入者のアクセスステータスの整合性を確保するため、Kanorioの注文詳細から返金を開始することをお勧めします。支払いゲートウェイで特別なケースを処理する必要がある場合は、関連記録を保持し、カスタマーサポートに相談してください。
考えられる理由としては、注文が支払われていない、すでに全額返金されている、返金可能な残高がない、返金期間が満了している、またはアカウントがウェブサイトの所有者/管理者ではない、などが挙げられます。
返金の送信が成功しても、すぐに銀行口座に反映されるわけではありません。実際の時間は、支払いツール、発行銀行、または支払いゲートウェイによって異なります。購入者には、元の支払い方法での取引履歴を確認するようにアドバイスしてください。
はい、その注文のコンテンツアクセスを別途無効にしない限り可能です。返金とアクセス権は独立して設定されます。
一般的に、いいえ。送信前に、返金額、理由、およびアクセスを無効にするかどうかを再確認してください。