注文と顧客管理
購入者が支払い完了後、Kanorioはバックエンドに注文レコードを作成し、そのウェブサイトの顧客リストに購入者を追加します。支払いゲートウェイプロバイダーのバックエンドで注文を確認する必要なく、商品詳細、支払い状況、返金履歴、購入者情報をすべて一箇所で確認できます。
注文の表示場所
バックエンドの「ストア → 取引」に移動します。「取引」ページには、注文番号、購入者、商品、金額、通貨、支払い状況、作成日を含む、ウェブサイトのすべての現在の注文がリストされます。
注文をクリックすると、次のようなより詳細な情報が表示されます。
- 購入者の氏名とメールアドレス。
- 購入された商品とプランのスナップショット。
- 金額、プラットフォーム手数料、支払い方法に関する詳細。
- 返金およびアクセス状況。
- 支払いゲートウェイに対応するトランザクション情報。
注文状況の理解
| ステータス | 平易な説明 | 通常必要な対応 |
|---|---|---|
| 支払い待ち | チェックアウトが開始されましたが、支払いはまだ成功していません | 支払い完了またはタイムアウトを待つ |
| 支払い済み | 支払いゲートウェイが資金の受領を確認しました | 商品ルールに従ってサービスを提供する、または売上を追跡する |
| 部分的に返金済み | 部分的な返金が発行されました | 購入者がコンテンツへのアクセスを保持しているか確認する |
| 返金済み | 全額返金可能な金額が返金されました | ルールに基づいてコンテンツアクセスを剥奪するかどうかを決定する |
| 支払い失敗 | ゲートウェイによって支払いが完了しませんでした | コンテンツ配信は不要 |
| 期限切れ | チェックアウトが完了せずにタイムアウトしました | 手動操作は不要 |
| 紛争中 | 購入者が支払いサービスまたはカード発行者を通じて紛争を開始しました | 証拠を保持し、通知に応答する |
検索、フィルタリング、エクスポート
「取引」ページでは、注文番号、購入者名、メールアドレス、または商品名で検索できます。注文状況、商品、期間でフィルタリングすることもできます。
アカウントを整理したり、会計士にデータを提供したりするには、まず希望するフィルターを適用し、次にエクスポート機能を使用して現在のリストのCSVファイルをダウンロードします。CSVファイルは、ExcelやGoogle Sheetsなどのツールで開くことができます。
顧客の表示場所
「ストア → 顧客」に移動して、ウェブサイトから購入した購入者を表示します。顧客データはウェブサイトごとに個別に管理されます。他の販売者の顧客ではなく、自身のサイトの顧客のみが表示されます。
「顧客」ページは、次のような場合に役立ちます。
- 購入者の過去の注文を表示する。
- 購入者が購入したかどうかを確認するのを支援する。
- 返金やコンテンツアクセス問題を処理する際に注文を確認する。
異なる支払いゲートウェイからの注文を個別に管理する必要がありますか？
いいえ。Kanorioはトランザクションおよび顧客データを統一された形式で保存するため、単一の「取引」ページですべての注文を表示できます。異なるゲートウェイからの支払い詳細は、注文に表示される支払い方法に従って表示されます。
よくある質問
購入者が支払いを完了していないか、支払いゲートウェイがまだ成功ステータスを返していない可能性があります。ATM送金やコンビニコードなどの非インスタント支払い方法は、より多くの時間を必要とすることがよくあります。
いいえ。注文は、購入時の商品とプランのスナップショットを保持するため、将来の価格変更が履歴記録に影響を与えることを防ぎます。
注文はトランザクションとコンテンツアクセスの基礎であり、一般的に削除されるべきではありません。返金または購入者の許可の問題については、返金およびアクセス剥奪機能を使用してください。
まず、通貨フィールドと返金ステータスを確認してください。クロス通貨トランザクション、部分的な返金、および異なる支払い方法はすべて、金額の解釈方法に影響を与える可能性があります。正確さについては、注文詳細および支払いゲートウェイの照合データを確認してください。
まず、支払いサービスまたはカード発行者の指示に従ってください。プロセスを確認する前に、重複して返金しないでください。詳細については、「消費者紛争解決ガイド」をお読みください。