退款處理
退款是由賣家主動把款項退回買家的原付款方式。在 Kanorio 中，您可從訂單詳情發起全額退款或部分退款；系統會依該訂單的金流服務規則執行退款並更新訂單狀態。
退款和「撤銷數位內容存取權」是兩個不同操作。退款後，買家不會自動失去內容存取權，您要依自己的退款規則決定是否一併撤銷。
可以退款的訂單條件
通常需要同時符合：
- 您是網站擁有者或管理員。
- 訂單狀態為「已付款」或「部分退款」。
- 訂單仍有可退款餘額。
- 沒有超過該付款方式的退款時效。
免費方案沒有實際付款交易，因此不能執行退款。
在後台發起退款
- 前往「商店 → 交易」。
- 選擇要處理的訂單，開啟訂單詳情。
- 在退款區塊確認可退款金額。
- 選擇全額退款，或輸入要退回的部分金額。
- 選擇退款原因；若選擇「其他」，請補充原因說明。
- 確認金額與資料後送出。
退款送出後，請在訂單詳情查看退款紀錄與最新狀態。買家實際收到款項的時間，會依付款方式與發卡銀行或金流服務的處理時間而不同。
全額退款與部分退款
| 類型 | 適合情況 | 結果 |
|---|---|---|
| 全額退款 | 商品無法交付、重複扣款或取消整筆訂單 | 訂單會在退款完成後顯示為已退款 |
| 部分退款 | 部分內容缺漏、折讓或補償 | 訂單維持可追蹤，狀態顯示為部分退款 |
您可以在仍有可退款餘額時多次部分退款，但請每次都清楚記錄原因，避免超額退回。
不同金流的退款注意事項
Stripe Connect
Kanorio 會將退款要求送到 Stripe。實際退款時效、可退金額與付款處理費，請以訂單詳情和 Stripe 的處理結果為準。更多 Stripe 說明請閱讀：使用 Stripe Connect 收款。
PAYUNi 統一金流
Kanorio 會將退款要求送到 PAYUNi。信用卡分期訂單依 PAYUNi 限制只能全額退款，不能部分退款。更多 PAYUNi 說明請閱讀：使用 PAYUNi 統一金流收款。
LINE Pay
可透過 Kanorio 後台對 LINE Pay 訂單發起全額或部分退款。付款後 60 天內可退；逾期請與買家私下協議處理。全額退款時，LINE Pay 端通常不另收手續費。更多說明請閱讀：使用 LINE Pay 收款。
退款後，要不要撤銷內容存取權？
如果買家已完整退款，而您的退款規則是不再提供內容，請在同一筆訂單開啟「撤銷買家存取權」。撤銷後，買家將無法從「我的購買」開啟該筆內容。
如果是部分退款、補償性退款，或您希望買家保留內容，則不必撤銷。請先把您的做法寫在銷售頁與退款規則中。
費用會一起退回嗎？
買家可收到的退款金額以訂單畫面顯示的可退款餘額與付款服務規則為準。Kanorio 平台手續費和付款服務處理費的退費方式可能不同，請不要自行用商品售價減百分比推估；送出前先確認訂單詳情。
常見問題
建議從 Kanorio 的訂單詳情發起，讓訂單、退款紀錄和買家存取權狀態保持一致。若金流服務要求您處理特殊案件，請先保留相關紀錄並與客服確認。
可能是訂單尚未付款、已全額退款、沒有可退款餘額、超過退款時效，或您的帳號不是網站擁有者／管理員。
退款送出成功不代表銀行立即入帳。實際時間取決於付款工具、發卡銀行或金流服務，請讓買家以原付款方式的交易紀錄為準。
可以，除非您另外撤銷該筆訂單的內容存取權。退款和存取權是獨立設定。
通常不可以。送出前請再次確認退款金額、原因和要不要撤銷存取權。