新訪客與回訪者
約 6 分鐘
概述
新訪客是首次被辨識到來到網站的人；回訪者是之前來過、之後再次回來的人。這兩個數字能幫您分辨：您的宣傳是否帶來新受眾，以及內容是否讓人願意再回來。
這是 Kanorio Pro 和 Business 的進階分析功能。它需要 Cookie 同意橫幅，因為系統必須先取得訪客的同意，才能在瀏覽器保存用於辨識回訪的資料。
在哪裡查看
開啟「數據分析 → 總覽」，選擇 7 天或 30 天的日期範圍後，即可查看新訪客與回訪者的趨勢。
先確認兩個前置條件
- 網站方案為 Kanorio Pro 或 Business。
- 已在「行銷科技 → 懸浮小物」中開啟 Cookie 同意橫幅。
完成後，公開網站的新資料才會開始分類。設定前的舊資料不會被補成新訪客或回訪者。
兩個數字各代表什麼
新訪客
新訪客表示在選定期間內，第一次被系統辨識到造訪網站的人。新訪客增加，通常代表搜尋、社群分享、廣告或合作曝光可能帶來新的受眾。
回訪者
回訪者表示以前來過、又再次回來的訪客。回訪者不是一定會購買的客戶，但它能作為內容是否值得回頭看、品牌是否被記住的參考。
如何解讀比例
不要追求某個固定百分比，先配合您的目標判讀：
- 剛推出活動或開始投放廣告時，新訪客增加通常是合理現象。
- 經營內容、作品集或服務品牌時，回訪者逐漸增加可能代表信任正在累積。
- 若新訪客很多但按鈕點擊很少，先在「頁面與轉換」檢查首頁和入口頁的訊息是否清楚。
- 若回訪者很多但沒有下一步行動，考慮加入更新通知、案例、預約或清楚的聯絡入口。
為什麼有些訪客沒有被分類
訪客可以選擇只接受必要 Cookie，也可能使用瀏覽器隱私模式、清除 Cookie 或使用阻擋工具。這些情況下，系統仍可用匿名化資料提供部分流量統計，但無法可靠地判斷他是不是回訪者。
因此，新訪客加回訪者不一定等於所有不重複訪客。這是尊重訪客隱私後的正常差異。
常見問題
功能開啟後，新的公開網站訪問才會開始累積分類資料。請先等待有足夠流量，再到「數據分析 → 總覽」用 7 天或 30 天範圍查看趨勢。
區分第一次來和再次回來，需要在瀏覽器保存識別資料。訪客拒絕分析 Cookie 時，Kanorio 不會保存用來辨識回訪者的資料。
不能。回訪者只是網站瀏覽行為的線索，仍應搭配按鈕點擊、詢問、預約、訂單或其他實際目標判斷。