환불은 구매자의 원래 결제 수단으로 자금을 되돌려주는 것을 의미합니다. Kanorio에서는 주문 상세 페이지에서 직접 전액 또는 부분 환불을 시작할 수 있습니다. 시스템은 결제 제공업체의 규정에 따라 환불을 처리하고 자동으로 주문 상태를 업데이트합니다.
환불과 "디지털 콘텐츠에 대한 액세스 권한 취소"는 별개의 작업입니다. 환불을 진행한다고 해서 구매자의 콘텐츠 액세스 권한이 자동으로 취소되지는 않습니다. 특정 환불 정책에 따라 액세스 권한을 취소할지 여부를 결정해야 합니다.
일반적으로 다음 조건을 충족해야 합니다.
무료 플랜은 실제 결제 거래가 발생하지 않으므로 환불을 처리할 수 없습니다.
제출 후 주문 상세 정보에서 환불 기록과 업데이트된 상태를 확인할 수 있습니다. 구매자가 자금을 수령하기까지 걸리는 시간은 결제 수단, 발행 은행 또는 결제 제공업체의 처리 시간에 따라 다릅니다.
| 유형 | 권장 상황 | 결과 |
|---|---|---|
| 전액 환불 | 상품 미배송, 중복 결제 또는 전체 주문 취소 | 완료 후 주문 상태가 "환불됨"으로 업데이트됨 |
| 부분 환불 | 콘텐츠 누락, 할인 또는 보상 | 주문은 "부분 환불됨" 상태로 추적 가능 |
환불 가능한 잔액이 남아 있는 한 여러 번의 부분 환불을 진행할 수 있습니다. 과도한 환불을 방지하기 위해 각 거래에 대한 사유를 기록해 주세요.
Kanorio는 Stripe에 환불 요청을 보냅니다. 실제 처리 시간, 환불 가능 금액 및 결제 처리 수수료는 Stripe의 결과에 따릅니다. 자세한 내용은 Stripe Connect로 결제 받기를 참조하세요.
Kanorio는 PAYUNi에 환불 요청을 보냅니다. PAYUNi의 제한으로 인해 할부 주문은 전액 환불만 가능하며 부분 환불은 지원되지 않습니다. Kanorio 거래 수수료는 판매 시점에 공제되며 환불 시 반환되지 않습니다. 자세한 내용은 PAYUNi로 결제 받기를 참조하세요.
LINE Pay 주문에 대한 전액 또는 부분 환불은 Kanorio 대시보드에서 시작할 수 있습니다. 환불은 결제 후 60일 이내에 가능합니다. 기간이 만료된 경우 구매자와 개별적으로 처리해 주세요. LINE Pay는 일반적으로 전액 환불에 대해 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 자세한 내용은 LINE Pay로 결제 받기를 참조하세요.
JKO Pay 주문에 대한 전액 또는 부분 환불은 Kanorio 대시보드에서 시작할 수 있습니다. 환불은 결제 후 180일 이내에 가능합니다. 기간이 만료된 경우 구매자와 개별적으로 처리해 주세요. JKO 바우처를 사용한 주문의 경우, JKO는 일반적으로 전액 환불만 허용합니다. 자세한 내용은 JKO Pay로 결제 받기를 참조하세요.
구매자가 전액 환불을 받았고 귀하의 정책이 콘텐츠 제공을 중단하는 것이라면, 주문 상세 정보 내에서 "구매자 액세스 권한 취소"를 활성화해 주세요. 취소되면 구매자는 "내 구매" 라이브러리에서 콘텐츠를 더 이상 열 수 없습니다.
부분 환불이나 보상 차원의 환불인 경우, 또는 구매자가 계속 액세스하기를 원하는 경우에는 취소할 필요가 없습니다. 판매 페이지에 귀하의 정책을 명확하게 명시해 주세요.
구매자가 받는 금액은 주문 상세 정보에 표시된 환불 가능 잔액과 결제 제공업체의 규정을 기준으로 합니다. Kanorio 플랫폼 수수료 및 결제 처리 수수료는 다르게 처리될 수 있으므로, 상품 가격에서 일정 비율을 차감하여 환불 금액을 추정하지 마십시오. 제출하기 전에 항상 주문 상세 정보를 확인하세요.
주문, 환불 기록 및 구매자 액세스 상태를 동기화하기 위해 Kanorio 주문 상세 정보를 통해 환불을 시작하는 것을 권장합니다. 결제 제공업체에서 특별한 사례를 처리해야 하는 경우 관련 기록을 보관하고 해당 지원팀에 확인해 주세요.
주문이 결제되지 않았거나, 이미 전액 환불되었거나, 환불 가능한 잔액이 없거나, 환불 기간이 만료되었거나, 귀하가 사이트 소유자/관리자가 아닐 수 있습니다.
제출이 성공했다고 해서 은행이 즉시 계좌로 입금하는 것은 아닙니다. 실제 시간은 결제 도구, 발행 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다. 구매자에게 원래 거래 내역을 확인하도록 안내해 주세요.
네, 해당 주문에 대해 액세스 권한을 특별히 취소하지 않는 한 가능합니다. 환불과 콘텐츠 액세스는 독립적인 설정입니다.
일반적으로 불가능합니다. 제출하기 전에 환불 금액, 사유 및 액세스 설정을 다시 한번 확인해 주세요.
