환불 처리
환불은 판매자가 구매자의 원래 결제 수단으로 자금을 선제적으로 반환하는 것을 의미합니다. Kanorio에서는 주문 상세 정보에서 전체 또는 부분 환불을 시작할 수 있으며, 시스템은 주문의 결제 게이트웨이 규칙에 따라 환불을 처리하고 주문 상태를 업데이트합니다.
환불과 "디지털 콘텐츠 액세스 비활성화"는 별개의 작업입니다. 환불 후 구매자는 자동으로 콘텐츠 액세스 권한을 잃지 않습니다. 자체 환불 정책에 따라 액세스 비활성화 여부를 결정해야 합니다.
환불을 위한 주문 조건
일반적으로 다음 조건이 모두 충족되어야 합니다.
- 귀하는 웹사이트 소유자 또는 관리자여야 합니다.
- 주문 상태가 "결제 완료" 또는 "부분 환불"이어야 합니다.
- 주문에 환불 가능한 잔액이 있어야 합니다.
- 결제 수단의 환불 기간이 만료되지 않았어야 합니다.
무료 요금제는 실제 결제 거래가 포함되지 않으므로 환불을 처리할 수 없습니다.
백엔드에서 환불 시작하기
- "스토어 → 거래"로 이동합니다.
- 처리할 주문을 선택하고 상세 정보를 엽니다.
- 환불 섹션에서 환불 가능한 금액을 확인합니다.
- 전체 금액 환불을 선택하거나 반환할 부분 금액을 입력합니다.
- 환불 사유를 선택합니다. "기타"를 선택하는 경우 설명을 제공하십시오.
- 금액과 세부 정보를 검토한 후 제출합니다.
환불을 제출한 후, 주문 상세 정보에서 환불 기록과 최신 상태를 확인하십시오. 구매자가 실제로 자금을 받는 데 걸리는 시간은 결제 수단, 발급 은행 또는 결제 게이트웨이의 처리 시간에 따라 달라집니다.
전체 환불 대 부분 환불
| 유형 | 적합한 상황 | 결과 |
|---|---|---|
| 전체 환불 | 배송 불가 상품, 중복 청구 또는 전체 주문 취소 | 환불 완료 후 주문은 "환불됨"으로 표시됩니다 |
| 부분 환불 | 누락된 상품, 할인 또는 보상 | 주문은 "부분 환불" 상태로 추적 가능합니다 |
환불 가능한 잔액이 있는 한 여러 번의 부분 환불을 발행할 수 있습니다. 과다 환불을 피하기 위해 각 환불 사유를 명확하게 문서화하십시오.
다양한 결제 게이트웨이별 환불 참고 사항
Stripe Connect
Kanorio는 Stripe에 환불 요청을 보냅니다. 실제 환불 시점, 환불 가능 금액 및 결제 처리 수수료는 주문 상세 정보와 Stripe의 처리 결과를 참조하십시오. Stripe에 대한 자세한 내용은 Stripe Connect로 결제 받기를 읽어보십시오.
PAYUNi 통합 결제 게이트웨이
Kanorio는 PAYUNi에 환불 요청을 보냅니다. 신용카드 할부 주문은 PAYUNi에서 전체 환불로만 제한되며, 부분 환불은 허용되지 않습니다. PAYUNi에 대한 자세한 내용은 PAYUNi로 결제 받기를 읽어보십시오.
LINE Pay
Kanorio 백엔드를 통해 LINE Pay 주문에 대한 전체 또는 부분 환불을 시작할 수 있습니다. 환불은 결제 후 60일 이내에 가능합니다. 기간이 지난 환불은 구매자와 개별적으로 협의하십시오. 전체 환불의 경우, LINE Pay는 일반적으로 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 자세한 내용은 LINE Pay로 결제 받기를 읽어보십시오.
환불 후 콘텐츠 액세스 비활성화 여부
구매자가 전체 환불을 받았고 귀하의 정책이 더 이상 콘텐츠 액세스를 제공하지 않는 경우, 해당 주문에 대해 "구매자 액세스 비활성화"를 활성화하십시오. 비활성화 후 구매자는 "내 구매"에서 콘텐츠에 액세스할 수 없습니다.
부분 환불, 보상 환불이거나 구매자가 콘텐츠 액세스를 유지하기를 원하는 경우, 비활성화할 필요가 없습니다. 판매 페이지와 환불 규칙에 귀하의 정책을 명확하게 명시하십시오.
수수료 환불 여부
구매자가 받는 환불 금액은 주문 화면에 표시되는 환불 가능한 잔액과 결제 서비스 규칙의 적용을 받습니다. Kanorio 플랫폼 수수료 및 결제 서비스 처리 수수료는 환불 정책이 다를 수 있습니다. 상품 가격에서 백분율을 빼서 추정하지 말고, 제출하기 전에 주문에서 세부 정보를 확인하십시오.
자주 묻는 질문
주문, 환불 기록 및 구매자 액세스 상태의 일관성을 유지하기 위해 Kanorio 주문 상세 정보에서 환불을 시작하는 것이 좋습니다. 결제 게이트웨이에서 특별한 경우를 처리해야 한다고 요구하는 경우, 관련 기록을 보관하고 고객 지원팀에 확인하십시오.
가능한 이유는 다음과 같습니다. 주문이 결제되지 않았거나, 이미 전체 환불되었거나, 환불 가능한 잔액이 없거나, 환불 기간이 만료되었거나, 계정이 웹사이트 소유자/관리자가 아닌 경우입니다.
환불 제출이 성공했다고 해서 즉시 은행에서 처리되는 것은 아닙니다. 실제 시간은 결제 도구, 발급 은행 또는 결제 게이트웨이에 따라 달라집니다. 구매자에게 원래 결제 수단으로 거래 내역을 확인하도록 안내하십시오.
예, 해당 주문에 대한 콘텐츠 액세스를 별도로 비활성화하지 않는 한 가능합니다. 환불과 액세스 권한은 독립적으로 설정됩니다.
일반적으로 불가능합니다. 제출하기 전에 환불 금액, 사유 및 액세스 비활성화 여부를 다시 확인하십시오.