주문 및 고객 관리
구매자가 결제를 완료하면 Kanorio는 백엔드에 주문 기록을 생성하고 구매자를 웹사이트의 고객 목록에 추가합니다. 결제 게이트웨이 제공업체의 백엔드에서 주문 세부 정보를 확인할 필요 없이 상품 세부 정보, 결제 상태, 환불 내역 및 구매자 정보를 한 곳에서 모두 확인할 수 있습니다.
주문 확인 방법
백엔드에서 스토어 → 거래 (https://app.kanorio.com/store/transactions)로 이동하세요. 거래 페이지에는 주문 번호, 구매자, 상품, 금액, 통화, 결제 상태 및 생성 날짜를 포함한 웹사이트의 모든 현재 주문 목록이 표시됩니다.
주문을 클릭하면 다음과 같은 보다 포괄적인 세부 정보가 표시됩니다.
- 구매자의 이름과 이메일 주소.
- 구매한 상품 및 플랜의 스냅샷.
- 금액, 플랫폼 수수료 및 결제 방법의 내역.
- 환불 및 액세스 상태.
- 결제 게이트웨이에 해당하는 거래 정보.
주문 상태 이해하기
| 상태 | 쉬운 설명 | 일반적으로 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 결제 대기 중 | 체크아웃이 시작되었지만 결제가 아직 성공하지 않음 | 결제 완료 또는 시간 초과 대기 |
| 결제 완료 | 결제 게이트웨이가 자금 수령을 확인했습니다 | 상품 규칙에 따라 서비스 제공 또는 판매 추적 |
| 부분 환불 | 금액의 일부가 환불되었습니다 | 구매자가 콘텐츠 액세스 권한을 계속 가지고 있는지 확인 |
| 환불 완료 | 환불 가능한 전체 금액이 환불되었습니다 | 규칙에 따라 콘텐츠 액세스 권한을 취소할지 결정 |
| 결제 실패 | 게이트웨이에서 결제를 완료하지 못했습니다 | 콘텐츠 제공 불필요 |
| 만료됨 | 체크아웃이 완료되지 않아 시간 초과 | 수동 작업 불필요 |
| 분쟁 중 | 구매자가 결제 서비스 또는 카드 발급사를 통해 분쟁을 시작했습니다 | 증거를 보관하고 알림에 응답 |
검색, 필터링 및 내보내기
주문 번호, 구매자 이름, 이메일 또는 상품 이름으로 거래 페이지를 검색할 수 있습니다. 또한 주문 상태, 상품 및 날짜 범위별로 필터링할 수도 있습니다.
계정을 정리하거나 회계사에게 데이터를 제공하려면 먼저 원하는 필터를 적용한 다음 내보내기 기능을 사용하여 현재 목록의 CSV 파일을 다운로드하세요. CSV 파일은 Excel 또는 Google Sheets와 같은 도구로 열 수 있습니다.
고객 확인 방법
스토어 → 고객 (https://app.kanorio.com/store/customers)으로 이동하여 웹사이트에서 구매한 구매자를 확인하세요. 고객 데이터는 웹사이트별로 별도로 관리됩니다. 자신의 사이트 고객만 표시되며 다른 판매자의 고객은 표시되지 않습니다.
고객 페이지는 다음을 위해 유용합니다.
- 구매자의 과거 주문 확인.
- 구매자가 과거 구매를 확인하도록 지원.
- 환불 또는 콘텐츠 액세스 문제를 해결할 때 주문 내역 확인.
서로 다른 결제 게이트웨이의 주문을 개별적으로 관리해야 하나요?
아니요. Kanorio는 거래 및 고객 데이터를 통합된 형식으로 저장하므로 단일 거래 페이지에서 모든 주문을 볼 수 있습니다. 서로 다른 게이트웨이의 결제 세부 정보는 주문에 표시되는 결제 방법으로 표시됩니다.
자주 묻는 질문
구매자가 결제를 완료하지 않았거나 결제 게이트웨이가 아직 성공 확인을 반환하지 않았을 수 있습니다. ATM 이체 또는 편의점 코드와 같은 비즉시 결제 방법은 일반적으로 더 많은 시간이 필요합니다.
아니요. 주문은 구매 시점의 상품 및 플랜 스냅샷을 유지하여 후속 가격 변경이 기록에 영향을 미치는 것을 방지합니다.
주문은 거래 및 콘텐츠 액세스의 기초이므로 일반적으로 삭제해서는 안 됩니다. 환불 또는 구매자 권한 문제의 경우 환불 및 액세스 취소 기능을 사용하세요.
먼저 통화 열과 환불 상태를 확인하세요. 교차 통화 거래, 부분 환불 및 다른 결제 방법은 금액 해석 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 정확성을 위해 주문 세부 정보 및 결제 게이트웨이 조정 데이터를 참조하세요.
먼저 결제 서비스 또는 카드 발급사가 권장하는 절차를 따르세요. 프로세스를 확인하기 전에 중복 환불을 발행하지 마세요. 자세한 내용은 소비자 분쟁 해결 가이드를 참조하세요.