订单与顾客管理
约 8 分钟
每次买家完成付款后，Kanorio 会在后台创建订单记录，并将买家整理到该网站的顾客名单中。您可以在同一个地方查看商品、付款状态、退款记录和买家信息，无需先到支付服务商的后台查找订单。
在哪里查看订单？
前往后台“商店 → 交易”。交易页面会列出当前网站的订单，包括订单号、买家、商品、金额、币种、付款状态和创建时间。
点击一条订单可查看更完整的数据，例如：
- 买家姓名和 Email。
- 购买的商品和方案快照。
- 金额、平台手续费和付款方式明细。
- 退款和访问权限状态。
- 与支付服务对应的交易信息。
了解订单状态
| 状态 | 白话说明 | 通常需要您做什么 |
|---|---|---|
| 待付款 | 已开始结账，但付款尚未成功 | 等待付款完成或超时 |
| 已付款 | 支付服务已确认收到款项 | 根据您的商品规则提供服务或跟踪销售 |
| 部分退款 | 已退还部分金额 | 确认买家是否仍保留内容访问权限 |
| 已退款 | 已退还全部可退款金额 | 根据您的规则决定是否撤销内容访问权限 |
| 付款失败 | 支付服务未完成付款 | 无需交付内容 |
| 已过期 | 结账超时未完成 | 无需手动处理 |
| 争议中 | 买家通过支付服务或发卡机构提出争议 | 保留证据并根据通知处理 |
搜索、筛选与导出
交易页面可按订单号、买家姓名、Email 或商品名称搜索，也可按订单状态、商品和日期范围筛选。
如果要整理账务或交给会计，请先应用所需筛选条件，然后使用导出功能下载当前列表的 CSV 文件。CSV 是可以用 Excel、Google 表格等工具打开的表格文件。
在哪里查看顾客？
前往“商店 → 顾客”可查看曾向当前网站购买商品的买家。顾客数据会按网站分开管理，您只能看到自己网站的买家，不会看到其他卖家的资料。
顾客页面适合用来：
- 查看某位买家过去的订单。
- 协助买家确认是否曾购买。
- 在处理退款或内容访问问题时，回查订单。
不同支付渠道的订单需要分开管理吗？
不需要。Kanorio 的交易与顾客数据使用统一格式保存，因此您可以在同一个交易页面查看所有订单。不同支付渠道的付款细节仍以订单显示的收款方式为准。
常见问题
买家可能尚未完成付款，或支付服务尚未回传成功结果。ATM、便利店代码等非实时支付方式通常需要较长时间。
不可以。订单会保留买家购买当时的商品和方案快照，以免后续改价影响历史记录。
订单是交易和内容访问的依据，通常不应删除。若是退款或买家权限问题，请使用退款和撤销访问权限的功能处理。
请先确认币种字段和退款状态。跨币种、部分退款和不同付款方式都可能导致金额解读不同，请以订单详情和支付对账数据为准。
请先根据支付服务或发卡机构的通知处理，不要在未确认流程前重复退款。详情请阅读消费者争议处理指南。