환불 처리
환불은 판매자가 구매자의 원래 결제 수단으로 자금을 선제적으로 반환하는 것을 의미합니다. Kanorio에서는 주문 상세 정보에서 전체 또는 부분 환불을 시작할 수 있으며, 시스템은 주문의 결제 게이트웨이 규칙에 따라 환불을 처리하고 주문 상태를 업데이트합니다.
환불과 "디지털 콘텐츠 액세스 비활성화"는 별개의 작업입니다. 환불 후 구매자가 자동으로 콘텐츠 액세스 권한을 잃는 것은 아닙니다. 자체 환불 정책에 따라 액세스 비활성화 여부를 결정해야 합니다.
환불을 위한 주문 조건
일반적으로 다음 조건이 모두 충족되어야 합니다.
- 귀하가 웹사이트 소유자 또는 관리자여야 합니다.
- 주문 상태가 "결제 완료" 또는 "부분 환불 완료"여야 합니다.
- 주문에 환불 가능한 잔액이 있어야 합니다.
- 결제 수단의 환불 기간이 만료되지 않았어야 합니다.
무료 플랜은 실제 결제 거래가 포함되지 않으므로 환불을 처리할 수 없습니다.
백엔드에서 환불 시작하기
- "스토어 → 거래"로 이동합니다.
- 처리할 주문을 선택하고 상세 정보를 엽니다.
- 환불 섹션에서 환불 가능한 금액을 확인합니다.
- 전체 환불을 선택하거나, 반환할 부분 금액을 입력합니다.
- 환불 사유를 선택합니다. "기타"를 선택하는 경우 설명을 제공해야 합니다.
- 금액과 세부 정보를 확인한 후 제출합니다.
환불을 제출한 후, 주문 상세 정보에서 환불 기록과 최신 상태를 확인하십시오. 구매자가 실제로 자금을 받는 데 걸리는 시간은 결제 수단, 발급 은행 또는 결제 게이트웨이의 처리 시간에 따라 달라집니다.
전체 환불 대 부분 환불
| 유형 | 적합한 상황 | |------|---------------------|--------|---------------------| | 전체 환불 | 상품 배송 불가, 중복 청구 또는 전체 주문 취소 | | 부분 환불 | 콘텐츠 일부 누락, 할인 또는 보상 |
환불 가능한 잔액이 있는 한 여러 번의 부분 환불을 수행할 수 있지만, 과다 환불을 피하기 위해 매번 명확하게 사유를 기록해야 합니다.
다양한 결제 게이트웨이에 대한 환불 참고 사항
Stripe Connect
Kanorio는 Stripe에 환불 요청을 보냅니다. 실제 환불 시점, 환불 가능 금액 및 결제 처리 수수료는 주문 상세 정보와 Stripe의 처리 결과를 참조하십시오. Stripe에 대한 자세한 내용은 Stripe Connect로 결제 수락하기를 읽어보십시오.
PAYUNi 통합 결제 게이트웨이
Kanorio는 PAYUNi에 환불 요청을 보냅니다. 신용카드 할부 주문은 PAYUNi의 제한 사항에 따라 전체 환불만 가능하며, 부분 환불은 불가능합니다. PAYUNi에 대한 자세한 내용은 PAYUNi로 결제 수락하기를 읽어보십시오.
LINE Pay
Kanorio의 직접 LINE Pay 통합은 아직 사용할 수 없으므로, 현재 직접적인 LINE Pay 환불 절차는 없습니다. 구매자가 PAYUNi를 통해 결제한 경우, 해당 PAYUNi 주문 규칙에 따라 환불을 처리하십시오.
환불 후 콘텐츠 액세스를 비활성화해야 합니까?
전체 환불이 발행되었고 환불 정책에 따라 콘텐츠 액세스가 비활성화된다고 명시되어 있다면, 해당 주문에 대해 "구매자 액세스 비활성화"를 활성화하십시오. 비활성화 후 구매자는 "내 구매"에서 콘텐츠에 액세스할 수 없습니다.
부분 환불, 보상 환불 또는 구매자가 액세스를 유지하기를 원하는 경우, 비활성화는 필요하지 않습니다. 판매 페이지와 환불 규칙에 정책을 명확하게 명시하십시오.
수수료는 환불되나요?
구매자가 받는 환불 금액은 주문 화면에 표시되는 환불 가능한 잔액과 결제 서비스 규칙의 적용을 받습니다. Kanorio의 플랫폼 수수료 및 결제 서비스 처리 수수료는 환불 정책이 다를 수 있습니다. 제품 가격에서 백분율을 빼서 추정하지 마십시오. 제출하기 전에 주문 상세 정보를 확인하십시오.
자주 묻는 질문
주문 기록, 환불 내역 및 구매자 액세스 상태의 일관성을 보장하기 위해 Kanorio 주문 상세 정보에서 환불을 시작하는 것이 좋습니다. 결제 게이트웨이에서 특별한 경우를 처리해야 하는 경우 관련 기록을 보관하고 고객 지원팀에 문의하십시오.
가능한 이유는 다음과 같습니다. 주문이 결제되지 않았거나, 이미 전체 환불되었거나, 환불 가능한 잔액이 없거나, 환불 기간이 만료되었거나, 계정이 웹사이트 소유자/관리자가 아닌 경우입니다.
성공적인 환불 제출이 즉시 은행 입금을 의미하는 것은 아닙니다. 실제 시간은 결제 도구, 발급 은행 또는 결제 게이트웨이에 따라 다릅니다. 구매자에게 원래 결제 수단으로 거래 내역을 확인하도록 안내하십시오.
예, 해당 주문에 대한 구매자 액세스를 별도로 비활성화하지 않는 한 가능합니다. 환불과 액세스 권한은 독립적으로 설정됩니다.
일반적으로 불가능합니다. 제출하기 전에 환불 금액, 사유 및 액세스 비활성화 여부를 다시 확인하십시오.