訂單與顧客管理
約 8 分鐘入門
每次買家完成付款後，Kanorio 會在後台建立訂單紀錄，並把買家整理到該網站的顧客名單中。您可以在同一個地方查看商品、付款狀態、退款紀錄與買家資訊，不必先到金流服務商的後台查找訂單。
在哪裡看訂單？
前往後台「商店 → 交易」。交易頁會列出目前網站的訂單，包含訂單編號、買家、商品、金額、幣別、付款狀態與建立時間。
點選一筆訂單可查看較完整的資料，例如：
- 買家姓名與 Email。
- 購買的商品與方案快照。
- 金額、平台手續費與付款方式明細。
- 退款與存取權限狀態。
- 與金流服務對應的交易資訊。
看懂訂單狀態
| 狀態 | 白話說明 | 通常需要您做什麼 |
|---|---|---|
| 待付款 | 已開始結帳，但付款尚未成功 | 等待付款完成或逾時 |
| 已付款 | 金流已確認收到款項 | 依您的商品規則提供服務或追蹤銷售 |
| 部分退款 | 已退回部分金額 | 確認買家是否仍保留內容存取權 |
| 已退款 | 已退回全部可退款金額 | 視您的規則決定是否撤銷內容存取權 |
| 付款失敗 | 金流未完成付款 | 不需要交付內容 |
| 已過期 | 結帳逾時未完成 | 不需要手動處理 |
| 爭議中 | 買家透過付款服務或發卡機構提出爭議 | 保留證據並依通知處理 |
搜尋、篩選與匯出
交易頁可依訂單編號、買家姓名、Email 或商品名稱搜尋，也可依訂單狀態、商品和日期範圍篩選。
若要整理帳務或交給會計，先套用所需篩選條件，再使用匯出功能下載目前清單的 CSV 檔。CSV 是可以用 Excel、Google 試算表等工具開啟的表格檔案。
在哪裡看顧客？
前往「商店 → 顧客」可查看曾向目前網站購買商品的買家。顧客資料會依網站分開管理，您只能看到自己網站的買家，不會看到其他賣家的資料。
顧客頁適合用來：
- 查看某位買家過去的訂單。
- 協助買家確認是否曾購買。
- 在處理退款或內容存取問題時，回查訂單。
不同金流的訂單要分開管理嗎？
不需要。Kanorio 的交易與顧客資料使用統一格式保存，因此您可以在同一個交易頁查看商品訂單。不同金流的付款細節仍以訂單所顯示的收款方式為準。
常見問題
買家可能尚未完成付款，或金流服務尚未回傳成功結果。ATM、超商代碼等非即時付款方式通常需要較長時間。
不可以。訂單會保留買家購買當下的商品與方案快照，以免後續改價影響歷史紀錄。
訂單是交易與內容存取的依據，通常不應刪除。若是退款或買家權限問題，請使用退款與撤銷存取權的功能處理。
先確認幣別欄位與退款狀態。跨幣別、部分退款和不同付款方式都可能讓金額的解讀不同，請以訂單詳情與金流對帳資料為準。
請先依金流服務或發卡機構的通知處理，不要在未確認流程前重複退款。詳情請閱讀消費者爭議處理指南。