Kanorio 行銷團隊 · 發佈於 2026年10月14日
您是否經常為客戶名單感到煩惱？購買過產品的顧客在商店後台，填寫過查詢表單的人在 Google 表單，想追蹤的潛在客戶記錄在 Excel，每當要發送新品通知時，還得另外開啟電子報工具，將名單逐一複製貼上。每個工具本身並不難用，困難的是顧客名單散落在各處，令您難以回答一個簡單的問題：這個人是誰，與我們互動過什麼？
許多人的做法是活動前臨時整理名單，寄出後便擱置，下次再重複同樣的流程。時間都花在搬運資料，反而沒空撰寫真正想與顧客溝通的內容。
好消息是，這項繁瑣的工作現在可以省下來了！Kanorio 新增了「顧客經營」功能，從顧客留下資料、進入名單，到您發送郵件、系統自動通知，皆可在後台的「顧客」區完成，無需額外串接工具，也不必手動同步資料。接下來，我們將按照顧客的實際路徑，為您逐一說明。
顧客經營的起點是一份名單。Kanorio 的聯絡人有三個來源：在商店下單的買家、填寫過網上表單的人，以及您手動加入的人。系統以 Email 或電話辨識，因此同一人即使先填表單、後來又購物，亦只會顯示為同一筆資料，不會重複。
擁有統一的名單後，許多原本需要手動處理的事項將變得簡單。您可以根據條件進行分眾，例如篩選買家、按消費金額排序，亦可直接匯出。若您同時經營網上商店，這份名單即是您的回購客名單，無需再從訂單匯出整理。
名單要成長，必須有渠道讓顧客留下資料。聯絡表單、查詢、預約、活動報名，皆可透過網上表單完成。
與嵌入 Google 表單相比，最大的差異在於填表者會直接成為聯絡人，回覆內容亦與名單整合，事後無需對照兩份資料。對於許多小型品牌而言，單是省下「將表單回覆貼入電子報名單」這個動作，就已經非常有感。
名單累積後，下一步是主動聯繫。無論是新品上市、節慶優惠或營業時間異動，皆可撰寫郵件發送給訂閱者。撰寫郵件無需從零開始，內容可由 AI 協助生成，您再進行微調。編輯畫面左側填寫主旨、摘要與內文，右側即時預覽，支援切換電腦、手機及深淺色模式，內文更可插入「收件人名字」，讓每位顧客收到專屬版本。標誌、連結主色與信尾資訊則沿用網站的品牌設定，修改一次，所有信件自動套用，寄出前亦可先發送測試信給自己確認。
發送郵件最怕打擾顧客，因此群發僅會發送給已訂閱的人，每封信均會附上「取消訂閱」連結，並可設定群發頻率（12 小時至 7 天），確保同一位顧客在間隔內最多收到一則。若遇營業時間異動等重要公告，亦可選擇不受限制。
群發是您主動發送的郵件，另一類則是顧客觸發特定行為後，系統自動發出的通知：付款完成、商品出貨、申請退款、表單提交。這些信件 Kanorio 已整理好常用情境，您只需決定啟用與否、調整文字，以及是否同步通知您的團隊。
若您希望將訂單或表單資料交由自家系統處理，商務版亦支援 Webhook 串接。
至此，從名單、表單、群發到自動通知，整套顧客經營流程皆可在同一個後台完成。
了解客戶名單管理與維護流程後，接下來是關於名單維護及通知信件的費用說明。在 Kanorio 顧客經營功能中，免費版即可使用聯絡人、分眾、網上表單與回覆及寄送紀錄；而訂單確認、出貨、退款等購物信件，所有計劃皆會照常發送，不計算額度。
當您需要對外發送郵件（表單確認信、群發）時，升級至專業版以上即可：
| 計劃 | 可用功能 | 每月內含發送額度 | 額度不足時 |
|---|---|---|---|
| 免費版 | 聯絡人、分眾、網上表單、發送紀錄、購物信件 | 無 | 無法發送需計入額度的信件 |
| 專業版 | 加上表單確認信、表單團隊通知、群發、自有發送網域 | 100 封 | 每 100 封每月 NT$25 |
| 商務版 | 專業版全部功能，加上 Webhook | 1,000 封 | 每 150 封每月 NT$25 |
表單確認信與群發之所以需要專業版以上，是因為這類信件必須從您驗證過的網域發出。任何人皆能使用他人的 Email 填寫表單，若使用共用地址發送，有心人士便能冒用您的表單發信給他人。使用自己的網域，顧客一眼即可辨識，亦較不容易被歸類為垃圾郵件。
額度每月重新計算，您亦可開啟自動加購，避免表單確認信因額度用盡而暫停。價格依訂閱幣別計算，細節可參考寄件網域、信件外觀與寄送額度，完整計劃比較請查看計劃頁面。
此功能特別適合經營品牌官網的小型團隊，希望將查詢、報名、訂閱整合於同一處；亦適合擁有網上商店的賣家，利用買家名單進行回購通知與新品預告；創作者與講師則可透過表單收集報名，再利用電子報定期與讀者保持聯繫。
當然，並非每個人都需要此功能。若您已擁有成熟的電子報工具、名單累積達數萬筆，或需要短訊通知（目前群發僅提供 Email）與複雜的自動化流程，Kanorio 目前的設計尚未涵蓋此類規模。但對於「官網結合小規模顧客經營」的情境，它正好補足了過去最容易斷層的部分。
完整教學可參考說明中心：顧客經營，功能總覽請查看網上表單與電子郵件行銷功能介紹。
可以發送訂單確認、出貨、退款等購物信件，所有計劃皆會照常發送，不計算額度。表單確認信與群發則需要專業版以上。
購物信件不需要，驗證前會使用 Kanorio 的預設地址發送。表單確認信與群發必須從您驗證過的網域發出，因此發送這兩類信件前需先完成設定。
群發僅會發送給已訂閱的人，請勿將購買或從其他來源獲取的名單加入。已同意接收郵件的名單，請先參考說明中心：顧客經營中的訂閱規則說明。
表單確認信等自動發出的信件會暫停，群發則會在發送時詢問是否加購。您亦可開啟自動加購，每月最多自動加購 5 次。
前往「紀錄」可查看每一封信是否成功發送，未發送者會註明原因，最常見的是寄件網域未驗證或額度用盡。
如果您手頭上正好有一份散落在各處的顧客名單，現在正是整理的好時機。先將表單放上網站、驗證寄件網域，並發出第一封電子報，您會發現最花時間的其實並非撰寫內容，而是過去那些搬運資料、對接名單的環節。
若想將官網整體架構規劃得更完整，可參考自媒體創作者網站如何製作？完整架構指南，將顧客經營納入整個品牌官網的設計中。