Kanorio 行銷團隊 · 發布於 2026年10月14日
你是不是也常常為了客戶名單的事情而煩惱？買過東西的人在商店後台，填過詢價表單的人在 Google 表單，想追蹤的潛在客戶記在 Excel，要寄新品通知時，還得另外打開電子報工具，把名單一份一份複製貼上。每個工具都不難用，難的是顧客名單散在各處，你很難回答一個簡單的問題：這個人是誰，跟我們互動過什麼？
很多人最後的做法，是活動前臨時整理名單，寄完就放著，下一次再重來一輪。時間都花在搬資料，真正想跟顧客說的話反而沒空寫。
好消息是，這件事現在可以省下來了！Kanorio 新增了「顧客經營」，從顧客留下資料、進入名單，到你寄信給他們、系統自動通知他們，都在後台的「顧客」區完成，不用另外串工具，也不必自己同步資料。接下來就照著顧客實際走過的路，一段一段說明。
顧客經營的起點是一份名單。Kanorio 的聯絡人有三個來源：在商店下單的買家、填過線上表單的人，以及你手動加入的人。每個人用 Email 或電話辨認，所以同一個人先填表單、後來又買東西，也只會是同一筆資料，不會重複。
有了統一的名單，很多原本要手動做的事就簡單了。你可以依條件分眾，例如只看買家、依消費金額排序，也能直接匯出。如果你同時經營網路商店，這份名單就是你的回購客名單，不需要再從訂單匯出整理。
名單要成長，得有地方讓人留下資料。聯絡表單、詢價、預約、活動報名，都可以用線上表單完成。
和另外嵌一份 Google 表單比起來，最大的差別是填表的人會直接成為聯絡人，回覆也跟名單放在一起，事後不用再對照兩份資料。對許多小型品牌來說，光是省下「把表單回覆貼進電子報名單」這個動作，就已經很有感。
名單累積起來之後，下一步是主動聯繫，不論是新品上市、節慶優惠、營業時間異動，都可以寫成一封信寄給訂閱者。寫信不用從空白開始，內容可以請 AI 協助生成，你再微調，編輯畫面左邊填主旨、摘要與內文，右邊即時預覽，可以切換電腦、手機與深淺色模式，內文還能插入「收件人名字」，讓每位顧客收到寫著自己名字的版本。標誌、連結主色與信尾資訊則沿用網站的品牌設定，改一次，所有信件都套用，寄出前也能先寄測試信給自己確認。
寄信最怕打擾顧客，所以群發只會寄給已訂閱的人，每封信都會附上「取消訂閱」，並可設定群發頻率（12 小時到 7 天），同一位顧客在間隔內最多收到一則。遇到營業時間異動這類重要公告，也可以選擇不受限制。
群發是你主動寄的信，另一類信則是顧客做了某件事之後，系統自動寄出的：付款完成、商品出貨、申請退款、表單送出。這些信 Kanorio 已經把常用情境整理好，你只要決定哪些要開、文字要不要調整，以及要不要同步通知你的團隊。
如果你還想把訂單或表單資料交給自己的系統處理，商務版也支援 Webhook 串接。
到這裡，從名單、表單、群發到自動通知，整條顧客經營的流程都在同一個後台完成。
看完客戶的名單管理與維護流程，後續就是整個名單維護以及通知信件的費用說明，在 Kanorio 顧客經營的功能中，免費版就能使用聯絡人、分眾、線上表單與回覆和寄送紀錄，而且訂單確認、出貨、退款這些購物信件，所有方案都會照常寄給買家，不計額度。
當你需要對外寄信（表單確認信、群發），再升級專業版以上即可：
| 方案 | 可用功能 | 每月內含寄送額度 | 額度不夠時 |
|---|---|---|---|
| 免費版 | 聯絡人、分眾、線上表單、寄送紀錄、購物信件 | 無 | 不能寄計入額度的信 |
| 專業版 | 再加上表單確認信、表單團隊通知、群發、自有寄件網域 | 100 封 | 每 100 封每月 NT$25 |
| 商務版 | 專業版全部功能，再加上 Webhook | 1,000 封 | 每 150 封每月 NT$25 |
表單確認信與群發之所以要專業版以上，是因為這類信必須從你自己驗證過的網域寄出。任何人都能拿別人的 Email 填表單，如果用共用地址寄，有心人就能冒用你的表單寄信給別人。用自己的網域，顧客一看就知道是你寄的，也比較不會被歸進垃圾信。
額度每個月重新計算，你也可以開啟自動加購，避免表單確認信因為額度用完而暫停。價格依訂閱幣別計算，細節可參考寄件網域、信件外觀與寄送額度，完整方案比較看方案頁。
這個功能特別適合經營品牌官網的小型團隊，想把詢價、報名、訂閱都收在同一個地方；也適合有網路商店的賣家，想用買家名單做回購通知與新品預告；創作者與講師則可以用表單收報名，再用電子報定期跟讀者保持聯繫。
不過不是每個人都需要。如果你已經有成熟的電子報工具、名單累積好幾萬筆，或需要簡訊通知（目前群發僅提供 Email）與複雜的自動化流程，Kanorio 目前還不是為這種規模設計的。但對「官網加小規模經營顧客」這個情境，它剛好補上過去最容易斷掉的那一段。
完整教學可以參考說明中心：顧客經營，功能總覽則看線上表單與電子郵件行銷功能介紹。
可以寄訂單確認、出貨、退款這類購物信件，所有方案都會照常寄出，不計額度。表單確認信與群發則需要專業版以上。
購物信件不需要，驗證前會用 Kanorio 的預設地址寄出。表單確認信與群發一定要從你自己驗證過的網域寄出，所以寄這兩種信之前需要先完成設定。
群發只會寄給已訂閱的人，請不要把買來或從別處抓來的名單加進來。已經同意收信的名單，請先參考說明中心：顧客經營裡的訂閱規則說明。
表單確認信這類自動寄出的信會暫停，群發則在寄出時請你確認是否加購。你也可以開啟自動加購，每個月最多自動加購 5 次。
到「紀錄」可以看到每一封信寄出與否，沒寄出的會註明原因，最常見的是寄件網域未驗證或額度用完。
如果你手上正好有一份散在各處的顧客名單，現在會是個很適合整理的時間點。先把表單放上網站、驗證寄件網域，寄出第一封電子報，你會發現最花時間的其實不是寫信，而是過去那些搬資料、對名單的環節。
想把官網整體架構規劃得更完整，可以參考自媒體創作者網站怎麼做？完整架構指南，把顧客經營放進整個品牌官網裡一起設計。