Kanorio 营销团队 · 发布于 2026年10月14日
您是否经常为客户名单感到烦恼？购买过产品的客户在商店后台，填写过询价表单的人在 Google 表单，想追踪的潜在客户记录在 Excel，每当要发送新品通知时，还得另外打开电子报工具，将名单逐一复制粘贴。每个工具本身并不难用，困难的是客户名单散落在各处，令您难以回答一个简单的问题：这个人是谁，与我们互动过什么？
许多人的做法是活动前临时整理名单，寄出后便搁置，下次再重复同样的流程。时间都花在搬运数据，反而没空撰写真正想与客户沟通的内容。
好消息是，这项繁琐的工作现在可以省下来了！Kanorio 新增了「客户经营」功能，从客户留下资料、进入名单，到您发送邮件、系统自动通知，皆可在后台的「客户」区完成，无需额外串接工具，也不必手动同步数据。接下来，我们将按照客户的实际路径，为您逐一说明。
客户经营的起点是一份名单。Kanorio 的联系人有三个来源：在商店下单的买家、填写过在线表单的人，以及您手动加入的人。系统以 Email 或电话识别，因此同一人即使先填表单、后来又购物，也只会显示为同一条数据，不会重复。
拥有统一的名单后，许多原本需要手动处理的事项将变得简单。您可以根据条件进行分众，例如筛选买家、按消费金额排序，亦可直接导出。若您同时经营网店，这份名单即是您的回购客名单，无需再从订单导出整理。
名单要增长，必须有渠道让客户留下资料。联系表单、询价、预约、活动报名，皆可通过在线表单完成。
与嵌入 Google 表单相比，最大的差异在于填表者会直接成为联系人，回复内容亦与名单整合，事后无需对照两份数据。对于许多小型品牌而言，单是省下「将表单回复粘贴进电子报名单」这个动作，就非常有感。
名单积累后，下一步是主动联系。无论是新品上市、节庆优惠或营业时间异动，皆可撰写邮件发送给订阅者。撰写邮件无需从零开始，内容可由 AI 协助生成，您再进行微调。编辑画面左侧填写主旨、摘要与正文，右侧实时预览，支持切换电脑、手机及深浅色模式，正文更可插入「收件人名字」，让每位客户收到专属版本。标志、链接主色与信尾信息则沿用网站的品牌设置，修改一次，所有信件自动套用，寄出前亦可先发送测试信给自己确认。
发送邮件最怕打扰客户，因此群发仅会发送给已订阅的人，每封信均会附上「取消订阅」链接，并可设置群发频率（12 小时至 7 天），确保同一位客户在间隔内最多收到一条。若遇营业时间异动等重要公告，亦可选择不受限制。
群发是您主动发送的邮件，另一类则是客户触发特定行为后，系统自动发出的通知：付款完成、商品出货、申请退款、表单提交。这些信件 Kanorio 已整理好常用场景，您只需决定启用与否、调整文字，以及是否同步通知您的团队。
若您希望将订单或表单数据交由自家系统处理，商务版也支持 Webhook 串接。
至此，从名单、表单、群发到自动通知，整套客户经营流程皆可在同一个后台完成。
了解客户名单管理与维护流程后，接下来是关于名单维护及通知信件的费用说明。在 Kanorio 客户经营功能中，免费版即可使用联系人、分众、在线表单与回复及寄送记录；而订单确认、出货、退款等购物信件，所有计划皆会照常发送，不计算额度。
当您需要对外发送邮件（表单确认信、群发）时，升级至专业版以上即可：
| 计划 | 可用功能 | 每月包含发送额度 | 额度不足时 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 联系人、分众、在线表单、发送记录、购物邮件 | 无 | 无法发送需计入额度的邮件 |
| 专业版 | 加上表单确认信、表单团队通知、群发、自有发送域名 | 100 封 | 每 100 封每月 NT$25 |
| 商务版 | 专业版全部功能，加上 Webhook | 1,000 封 | 每 150 封每月 NT$25 |
表单确认信与群发之所以需要专业版以上，是因为这类信件必须从您验证过的域名发出。任何人皆能使用他人的 Email 填写表单，若使用共用地址发送，有心人士便能冒用您的表单发信给他人。使用自己的域名，客户一眼即可辨识，也较不容易被归类为垃圾邮件。
额度每月重新计算，您亦可开启自动加购，避免表单确认信因额度用尽而暂停。价格依订阅币别计算，细节可参考寄件域名、信件外观与寄送额度，完整计划比较请查看计划页面。
此功能特别适合经营品牌官网的小型团队，希望将询价、报名、订阅整合于同一处；也适合拥有网店的卖家，利用买家名单进行回购通知与新品预告；创作者与讲师则可通过表单收集报名，再利用电子报定期与读者保持联系。
当然，并非每个人都需要此功能。如果您已拥有成熟的电子报工具、名单积累达数万条，或需要短信通知（目前群发仅提供 Email）与复杂的自动化流程，Kanorio 目前的设计尚未涵盖此类规模。但对于「官网结合小规模客户经营」的场景，它正好补足了过去最容易断层的部分。
完整教学可参考说明中心：客户经营，功能总览请查看在线表单与电子邮件营销功能介绍。
可以发送订单确认、出货、退款等购物信件，所有计划皆会照常发送，不计算额度。表单确认信与群发则需要专业版以上。
购物信件不需要，验证前会使用 Kanorio 的默认地址发送。表单确认信与群发必须从您验证过的域名发出，因此发送这两类信件前需先完成设置。
群发仅会发送给已订阅的人，请勿将购买或从其他来源获取的名单加入。已同意接收邮件的名单，请先参考说明中心：客户经营中的订阅规则说明。
表单确认信等自动发出的信件会暂停，群发则会在发送时询问是否加购。您亦可开启自动加购，每月最多自动加购 5 次。
前往「记录」可查看每一封信是否成功发送，未发送者会注明原因，最常见的是寄件域名未验证或额度用尽。
如果您手头上正好有一份散落在各处的客户名单，现在正是整理的好时机。先将表单放上网站、验证寄件域名，并发出第一封电子报，您会发现最花时间的其实并非撰写内容，而是过去那些搬运数据、对接名单的环节。
若想将官网整体架构规划得更完整，可参考自媒体创作者网站如何制作？完整架构指南，将客户经营纳入整个品牌官网的设计中。